Лидеры по жалобам
Из-за того, что концерты и спектакли российских артистов переносились неоднократно, а затем из-за санкций были отменены, многие зрители до сих пор не могут вернуть свои деньги за билеты. По этой причине в черный список Департамента защиты прав потребителей и технического надзора попали компания ARTSAAD OÜ (4 невыполненных решения Комиссии по потребительским спорам, фирма должна вернуть клиентам в общей сложности больше 600 евро), Event Leader OÜ (12 невыполненных решений комиссии, обязательства перед клиентами – почти 1500 евро), Leonard Grupp OÜ (10 невыполненных решений комиссии, фирма должна выплатить клиентам больше 1300 евро) .
В редакцию также регулярно поступают жалобы на организаторов концертов.
«Мы с моей сестрой, которая является постоянной подписчицей вашей газеты с первого года издания, решили подарить нашим старшим внукам подарок – концерт шоу-балета TODES, который должен был состоятся 03.05.2022. В связи со страшными событиями 24 февраля 2022 года я поняла, что концерт уже никогда не состоится, и стала сразу, первого марта, искать возможность получить обратно наши деньги за билеты», – пишет Нина Довыденко.
«Переписка с так называемым организатором концерта ничего не дала, и я обратилась в Департамент защиты прав потребителей. В итоге решение департамента было – обязать Event Leader вернуть мне деньги за билеты. А если Event Leader этого не сделает, департамент рекомендовал мне подать на организатора концерта в суд, – продолжает читательница. – К сожалению, деньги мне фирма не вернула и, похоже, не собирается. Подавать заявление в суд одна я не могу, судебные издержки оплачивать одной мне, пенсионерке, немного накладно. Возможно, есть еще пострадавшие от непорядочности этой фирмы, и они уже обратились к вам за помощью».
Если вы также не смогли вернуть свои деньги и хотите подать коллективный иск в суд, в редакции есть контакт Нины Довыденко.
Европейские законы не исполняются
Этим летом было очень много задержек авиарейсов, многие люди сидели в аэропорту часами, а некоторые даже лишались нескольких дней отпуска из-за переноса вылета на другую дату. Особенно провинился в этом плане SmartLynx. Однако это лето – не досадное исключение, а закономерность, потому что опоздания у этой авиакомпании происходили и раньше. При этом улаживать ситуацию с недовольными клиентами в SmartLynx не спешат – за ними числится шесть невыполненных решений Комиссии по потребительским спорам. За задержки компания должна выплатить пассажирам в общей сложности 6400 евро.
Так, например, пассажиры обратились в комиссию из-за задержки рейса в Грецию в августе 2021 года больше чем на три часа. Согласно закону Евросоюза, за такое длительное опоздание полагается компенсация, и в ответе от 20.07.2022 года перевозчик пообещал ее выплатить – 1200 евро за трех человек в течение четырех месяцев. Однако пассажиры денег так и не дождались, а фирма попала в черный список.
Покупай, но проверяй
Много жалоб и на фирму Autoturg OÜ. На данный момент она не выполнила восемь решений Комиссии по потребительским спорам и должна выплатить клиентам больше 23 000 евро. Все жалобы покупателей сводятся к одному – компания Autoturg OÜ продает автомобили с дефектами, которые вскрываются уже после покупки.
Так, например, один из клиентов в мае этого года купил у фирмы Autoturg OÜ автомобиль Mazda 6 Premium AT за 8499 евро. Вскоре выяснилось, что у машины превышена норма выброса дыма, механическая неисправность и течь турбины, проблемы с датчиком положения рычага переключения передач, не работает стояночный тормоз. Ремонт водителю насчитали на сумму более 6000 евро, поэтому он обратился к продавцу с предложением выкупить машину обратно и компенсировать затраты на диагностику.
В июне клиент вернул машину фирме Autoturg OÜ. Там на ней поездили и заявили, что автомобиль на ходу и надо было проверять его перед покупкой. Кроме того, продавец предложил за машину лишь 7000 евро вместо 8499, за которые клиент ее приобрел.
Покупатель обратился в Комиссию по потребительским спорам с требованием вернуть ему деньги за покупку машины, возместить расходы на техосмотр, регистрацию, диагностику автомобиля, а также топливо, поездки на такси, потраченное время и нервы. Итого 10 000 евро.
Комиссия по потребительским спорам посчитала, что справедливо будет вернуть пострадавшему клиенту стоимость машины и компенсировать расходы только на техосмотр, регистрацию автомобиля и диагностику в общей сумме 8792,50 евро.
Магазины нарушают
Традиционно в черном списке много магазинов, причем как обычных, так и работающих в интернете. С интернет-магазинами проблема нередко сводится к тому, что деньги переведены, а товар так и не пришел. Кроме того, все грешат неисполнением своих обязательств перед покупателем, когда дело касается дефектных товаров.
Например, у фирмы Bigbox.ee OÜ пять невыполненных решений Комиссии по потребительским спорам, а жалуются ее клиенты на некачественные товары.
Так, в марте прошлого года один из клиентов купил в этом магазине пылесос Miele Triflex HX1 Pro за 593,99 евро. После этого пылесос неоднократно сдавался в ремонт из-за одной и той же неисправности. После трех случаев ремонта, когда проблему решить так и не удалось, клиент отказался сдавать пылесос для исправления ошибок в четвертый раз и потребовал деньги. Несмотря на то, что в такой ситуации это законное право покупателя, магазин настаивает, что за пылесосом не следили должным образом, а потому продавец отказывается возвращать деньги или менять товар. Комиссия же считает, что фирма должна вернуть клиенту деньги за бракованный пылесос.
