Piiratud liikumisvõimega inimestele tekitab tüüpiline talveilm polikliinikusse pääsemisel vahel tõsiseid takistusi. Kuidas saada sotsiaaltakso teenust ja milliste nüanssidega tuleb külmal perioodil arvestada, uuris MK-Estonia.
Jaanuaris näitas talv end kogu oma hiilguses, kuhjates esmalt ohtralt lund ja kukutades seejärel kraadiklaasi näidu 20 miinuskraadini ja madalamalegi. Põhjust kurta, et talve polnud, meil sel aastal ilmselgelt ei ole. Suusa-, kelgu- ja uisusõbrad on rahul.
Kuid mitte kõiki ei tee tõeline talveilm rõõmsaks. Raskesse olukorda sattus selle tõttu „kauge“ Lasnamäe elanik Alevtina Nikolajevna (81), kellel oli vaja jaanuari keskel jõuda arsti vastuvõtule Ida-Tallinna Keskhaiglasse.
Ilma abita
„ Vigastasin hüppeliigest juba eelmisel aastal. Astusin taburetilt õnnetult maha, kui oli vaja midagi ülemisele riiulile panna,“ räägib naine. „Veetsin mitu nädalat praktiliselt voodist tõusmata, kuid lootsin, et juba uueks aastaks saan jälle normaalselt kõndida.“
Paraku eaka daami lootused ei täitunud – jalg paranes halvasti, arst ei olnud olukorraga rahul ega lubanud fikseerivat tuge visiit visiidi järel eemaldada.
„Jalaprobleemide tõttu käin kogu aeg ortoosiga. See on väga ebamugav,“ jagab Alevtina Nikolajevna. „Seetõttu otsustasin arsti juurde sõiduks kasutada sotsiaaltransporti. Iseseisvalt ühistranspordiga kohale jõuda on mul liiga raske.“
Sel päeval ei pääsenud sotsiaaltranspordi sõiduk aga Alevtina Nikolajevna maja juurde. Eelnevalt oli olnud tugev lumesadu ja mikrobuss jäi majast mõnekümne meetri kaugusel lumme kinni.
„Pidin ise läbi lumevallide minema. Kui lõpuks autoni jõudsin, selgus, et juhil polnud isegi labidat ning ilma kõrvalise abita ei saanud auto kohalt liikuda,“ räägib eakas daam nukralt. „Lõpuks tuli oma labidaga appi minu naaber, juht aga istus kogu selle aja salongis ja ootas midagi. Ausalt öeldes oli see olukord mulle raske nii füüsiliselt kui ka moraalselt.“
Sellega pensionäri vintsutused aga ei lõppenud. Arstivisiit venis pikale ja määratud kellaajaks, kui talle oleks pidanud järele tuldama, ta päris täpselt ei jõudnud.
„Mulle helistati, öeldi, et juht on kohal, aga mina olin ju alles kabinetis. Palusin oodata vaid 15 minutit, kuid juht keeldus, viidates sellele, et tal on graafiku järgi järgmine klient,“ ohkab Alevtina Nikolajevna. „Lõpuks pidin koju sõitma tavataksoga – teed bussipeatusest koduni ma haige jalaga kindlasti ei suudaks läbida.“
Ta lisab: „Arve osutus minu jaoks üsna suureks ja tunnen siiani seda sõitu meenutades siiani nördimust. Tuttavad räägivad, et sellistel puhkudel võib kasutada tavataksot ja hiljem saada kulude osalist hüvitamist sotsiaalosakonna kaudu. Kuid meie sotsiaalosakonnas pole mulle keegi sellisest võimalusest kunagi rääkinud ja ma ei tea, kas see vastab tõele. Lõpuks jäi mulle tunne, et olin raskes olukorras jäetud saatuse hooleks.“
Asjaolude kokkulangemine
Juhtunust kuuldes avaldas Tallinna Sotsiaal- ja Tervishoiuameti sotsiaalteenuste ja -toetuste osakonna protsessijuht Liis Türbsal kahetsust, et teenus kliendi ootustele ei vastanud.
„Olukorra kirjeldusest nähtub, et kokku langes korraga mitu ebasoodsat asjaolu. Suhtume klientide tagasisidesse tõsiselt ja arvestame sellega, et tagada teenuse kvaliteet,“ kinnitab ta.
Ametniku sõnul võivad talvised teeolud raskendada sõidukite ligipääsu ning kui sõiduk ei saa sõita vahetult kliendi maja sissepääsu juurde, näiteks suure lumekoguse tõttu teel, siis suudavad juht ja klient reeglina omavahel kokku leppida ja lahenduse leida.
Kui sõiduk jääb keeruliste teeolude tõttu kinni, peab juht sellest teavitama kõnekeskust ja kutsuma välja Tallinna Linnatranspordi tehnilise abi, kellel on vajalik varustus ja kompetents auto ohutuks vabastamiseks.
„Sotsiaaltranspordi salongis ei ole ette nähtud eraldi lisavarustust, näiteks lumelabidaid. Seda selleks, et sõit oleks ohutum,“ selgitab Liis Türbsal.
Ta lisab, et kui arstivisiit peaks pikale venima, püütakse klienti küll ära oodata, kuid see, kui kaua see võimalik on, sõltub juhi edasisest graafikust.
„Soovitame sõitude tellimisel arvestada viivituste tõenäosusega ja varuda aega,“ rõhutab ametnik. „Tasub ka arvestada, et kui ühekordse veo teenus tellida enne kella 12.00, on sõit võimalik juba järgmisel päeval. Kui aga tellimus vormistatakse pärast keskpäeva – siis ülejärgmisel tööpäeval.“
Mis puudutab aga tavatakso kasutamisega seotud kulutusi, siis Liis Türbsali sõnul neid automaatselt ei hüvitata.
„Kui inimesel tekivad erakorralise olukorra tõttu rahalised raskused – näiteks kui pärast takso eest tasumist ei jätku vahendeid ravimite või abivahendite ostmiseks, võib ta taotleda sissetulekust sõltuvat toetust oma elukohajärgsest linnaosavalitsuse sotsiaalhoolekande osakonnast,“ soovitab ta.
TEADMISEKS
Sotsiaaltranspordi teenus
Tallinnas osutab liini- ja juhuvedude teenust TLT.
Sotsiaaltransporditeenus on mõeldud erivajadusega Tallinna elanikele ja piiratud liikumisvõimega pensionäridele, kes tervisliku seisundi tõttu ei saa kasutada ühistransporti ega isiklikku autot.
See tagab ligipääsu eelkõige arstiabile, sotsiaalhoolekandeteenustele ja teistele avalikele teenustele.
- Sotsiaaltransport hõlmab liini-, juhu- ja taksovedusid. Teenuse liigi määrab linnaosa sotsiaalhoolekande osakond abivajaduse hindamise käigus.
- Juhuveoteenus on mõeldud üksikuteks sõitudeks (näiteks arsti vastuvõtule), millest osa on kasutajatele tasuta või eeldab väikest omaosalust.
- Sotsiaaltranspordi tellimisel tuleb märkida aeg, marsruut, sõidu eesmärk, samuti info abivahendite ja saatja vajaduse kohta.
- Täpsemalt sotsiaaltransporditeenuse korraldusest Tallinnas saab lugeda veebilehelt: https://taotlen.tallinn.ee/sotsiaaltransporditeenus
Sõiduabistaja teenus
Alates 1. aprillist 2025 pakub TLT ka sõiduabistaja teenust.
See on mõeldud kliendile, kes vajab tuge koduuksest sõidukisse saamiseks ning sõidukist saatmisel avalikku teenust pakkuvasse asutusse.
Juhiga veo taotlemisel tuleb märkida lisateenuste vajadus.
Võimalik on kasutada abivahendit: aidatakse treppidel korruste vahel liikumisel TLT abivahendit (trepironijat) kasutades.
Abi võib osutada ka asutuse siseruumides liikumisel, kui seadme abil tõstmist ei vajata.
Vajadusel aidatakse pagasit bussi ja tagasi kanda, kui see on kliendi jaoks raske või ebaturvaline.
Lubatud on kuni kaks ühikut pagasit: 55 × 40 × 23 cm, kuni 10 kg; 90 × 75 × 45 cm, kuni 23 kg.
Kui tellimus on vormistatud infosüsteemi kaudu või e-posti teel, võtab klienditoe töötaja kliendiga ühendust detailide täpsustamiseks.
Allikas: TLT
Samm-sammult juhend
Kuidas tellida regulaarset või ühekordset transporditeenust?
- Esitage sotsiaalabi saamise taotlus:
- Tallinna linna sotsiaaltransporditeenuse infosüsteemis https://sotsiaaltransport.tallinn.ee/login
- elukohajärgse linnaosavalitsuse sotsiaalhoolekande osakonnas.
- Oodake. Sotsiaaltöötaja kooskõlastab teiega sobiva aja abivajaduse hindamiseks, misjärel tehakse otsus teenuse määramise kohta.
- Pidage meeles: kui otsus on positiivne, saate tellida sõite (regulaarseid ja ühekordseid):
- Tallinna linna sotsiaaltransporditeenuse infosüsteemi kaudu;
- e-posti teel eriveod@tlt.ee;
- telefonil 565 1133 tööajal (E–R 8.00–16.30).
Juhiga veoteenuse kasutamise õiguse puudumisel tuleb saata päring aadressile tellimine@tlt.ee
Kasulik viide
Info sissetulekust sõltuva toetuse kohta: https://www.tallinn.ee/et/teenused/sissetulekust-soltuv-toetus-toimetuleku-tagamiseks
