Для людей с ограниченной подвижностью типичная зимняя погода порой создает серьезные препятствия на пути в поликлинику. Как получить услугу социального такси и какие нюансы надо учитывать в холодный период года, узнавала «МК-Эстония».
В январе зима явила себя во всей красе, для начала щедро навалив снега, а затем – «уронив» столбики термометров до –20 градусов и ниже. Причин жаловаться, что зимы не было, в этом году у нас явно не будет. Любители кататься на лыжах, санках и коньках – довольны.
Однако не всех настоящая зимняя погода радует. В трудном положении из-за нее оказалась жительница «дальнего» Ласнамяэ Алевтина Николаевна (81), которой в середине января нужно было попасть на прием к врачу в Восточно-Таллиннскую центральную больницу (Ida-Tallinna Keskhaigla).
Без помощи
«Еще в прошлом году я повредила голеностоп. Неудачно спустилась с табуретки, нужно мне было кое-что на верхнюю полку убрать, – рассказывает женщина. – Провела несколько недель, практически не вставая, но надеялась, что уже к Новому году смогу снова нормально ходить».
Однако надежды пожилой дамы не оправдались – нога заживала плохо, врач был недоволен и снять фиксирующее устройство прием за приемом не позволял.
«Из-за проблем с ногой я все время хожу с ортезом. Это очень неудобно, – делится Алевтина Николаевна. – Поэтому для поездки к врачу решила воспользоваться социальным транспортом. Самостоятельно на общественном транспорте добираться мне слишком тяжело».
Однако в тот день социальный транспорт подъехать к дому Алевтины Николаевны не смог. Накануне прошел обильный снегопад, и микроавтобус застрял в снегу в нескольких десятках метров от него.
«Мне пришлось самой пробираться через снежные валы. Когда я наконец добралась до машины, выяснилось, что у водителя даже нет лопаты, и без посторонней помощи машина не могла тронуться с места, – удрученно рассказывает пожилая дама. – В итоге на помощь со своей лопатой пришел мой сосед, а водитель все это время сидел в салоне и чего-то ждал. Честно говоря, в этой ситуации мне было и физически тяжело, и морально».
На этом злоключения пенсионерки не закончились. Прием у врача затянулся, и выйти к назначенному времени, когда ее должны были отвезти обратно домой, она немного не успевала.
«Мне позвонили, сказали, что водитель на месте, а я-то – все еще в кабинете. Я попросила подождать всего 15 минут, но водитель отказался, сославшись на то, что у него по графику – следующий клиент, – вздыхает Алевтина Николаевна. – В результате мне пришлось ехать домой на обычном такси – дорогу от автобусной остановки до дома мне с больной ногой точно не одолеть».
Она добавляет: «Счет оказался довольно большим для меня, и я до сих пор чувствую раздражение, вспоминая эту поездку. Знакомые говорят, что в таких случаях можно воспользоваться обычным такси, а потом получить частичную компенсацию расходов через социальный отдел. Но в нашем соцотделе мне о такой возможности никто никогда не говорил, и я не знаю, правда ли это. В итоге я осталась с ощущением, что в трудной ситуации была предоставлена самой себе».
Стечение обстоятельств
Узнав об этом случае, руководитель по развитию процессов отдела социальных услуг и пособий Таллиннского департамента социальной помощи и здравоохранения Лийз Тюрбсал выразила сожаление, что услуга не оправдала ожиданий клиентки.
«Из описания ситуации видно, что совпали сразу несколько неблагоприятных обстоятельств. Мы серьезно относимся к отзывам клиентов и учитываем их, заботясь о качестве услуги», – заверяет она.
По словам чиновницы, зимние дорожные условия могут затруднять доступ транспортных средств к домам, и если автомобиль не может подъехать непосредственно ко входу в дом клиента, например – из-за большого количества снега на дороге, то водитель и клиент, как правило, могут договориться между собой и найти решение.
Если транспортное средство застревает из-за сложных дорожных условий, водитель должен уведомить колл-центр и вызвать техническую помощь TLT (Tallinna Linnatransport), которая располагает необходимым оборудованием и компетенцией для безопасного освобождения автомобиля.
«В салоне социального транспорта отдельное дополнительное оборудование, например – лопаты для снега, не предусмотрено. Это – для того, чтобы поездка была более безопасной», – поясняет Лийз Тюрбсал.
Она добавляет, что если прием у врача затягивается, то клиента стараются дождаться, однако насколько это возможно – зависит от дальнейшего графика водителя.
«Мы рекомендуем при заказе поездок учесть вероятность задержек и предусмотреть запас времени, – подчеркивает чиновница. – Стоит также учесть, что если услугу разовой перевозки заказать до 12:00, то поездка возможна уже завтра. Если же заказ оформляют после полудня – через один рабочий день».
Что же касается затрат на обычное такси, то, как говорит Лийз Тюрбсал, расходы на обычную поездку на такси автоматически не компенсируют.
«Если у человека из-за чрезвычайной ситуации возникают финансовые трудности – например, после оплаты такси не хватает средств на покупку лекарств или вспомогательных средств – он может ходатайствовать о предоставлении ему пособия, зависящего от дохода, в районной управе по месту жительства в отделе социального обеспечения», – советует она.
На заметку
На социальных колесах
В Таллинне услуги маршрутных и разовых перевозок оказывает TLT. Услуга социального транспорта предназначена для жителей Таллинна с особыми потребностями и пенсионеров с ограниченной подвижностью, которые по состоянию здоровья не могут пользоваться общественным транспортом или личным автомобилем. Она обеспечивает доступ прежде всего к медицинской помощи, услугам соцобеспечения и другим общественным услугам.
- Социальный транспорт включает маршрутные, разовые и таксомоторные перевозки. Вид услуги районный отдел соцобеспечения определяет в ходе оценки потребности в помощи.
- Услуга разовых перевозок предназначена для отдельных поездок (например, на приём к врачу), часть которых для пользователей бесплатна или предполагает небольшую долю собственного участия.
- При заказе социального транспорта необходимо указать время, маршрут, цель поездки, а также информацию о вспомогательных средствах и необходимости сопровождения.
- Подробнее о порядке организации услуги социального транспорта в Таллинне можно прочитать на сайте: https://www.tallinn.ee/ru/teenused/usluga-socialnogo-transporta
Служба помощи водителя
С 1 апреля 2025 года TLT предоставляет услугу ассистента по посадке – помощь при посадке в транспортное средство и сопровождение от двери дома до учреждения.
При подаче заявки на перевозку с водителем следует указать необходимость дополнительных услуг.
Возможно использование вспомогательного оборудования: лестничного помощника для перемещения между этажами (трепирон).
Также может быть оказана помощь при передвижении внутри помещений учреждения, если подъём с помощью оборудования не требуется.
При необходимости могут помочь перенести багаж в автобус и обратно, если для клиента это сложно или небезопасно. Допустимо до двух единиц багажа: 55 × 40 × 23 см, до 10 кг; 90 × 75 × 45 см, до 23 кг.
Если заказ оформлен через информационную систему или по электронной почте, сотрудник службы поддержки свяжется с клиентом для уточнения деталей.
Источник: TLT
Пошаговая инструкция
Как заказать регулярную или разовую транспортную услугу?
- Подайте заявление на получение социальной помощи:
- в информационной системе услуги социального транспорта города Таллинна https://sotsiaaltransport.tallinn.ee/login
- в отделе социальной помощи управы района по месту жительства.
- Ждите. Соцработник согласует с вами подходящее время для оценки потребности в помощи, после чего будет принято решение о назначении услуги.
- Помните: если решение окажется положительным, то вы сможете заказывать поездки (регулярные и разовые):
- через информационную систему услуги социального транспорта города Таллинна;
- по электронной почте
- eriveod@tlt.ee;
- по телефону 565 1133 в рабочее время (пн. – пт. 8:00–16:30).
При отсутствии права на использование услуги перевозки с водителем следует направить запрос на адрес tellimine@tlt.ee
Полезная ссылка
Информация о пособии, которое зависит от уровня дохода:
https://www.tallinn.ee/ru/teenused/posobie-svyazannoe-s-urovnem-dokhoda
