«МК-Эстония» регулярно делает обзор фирм, которые нарушают права потребителей и попадают с черный список соответствующего департамента. Однако если в прошлые разы в списке было по 100 с лишним пунктов, сейчас их больше 260! За некоторыми компаниями числится больше десятка невыполненных решений Комиссии по потребительским спорам и многие сотни и даже тысячи евро, которые они должны вернуть людям. Кто же эти злостные нарушители?
Начальник секретариата Комиссии по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Вейко Копамеэс поясняет, что еще в первом полугодии в черный список заносились фирмы вне зависимости от того, сколько решений комиссии они не выполнили. В связи с чем было много вопросов о том, какие решения не выполняются и каково их содержание.
«Со второго полугодия мы внесли изменение в ведение так называемого черного списка, чтобы можно было сразу увидеть, сколько решений не реализовано и каково их содержание, – комментирует Копамеэс. – Тот, кто знакомится со списком, сразу увидит, сколько решений не выполнено конкретным предпринимателем и с какого момента. Однако в результате в списке теперь отображается не количество предпринимателей, а количество невыполненных решений за последние 12 месяцев».
В значительной степени, по словам представителя Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, ситуация за последние месяцы не изменилась.
«Бывают всплески и падения, во многом это зависит от того, испытывают ли какие-то компании в данный момент трудности, например с доставкой, или экономические трудности. Когда они не могут выполнять заказы многих потребителей, то вскоре это отражается и в нашей таблице, – говорит Вейко Копамеэс. – За девять месяцев текущего года, то есть на конец сентября, поступило более 2600 обращений. Наплыв заявок был летом, когда было много проблем с авиаперевозками».
Остались без мебели
Рекордсмен по невыполненным решениям Комиссии по потребительским спорам – фирма Osaühing AGIR, производившая мебель на заказ под брендом Reval Mööbel. Неудивительно, ведь в интернете об этой фирме в последние пару лет сплошь негативные отзывы.
«Мошенники! Заказали товар, полгода ждали, в итоге товар так и не пришел. Мы хотели вернуть деньги, но деньги так и не вернулись на счет. Никому не рекомендую ничего заказывать в этой компании!» – пишет Карин.
«Заказывал товар в феврале. Товар не получен и деньги не возвращены. На данный момент я отправил информацию в Департамент защиты прав потребителей», – сообщение трехмесячной давности от Мартина.
«Очень плохой опыт! Заказывали придиванный столик, доставку которого обещали через месяц. Прошел месяц после замеров, и обещания каждые две недели начали раздражать: товар должен был прийти в течение пары дней каждые две недели. Жду уже четыре месяца! Мое терпение лопнуло, я отменила свой заказ и начала заново искать столик. При этом то же самое произошло с Reval Mööbel у моего друга, который ждал кровать четыре месяца, и в конце концов администратор посоветовал отменить заказ, если он не готов ждать! В чем дело? Весь Facebook и Instagram забиты рекламой Reval Mööbel, но товары не доставляют», – возмущается Келли.
Жалобы были разные: кто-то оказался недоволен качеством полученной мебели и хотел ее вернуть, кто-то просто не смог дождаться своего заказа, а кто-то хотел расторгнуть договор, но так и не получил обратно свои деньги. Если суммировать все решения Комиссии по потребительским спорам, фирма Reval Mööbel должна выплатить своим клиентам почти 13 000 евро. «МК-Эстонии» на просьбу прокомментировать сложившуюся ситуацию компания не ответила – письмо было получено, но проигнорировано, и ни один из телефонов не отвечает.
