Хочу поделиться с читателями вашей газеты грустным опытом. 12 апреля у меня был день рождения, и еще была православная Пасха, такое совпадение случается очень редко.
А так как мне пришлось перенести за полтора месяца две операции, оперирован позвоночник и обе руки, то я решила заказать в магазине Maxima XX по адресу Ыйсмяэ теэ, 46, несколько видов салатов, пишет Людмила в рубрику «Слуховое окно». Спросила у продавцов, за сколько дней нужно сделать заказ, они сказали, что за три дня. Но я сделала заказ за неделю до дня рождения, и мне еще было предложено заказать на субботу двухкилограммовую пасху. Это предложение меня очень обрадовало, так как у меня большая семья. Заказала на субботу пасху, а на воскресенье — салаты. Меня попросили получить товар до двенадцати часов, что меня тоже очень устраивало.
Приехав в субботу за пасхой, я узнала, что она пропала. Настроение у меня тоже пропало, так как я надеялась освятить ее в церкви. Я еще спросила, а не будет ли и так же с воскресным заказом? Мне сказали, чтобы я не волновалась, все в порядке. Когда я приехала в воскресенье за заказом, оказалось, что один из салатов отсутствовал. В общем, праздник «удался».
Я в понедельник попыталась дозвониться до «чуть высшего начальства», меня вежливо выслушивали и посылали…..по разным телефонам. В конце концов дали телефон заведующей этого самого магазина, она была в курсе, но мне от этого легче не стало. Заведующая сказала, что такое вполне может быть, так как делают заказ из того, что есть в данный момент. Хотелось бы узнать, для чего тогда вообще нужна такая услуга, как предварительный заказ? Это я и пыталась выяснить, но, к сожалению, мне не удалось. Хотелось бы предупредить таких же «наивных» людей, как я: подумайте хорошо, прежде чем делать предварительные заказы в Maxima!
От редакции:
«В данном случае налицо недопонимание по причине человеческой ошибки, за которую мы перед клиентом уже извинились, — комментирует ситуацию директор отдела брендинга и коммуникации Maxima Eesti Ти Лехтмяэ. — Клиент заказал разное количество нескольких салатов, среди которых также был турецкий бобовый салат. Данный салат – весенняя новинка из клиентского журнала Isu, представленная по предложению кампании до 9 апреля во всех Maxima XX. После срока действия кампании данный салат в те самые магазины больше не завозился, то есть неделей раньше его можно было заказать, а потом уже нет».
Все другие салаты, по словам представителя сети, клиенту были предоставлены.
«Конечно, работник магазина, принимая заказ, должен был помнить о сроке действия кампании, о том, что салат исчезнет из предлагаемых товаров, и сообщить об этом клиенту. Проблема с заказом пасхи была вызвана тем, что из-за слишком большой востребованности мы не смогли выполнить заказы по всем магазинам в те выходные», — добавляет Ти Лехтмяэ.
