Наверняка многие из вас сталкивались с проблемой, когда времени ехать и поздравлять человека лично нет. На выручку в такой ситуации спешат десятки цветочных магазинов, предлагающих услуги по доставке цветов. Накануне 8 Марта подобные фирмы активны как никогда. Как не попасть впросак, заказывая цветы через интернет? Всегда ли стоит доверять всему, что написано у фирмы на сайте? Свидетельствуют ли большие обороты и долгие годы на рынке о хорошем качестве услуг? На что стоит обратить внимание при выборе – разбиралась «МК-Эстония».
Для того чтобы найти компанию по составлению цветочных композиций и их доставке, достаточно воспользоваться помощью любого поисковика в интернете, но не спешите выбирать самые популярные фирмы, возглавляющие списки. В ходе беседы с флористами можно сделать вывод, что крупные фирмы работают, как конвейер, поэтому времени переживать за каждый заказ просто нет.
«…Каждый букет, является ручной работой, созданный в местном цветочном магазине и передается, непосредственно в руки получателю, флористом выполнявшем заказ. Свежие цветы с советами об уходе от, специально обученного, флориста и персональное обслуживание является знаком качества…», именно так написано на сайте крупной международной компании по доставке цветов Interflora (текст дан в оригинале).
Однако Светлана Жукова из Кохтла-Ярве, которая воспользовалась их услугами на 14 февраля, убедилась, что не стоит верить всему написанному. Вдохновившись красивыми картинками в интернет-магазине фирмы, она решила не скупиться и заказала букет из роз самого большого размера стоимостью 70 евро. Каково же было удивление, когда вместо шикарного букета, как на фотографии, она получила нечто отдаленно напоминающее его, к тому же, по мнению Светланы, цветы в букете были старые.
Флорист, изготовивший данное творение, не признает своей вины, более того – он уверен, что реальная стоимость букета даже превысила уплаченную клиентом сумму.
«Все розы были свежие, это видно и на фото, что заказчик нам посылала. Поэтому мы не были согласны вернуть деньги или доставить новые цветы», – комментирует магазин Interflora.
После длительных переговоров Светлане удалось добиться скидки в 20% со следующего заказа, но от нее женщина отказалась, не желая связываться с этой фирмой вновь.
Екатерина Васильева из Нарвы сталкивалась с аналогичной проблемой. Фирма хоть и принесла свои извинения, но денег так и не вернула.
«Нам предложили скидку 50% на следующий заказ, но мы больше их услугами не пользовались», – вспоминает Екатерина.
Департамент защиты потребителя предупреждает, что в подобных случаях они не станут выяснять, были ли цветы свежие и насколько качественно составлена композиция, поэтому обязательно стоит попробовать урегулировать проблему собственными силами. Обращаться в департамент стоит только в том случае, если вас игнорируют и не отвечают в течение 15 дней. Каждая жалоба рассматривается в индивидуальном порядке и только на основе письменных доказательств. В целом, как отмечают защитники потребителей, с подобными проблемами к ним обращаются редко.
