Человек доверяет врачам свою жизнь и здоровье, веря в профессионализм докторов. А ветеринарам люди доверяют братьев своих меньших, которые сами никогда не скажут о том, что их беспокоит. Однако рядовая операция, коих делаются десятки каждый день, может привести к страшным последствиям. «МК-Эстония» узнала, какие права есть у владельца животного, если после посещения ветеринарной клиники с питомцем случилась беда.
Дарья Гереиш из Таллинна написала в «МК-Эстонию» от отчаяния, потому что боль от потери питомца не оставляла девушку, а ответа на вопрос, почему это произошло, она так и не получила.
Вопросы без ответов
«У меня была британская вислоухая кошка по имени Симона, ей было 4 года, она была членом нашей семьи, — рассказывает Дарья. — Решила стерилизовать ее, но, к сожалению, попасть к своему ветеринару, где делали прививки, не было возможности. Стала искать подходящую клинику. В интернете наткнулась на несколько клиник, и одной из них была Oknavet OÜ в районе Мустамяе. На сайте все красиво расписано, хорошие фотографии. И это была единственная клиника, которая смогла принять в удобный мне день, в других местах нужно было ждать более недели».
6 июля Дарья повезла туда свою кошку на стерилизацию.
«Как только я зашла в 9:15, меня очень холодно встретили, быстро взяли переноску с моей любимицей и унесли в другую комнату. Меня это удивило, так как сначала я хотела расспросить о нюансах этой операции и взвесить все за и против, — вспоминает хозяйка Симоны. — Так как моя кошка была абсолютно здоровой, любое хирургическое вмешательство вызывало тревогу и представлялось опасным. Я стала задавать различные вопросы: «Могут ли быть последствия от наркоза? Какие риски несет в себе хирургическое вмешательство? Нужен ли особый уход или наблюдение?». Но на все вопросы я слышала холодное «не волнуйтесь, все будет в порядке», подробных ответов не было».
Дарья отмечает, что не поинтересовались в клинике и состоянием здоровья кошки, ни о чем не спросили.
Просто забрали животное и сказали забрать в час дня. За десять минут до назначенного времени обеспокоенная девушка позвонила в клинику, где ей сообщили, что кошку она сможет забрать лишь в 16 часов, но объяснять, что изменилось, не стали, сказали, что все в порядке.
«С этого момента у меня и начались переживания. В 16:00 я пришла к ним, девушка принесла мою кошечку уже в переноске, она была без сознания. Девушка сообщила, что все в порядке, взяла с меня плату, не дав мне чека. Так как я волновалась о кошке, про чек я даже и не подумала», — говорит Дарья.
Не прошло и дня
Когда хозяйка принесла кошку домой, та два часа не шевелилась. Волнуясь за ее здоровье, Дарья позвонила в клинику, но ее заверили, что это нормально, животное отойдет от наркоза к обеду следующего дня, хотя ранее утверждали, что к вечеру этого же.
К полуночи Симона смогла лишь сделать несколько шагов, постоянно падала, в час ночи смогла запрыгнуть на стул и снова уснула. Полночи она громко мяукала, но хозяйка подумала, что кошечка просто капризничает. Как объяснили девушке потом, уже в другой клинике, все-таки у кошки действительно что-то болело. Встав утром, Дарья сразу пошла к кошке, но она уже не шевелилась. Девушка взяла любимицу на руки, и та сделала последний вздох. В 8 утра на следующий день после операции кошка умерла на руках у хозяйки.
«Сейчас, вспоминая всю ситуацию, я понимаю, что уже с самого начала мне надо было быть осторожней с этой клиникой.
Во-первых, они сразу забрали кошку, как если бы это было не живое существо, а машина для техосмотра, психологически отказаться от их услуг не представлялось возможным. Во-вторых, вместо четких разъяснений на мои вопросы от них было слышно единственное — «все будет в порядке». И, конечно же, уже после того как я смогла забрать кошку с опозданием в три часа, было очевидно, что что-то пошло не так», — с сожалением вспоминает девушка.
Когда Дарья поехала в клинику разбираться, там без вопросов и осмотра мертвой кошки сообщили, что нужно делать вскрытие, чтобы установить причину смерти. Так как в тот момент хозяйка животного была в смятении из-за потери друга, вскрытие казалось глумлением над бедным животным, и девушка отказалась от этого.
«В этой клинике мне отказались давать какие-либо конкретные комментарии, списав смерть на особенность породы, хотя перед тем, как доверить им свое животное, я расспрашивала их о возможных последствиях операции. Позже выяснилось, что в этой клинике было уже три случая с летальным исходом, и именно порода моей кошки находилась в группе риска из-за особенностей со здоровьем. Но почему же они мне об этом не сказали? Я бы ни за что не подвергла мою любимицу такому риску, если бы знала», — сокрушается Дарья.
Что произошло — неизвестно
Врач, проводивший операцию Симоне, не ответил «МК-Эстонии», просьбу прокомментировать случившееся в Oknavet передали другому ветеринару, не находившемуся в тот день в клинике, но работающему там уже пять лет хирургу-анестезиологу Александру Семенову.
«Британские вислоухие кошки действительно являются особыми пациентами, так как часто бывают гораздо более чувствительными, чем другие кошки, ко всем анестетикам. Не могу сказать, что когда-либо раньше у нас были проблемы с британцами. Информация о трех подобных случаях в нашей клинике явно неверная. Во всяком случае, в течение тех пяти лет, что я тут работаю, это первый подобный случай, — заверяет хирург. — В нашей клинике действуют очень высокие нормы проведения любых хирургических вмешательств. Поэтому мы уже давно зарекомендовали себя как клиника, куда направляют своих особо сложных пациентов большинство ветеринарных клиник как Таллинна, так и со всей Эстонии, включая клинику при Ветеринарном институте».
Александр Семенов отмечает, что сложно спекулировать на тему того, что именно могло произойти с кошкой Дарьи,
так как владелица отказалась от проведения вскрытия. И хотя коллеги Семенова, в том числе и врач, проводивший операцию, были очень заинтересованы в выяснении результатов, право решения было за владельцем.
«Учитывая, что кошка проснулась после операции, речь не может идти о передозировке препаратов. Мы всегда разъясняем владельцам животных риски при проведении анестезии и, как и все остальные клиники, обычно берем подпись о том, что владелец согласен с любым исходом. Но так как владельцы часто очень пугаются таких бумаг, иногда при простых вмешательствах подписи не берут», — добавляет врач Oknavet.
Право на обжалование
Главный специалист Ветеринарно-продовольственного департамента Ольга Пийрик говорит, что права и обязанности ветеринарных врачей перед клиентами регулирует статья 23 Закона об организации ветеринарной деятельности. Законом предусмотрено, что ветеринарный врач в своей профессиональной деятельности должен исходить из кодекса профессиональной этики.
«Согласно статье 38 Закона об организации ветеринарной деятельности, гражданин, которому была оказана ветеринарная услуга, имеет право ходатайствовать об оценке ее качества, — отмечает Пийрик. — Для этого необходимо составить ходатайство на имя генерального директора Ветеринарно-продовольственного департамента, где следует как можно более точно указать все обстоятельства и детали в связи с обращением к ветеринарному врачу. При этом ходатайство может составлять и подавать только владелец животного».
Готовое заявление можно отправить по почте, э-почте vet@vet.agri.ee или отнести в местный (уездный) ветеринарный центр. Только после этого департамент может провести расследование данного случая и дать оценку оказанной ветеринарной услуги.
