Пожилым людям, особенно зимой, очень тяжело ходить в магазин – и так дойти тяжело до магазина, а с сумкой с продуктами вернуться обратно и подняться на этаж тяжело вдвойне. Хотелось бы узнать, есть ли в наших магазинах услуга заказа продуктов по телефону, спрашивает читательница из Таллинна.
Ведь рекламу с ценами они в почтовые ящики кладут, то есть ассортимент и цены мы знаем. Можно было бы и заказ просто по телефону делать. Я знаю, что можно заказывать продукты по интернету, но у многих пожилых людей нет интернета и компьютера, а телефоны есть у всех.
От редакции:
К сожалению, ни одна торговая сеть не предлагает услуги заказа продуктов по телефону.
Тийя Шапель, менеджер отдела коммуникации и связей с общественностью MAXIMA, говорит, что в такой услуге нет необходимости – если пожилой человек не может донести сумки с продуктами до дома или дойти до магазина, он может обратиться к социальному работнику.
«В Selver нет возможности заказать продукты по телефону или в магазине на месте. Заказ по телефону был бы очень ресурсоемкой услугой, учитывая масштабы e-Selver. Однако это не означает, что услуга e-Selver не доступна пожилым. Вы можете попросить помощи у соседа, друга, родственников, членов семьи», – комментирует менеджер по коммуникации Selver Риво Вески.
Он добавляет, что другой альтернативой является обращение в местные учреждения социального обеспечения.
«В Таллинне социальные работники районной управы заказывают еду и другие предметы первой необходимости для сотен находящихся на попечении людей, – отмечает Вески. – У Selver есть договор о сотрудничестве с социальными отделами Таллиннских районных управ, что дает возможность социальному работнику заказывать товары для подопечных. Общение происходит между Selver и соцотделом, а клиент, в свою очередь, общается с социальным работником. Этой возможностью пользуются все чаще и чаще. Мы предлагаем такую услугу по всей Эстонии».
Руководитель по ответственному предпринимательству Rimi Eesti Катрин Батс также говорит, что, к сожалению, возможности заказать товары по телефону у них нет – заказ можно забрать в магазине, заказать на дом или в пункт выдачи, но сделать заказ нужно на сайте или через приложение.
«Возможности заказа по телефону нет в первую очередь потому, что это потребовало бы найма отдельного человека для приема и сбора таких звонков. В коммерческом плане это нецелесообразно. Однако разумнее смотреть в будущее, т. е. на то, как все автоматизировать и сократить долю недостающей рабочей силы, – объясняет Батс. – Я понимаю, что пожилым людям сложно пользоваться такими цифровыми решениями, но в то же время мы знаем много случаев, когда дети заказывают еду для своих родителей, бабушек и дедушек или, например, старших родственников. Так что кажется, что решение уже существует».
То же самое отвечает и Свен-Эрик Веймер, глава отдела электронной коммерции Prisma: заказ товаров на дом или в посылочный автомат по-прежнему возможен только через интернет-магазин. «Заказ по телефону на данный момент мы не предлагаем, так как в этом случае нет хорошего и работоспособного решения для оплаты товара», – констатирует Веймер.
