Безобразие! Попыталась 12 мая дозвониться до электрокомпании VKG Elektrivõrgud в Нарве по телефону обслуживания клиентов 7166633, автоответчик 30 минут объявлял, что все операторы заняты и нужно подождать. Параллельно я пыталась дозвониться по другим номерам телефонов (руководителю отдела обслуживания клиентов, старшему администратору клиентов, диспетчеру и на общий телефон). Ни по одному номеру мне никто не ответил! Как такое возможно?
На сайте этой компании есть огромный список работников, которые там якобы работают, но почему-то не отвечают на телефонные звонки. И ведь все получают зарплату. По моему мнению, гнать оттуда надо таких работников поганой метлой, зря стулья просиживают. И начальников тоже (я звонила руководителю отдела обслуживания клиентов по двум номерам, включая мобильный, а в ответ – тишина). Интересно, каких клиентов они обслуживают?
Елена Карлссон
От редакции:
После того, как «МК-Эстония» направила жалобу читательницы в компанию VKG Elektrivõrgud OÜ, они проверили по телефонной системе поступившие 12 мая звонки и выяснили, что, действительно, с одного номера было несколько звонков на разные номера, которые остались неотвеченными. Хотя, по данным компании, время ожидания составило около 10 минут, а не 30.
«К сожалению, при стечении нескольких обстоятельств бывает, что люди не могут дозвониться сразу. В таких случаях, если вопрос не срочный, мы советуем звонить спустя какое-то время, - ответила руководитель отдела обслуживания клиентов VKG Elektrivõrgud OÜ Нелли Кайдалова. - Исходя из наших данных, клиент звонил около 12:25. В период с 12 до 13 часов наши сотрудники имеют право на обеденный перерыв. В это время нагрузка работников отдела обслуживания клиентов, которые остаются на месте для обслуживания клиентов, увеличивается».
Нелли Кайдалова также добавила, что в этот день в отделение предприятия пришло много клиентов, а при большой нагрузке приоритетом является обслуживание клиентов на месте. «Руководитель отдела перезвонила по номеру на мобильном телефоне в свободный момент, но в это время номер был занят», - отметила руководитель отдела обслуживания клиентов VKG Elektrivõrgud OÜ.
Кроме этого, по словам Кайдаловой, так сложилось, что 12 мая перед обеденным временем в ходе землеройных работ сторонней организацией была повреждена кабельная линия в Нарва-Йыэсуу, что причинило обширное прерывание в электроснабжении города. Прерывание привело к еще большему количеству звонков, а при одновременных звонках время ожидания увеличивается. Во время аварии внимание диспетчера в первую очередь направлено на ее скорейшую ликвидацию.
«Сообщаем вам, что с клиентом мы связались, извинились и все вопросы решили», - заключила руководитель отдела обслуживания клиентов.
