Водные горки, бассейны и спа – популярные места отдыха, однако неприятности здесь тоже случаются. Кто отвечает за безопасность посетителей, что делать после происшествия и в каких случаях можно рассчитывать на выплаты по страховке, разбиралась «МК-Эстония».
«В июне прошлого года мы отправились в спа-комплекс с аквапарком Noorus SPA, – начинает свой рассказ Александра (фамилия редакции известна, но по просьбе читательницы мы ее не публикуем – прим. ред.). – Мой муж – достаточно крупный двухметровый мужчина – скатился с одной из горок и сильно ударился ногами о ступени в конце спуска. Тормозной путь оказался слишком коротким. Информации об ограничениях по росту или весу рядом с горкой мы не видели, работника аквапарка тоже поблизости не оказалось».
Супруги приложили к ушибленным местам лед и уехали домой, однако ночью мужчине пришлось обратиться в отделение экстренной медицины (ЭМО). По словам Александры, врачи подозревали перелом стопы.
После этого началась длительная переписка с администрацией спа-комплекса.
«Сначала мне сказали, что я могу представлять интересы мужа. Он – гражданин Египта и говорит только по-английски. Потом выяснилось, что жалобу он должен подавать самостоятельно, – вспоминает Александра. – Переписка продолжалась месяцами. Руководство предприятия просило прислать медицинские документы и повторно описать произошедшее на английском языке. Когда это было выполнено, мне перестали отвечать. Позже в аквапарке появился стенд с информацией об ограничениях при использовании горки».
Александра обратилась с жалобой в Департамент здоровья.
«Оттуда мне сообщили, что провели проверку объекта, что выявленные недостатки были устранены, и оснований для претензий к водному центру нет», – говорит она.
Предприятие своей вины не признает
Член правления Noorus SPA Дмитрий Антонов подчеркивает, что безопасность гостей является для предприятия безусловным приоритетом.
«Все водные аттракционы нашего аквапарка спроектированы и установлены компанией Sweden Hydro Sport AB, а ограничения и правила пользования определяются производителем оборудования и требованиями безопасности», – говорит он.
По словам Антонова, информация об ограничениях и правилах использования размещена на территории аквапарка, на стойке регистрации водного центра и на сайте предприятия.
«После обращения Александры летом 2025 года администрация провела внутреннюю проверку обстоятельств произошедшего. Согласно имеющейся у нас информации, супруг Александры не соблюдал правила безопасности при использовании водной горки. Во время посещения аквапарка ни он сам, ни его супруга к спасателям или другим сотрудникам с жалобами на травму не обращались», – отмечает представитель Noorus SPA.
По его словам, предприятие разъяснило посетителям порядок обращения в страховую компанию и перечень необходимых документов для оформления страхового случая.
«Все риски нашей ответственности перед третьими лицами застрахованы. Однако документы, необходимые для оформления страхового случая, от посетителей так и не поступили», – говорит Антонов.
Он добавляет: «После обращения Александры оснований для изменения действующих правил эксплуатации водных аттракционов не появилось, поскольку они полностью соответствовали и сейчас соответствуют требованиям производителя оборудования, действующим нормативам безопасности и внутренним стандартам предприятия. При соблюдении этих правил риски для наших гостей исключены».
По его словам, в аквапарке постоянно находятся инструкторы-спасатели, обученные оказанию первой помощи и действиям в чрезвычайных ситуациях.
«Мы призываем посетителей внимательно соблюдать правила пользования аттракционами и следовать указаниям персонала. Именно это является важнейшим условием безопасного отдыха в аквапарке», – подчеркивает Дмитрий Антонов.
«Это выглядит нелогично»
«Около горки не было информации об ограничениях, табличку там повесили сразу после моего обращения. Вторая моя претензия касалась отсутствия сотрудника безопасности в спа-зоне. Этот вопрос также потом был решен, поскольку вышло постановление о том, что в любом спа должен быть спасатель, – комментирует Александра позицию Noorus SPA. – Все это было проделано еще до того, как Департамент здоровья произвел проверку».
Она добавляет: «Если бы изначально информация у горки была, то мне бы ответили, что мы пострадали из-за своей невнимательности, и на этом всё. Но меня просили по-разному описать ситуацию и в итоге пообещали компенсировать затраты на врача. Это все выглядит достаточно нелогично».
Кто отвечает за безопасность?
Главный специалист отдела гигиены окружающей среды Департамента здоровья Ауне Аннус-Урмет говорит, что ответственность за безопасность посетителей полностью лежит на владельце бассейна или аквацентра.
«Поставщик услуги обязан обеспечить безопасность как самой услуги, так и окружающей среды для посетителей, – говорит Аннус-Урмет. – Департамент здоровья проверяет качество воды, систему самоконтроля, документацию и меры по обеспечению безопасности посетителей. Частота проверок зависит от уровня риска и может составлять один раз в год, один раз в два года или один раз в три года. Внеплановые проверки проводят после поступления жалоб или при подозрении на опасность».
Большинство выявляемых нарушений, по словам представителя департамента, связано с несоответствием нормам содержания хлора или нитратов. Реже выявляют поврежденную плитку, расшатанные лестницы, недостаточную маркировку и нарушения при обращении с химикатами.
Из 5–8 обращений в год, связанных с бассейнами и аквацентрами, большинство касается качества воды, температуры или состояния помещений.
«Сообщения о травмах встречаются крайне редко, – добавляет Аннус-Урмет. – Если посетитель считает, что требования безопасности были нарушены, он может обратиться в Департамент здоровья. В этом случае мы оценим необходимость проведения проверки и контроля соблюдения требований».
Что делать, если вы получили повреждение?
В Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) советуют начинать собирать доказательства сразу после происшествия.
«Если посетитель получил травму, важно как можно быстрее зафиксировать обстоятельства происшествия и уведомить об этом администрацию объекта», – советует эксперт департамента по безопасности зданий Урмо Кару.
Также специалисты рекомендуют сохранить все документы и доказательства.
«Следует собрать медицинские документы, чеки на лечение, фотографии места происшествия и контакты свидетелей», – подчеркивает он.
«Если пострадавший считает, что причиной происшествия стало нарушение требований безопасности, он вправе требовать компенсацию ущерба, – отмечает руководитель секретариата Комиссии по потребительским спорам TTJA Вейко Копамеэс. – Каждый случай оценивают индивидуально. Для возникновения ответственности необходимо установить причинно-следственную связь между действиями владельца объекта и полученной травмой».
Кто оплатит лечение?
Если факт причинения вреда удастся доказать, возникает следующий вопрос – кто именно будет оплачивать лечение и компенсировать понесенные расходы?
Член правления Союза страховых обществ Эстонии Лаури Потсепп говорит, что компенсация зависит от того, какой именно вид страхования был оформлен. Если жизнь человека застрахована или у него есть страховка от несчастных случаев, а ответственность за происшествие несёт владелец водного центра, то человек получает предусмотренную договором страховую выплату и одновременно может требовать возмещения ущерба от владельца водного центра.
Если у владельца водного центра имеется страхование ответственности, именно оно покрывает причинённый ущерб.
«Иными словами, эти виды страхования дополняют друг друга: одно покрывает фактически причинённый ущерб, а по другому пострадавший получает заранее согласованную в договоре сумму, – поясняет Потсепп. – Пострадавшему важно сохранить все медицинские документы и чеки, поскольку именно они подтверждают размер понесенного ущерба».
Требования к аквапаркам и бассейнам
Bодные центры обязаны обеспечить:
- микробиологическую и химическую безопасность воды;
- возможность оказания первой помощи и проведения спасательных работ на воде;
- исправное и безопасное состояние оборудования;
- регулярную очистку и контроль качества воды;
- достаточное освещение и вентиляцию помещений;
- безопасные нескользкие покрытия полов;
- исправные лестницы, поручни и ступени;
- надежно закрепленные сливные решетки без острых элементов;
- информацию о глубине бассейна и температуре воды;
- понятные инструкции по использованию водных аттракционов;
- ограничения и предупреждения для посетителей там, где это необходимо.
Источник: Департамент здоровья (Terviseamet), постановление «Требования к бассейнам и водным центрам».
На заметку
На что обратить внимание перед спуском с горки?
Перед использованием водного аттракциона стоит проверить:
- указаны ли ограничения по росту, возрасту, состоянию здоровья или другим параметрам;
- размещены ли правила пользования в хорошо заметном месте;
- понятен ли порядок спуска и торможения;
- нет ли очереди или скопления людей в зоне финиша;
- видят ли сотрудники аквапарка происходящее на аттракционе и могут ли при необходимости быстро вмешаться.
Что делать после травмы в аквапарке?
- сообщить сотрудникам объекта;
- попросить зафиксировать происшествие;
- сфотографировать место инцидента;
- сохранить контакты свидетелей;
- обратиться за медицинской помощью;
- сохранить все чеки и медицинские документы;
- направить письменное обращение владельцу объекта.
Источник: TTJA, Союз страховых обществ Эстонии.
