Наверное, каждому случалось в своей жизни и что-то потерять, и что-то найти. А вот как правильно поступать в этой ситуации, знают не все. «МК-Эстония» выяснила, куда следует обращаться, чтобы сообщить о находке, и где искать пропажу, а также – что люди теряют чаще и реже всего.
Когда пропадает вещь по-настоящему ценная или важная, возникает чувство растерянности – где искать, куда бежать, кто поможет? Может показаться, что смысла в каких-то действиях нет вовсе, особенно если потеряны деньги, и следует смириться и ничего не предпринимать. Но это – неправильно.
В полицию – можно и нужно
По словам представителя отдела коммуникации Департамента полиции и погранохраны (РРА), если что-то потерялось, обратиться туда действительно стоит: велика вероятность, что пропавшую вещь уже нашли и передали в ближайшее отделение.
«Опыт показывает, что большинство людей относятся к находкам ответственно и бескорыстно – в отделения полиции приносят смартфоны и другие гаджеты, велосипеды, кошельки, сумки, ключи и многие другие находки, в том числе – крупные суммы найденных наличных денег», – говорят в ведомстве.
В 2025 году самая крупная найденная и переданная в полицию сумма составила 27 570 евро. Всего в бюджетное бюро РРА за 2025 год деньги, найденные в публичных местах, были переданы 152 раза, в том числе и в другой, отличной от евро, валюте.
Часто люди, которые нашли чьи-то удостоверяющие личность документы, выкладывают фотографии этих документов в социальные сети. Так делать точно не нужно, поскольку данными этих документов могут воспользоваться злоумышленники.
«B случае, если вы потеряли ID-карту или карту вида на жительство, надо немедленно сообщить об этом в полицию. В соцсетях можно публиковать фото находки без личных данных (например, закрытый кошелек, ключи, украшения, зонт), чтобы найти владельца», – объясняют в РРА.
Полиция не ведет точной статистики, сколько предметов находится на хранении в каждом из отделений полиции, но, предположительно, больше всего находок в крупных городах – просто потому, что там живет больше людей и больше туристов.
«Раньше больше всего рассеянных людей было в аэропорту – очень много вещей терялось в зоне контроля безопасности. Особенно ноутбуки или планшеты серого цвета, который совпадал с цветом ящиков, забывали очень часто, – отметили в ведомстве. – Но после того, как там установили новые сканеры, больше не нужно из рюкзаков доставать технику, и число найденных в аэропорту вещей сократилось в разы».
Интересный факт: Хийумаа – это место, где почти ничего не теряется. В прошлом году в местном отделении полиции зарегистрировали всего четыре найденные вещи, и все они принадлежали туристам, а в этом году – всего две. Местные жители знают друг друга настолько хорошо, что практически любая находка сразу возвращается к владельцу, минуя полицию.
«Случается и так, что у нашедшего возникает соблазн оставить находку себе. Однако отказ вернуть найденное с точки зрения закона является нарушением и рассматривается как присвоение чужой собственности, – подчеркнули в ведомстве. – Наказанием за это может стать штраф или арест».
В разное время в Таллинне на складе полиции можно было найти костыль, газонокосилки, а после Певческого праздника – музыкальные инструменты.
В аэропорту чаще всего теряют одежду
«Предметы, найденные в самолёте или в пассажирском терминале, передают дежурному сотруднику Департамента полиции и погранохраны, находящемуся в Таллиннском аэропорту, или в справочную службу аэропорта», – говорит Катрин Тальвак, руководитель проектов по маркетингу Таллиннского аэропорта. Никаких документов при этом оформлять не требуется, но при необходимости сотрудник аэропорта может задать уточняющие вопросы о месте находки и других обстоятельствах.
Дежурному сотруднику полиции следует передавать найденные предметы, стоимость которых оценивается более чем в 50 евро, а также документы, кошельки, технику и т. п. В справочную службу аэропорта поступают находки, стоимость которых, по оценке нашедшего, составляет менее 50 евро – одежда, папки, книги и так далее.
«Предметы, найденные в аэропорту, обычно остаются на хранении до 14 дней. Если владелец свяжется с нами, срок хранения можно продлить по договорённости, – поясняет Тальвак. – Вещи, которые в течение этого срока не были востребованы, уничтожают или передают на благотворительность».
По словам представителя аэропорта, чаще всего находят предметы одежды – перчатки, шапки и другие вещи, которые легко оставить без внимания. Среди потерянных предметов встречаются и весьма неожиданные – например, рентгеновские снимки, мясорубка, костыли, детские коляски.
Так как описания найденных предметов нигде публично не публикуют, достаточно того, чтобы человек, обратившийся за своей вещью, мог подробно её описать и указать, когда она была потеряна.
В случае, если хозяин вещи уже покинул Эстонию, на возвращение пропажи может потребоваться больше времени.
«На нулевом этаже пассажирского терминала находятся камеры хранения багажа, куда пассажиры могут поместить вещи, которые не берут с собой в поездку. По договорённости туда можно сдать и найденные предметы на более длительное хранение», – дополняет Тальвак.
Инфослужба Таллиннского аэропорта:
- Тел. +372 605 8888
- Эл. почта info@tll.aero
Дежурный сотрудник Департамента полиции и погранохраны в аэропорту: тел. +372 619 1290
Потерял на корабле – ищи за морем
В компании Tallink отмечают, что через их паромы и отели ежегодно проходит несколько миллионов человек, и вещи порой оказываются забытыми в каютах или гостиничных номерах, поэтому налажена четкая система обработки найденных предметов.
Tallink Silja Line сотрудничает с Финским бюро находок (Suomen Löytötavarapalvelu). Именно туда передают вещи, оставленные на судне, если об их пропаже не сообщили во время поездки или сразу после неё.
Предметы, найденные в общих помещениях во время рейса, хранят на информационной стойке судна, и они могут быть возвращены ещё в ходе путешествия.
Если находка обнаружена уже после рейса (например, при уборке кают), ее отправляют в представительство Финского бюро находок в Вантаа. Вещи там хранят до трёх месяцев. Услуга платная: владельцу возвращают предмет за определённую комиссию, причем имеются услуги пересылки вещей и длительного хранения – информация доступна на сайте бюро. Ответственность за проверку данных и возврат предмета несет бюро, у которого на этот случай есть собственные внутренние правила. Если за 3 месяца за находкой никто не обратился, ее отправляют на аукцион.
«Самое важное правило – сообщить о пропаже как можно быстрее. Если пассажир находится на борту, нужно обратиться на информационную стойку. После выхода с парома – к сотрудникам Tallink в терминале. В отелях действует тот же принцип: сперва на ресепшен, а после выезда – напрямую в соответствующий отель. Контактный центр Tallink также подскажет, куда обращаться в первую очередь», – говорит Катрин Арвисто, менеджер по социальному партнёрству и связям со СМИ.
Теми же правилами, по ее словам, должен руководствоваться и нашедший «потеряшку», а именно – передать вещь: на борту – на инфостойку, в отеле – на ресепшен, в терминале – представителям судоходной компании.
Арвисто поясняет, что, если пропажа обнаружена позже, в Финское бюро находок, куда в итоге поступают все найденные предметы с судов, можно обратиться через контактный центр Tallink или напрямую.
«Документы, найденные на линиях Эстония–Финляндия и Эстония–Швеция, передают в Департамент полиции и погранохраны Эстонии. Документы иностранных граждан затем направляют в посольства», – добавляет представитель компании.
По ее словам, наиболее частые находки – предметы гигиены, одежда, обувь. Также часто находят очки, слуховые аппараты, мобильные телефоны и планшеты, трости и другие средства передвижения, протезы, документы, мягкие и другие игрушки.
Suomen Löytötavarapalvelu (Финское бюро находок)
- https://loytotavara.net/en/
- +358 600 41006 (круглосуточно)
- Вантаа, Porttikaari 7, 01200.
Контактный центр Tallink
- Тел. +372 640 9808
Оператор пассажирских паромов Viking Line также сотрудничает с Финским бюро находок. Вещи, найденные на корабле, доставляют туда раз в неделю. Предметы, найденные в терминале Viking Line, хранят в терминале 2–3 недели.
Товары, оставленные в магазине на борту, можно забрать через информационную службу в течение двух недель. При этом покупки, сделанные в магазинах на борту во время путешествия и оставленные на корабле, в бюро находок не отправляют – в этом случае нужно связаться со службой поддержки компании.
Инфотелефон Viking Line: 1719
Если вы забыли какой-либо предмет в терминале Таллиннского порта, можно отправить электронное письмо по адресу info@ts.ee с пометкой «Lost & Found». В электронном письме укажите дату и время потери предмета, терминал, описание предмета (предметов) и контактные данные владельца.
Вагончик тронется, а вещь – останется
«На Эстонских железных дорогах случаев, связанных с потерянными или найденными вещами, сравнительно немного – в течение года у нас бывает лишь несколько отдельных эпизодов, когда что-то находят на платформах ожидания или к нам обращаются по поводу пропавших вещей. Компания Eesti Raudtee управляет железнодорожной инфраструктурой, а предметы, оставленные пассажирами в поездах, обрабатывает компания Elron», – поясняет Элиса Мария Куппер, специалист по коммуникациям AS Eesti Raudtee.
Найденные вещи чаще всего передают в службу клиентского обслуживания Elron.
«Обычно, если наши сотрудники что-то находят, мы передаём это на стойку информации Elron на Балтийском вокзале, поскольку, как правило, найденные предметы принадлежат именно пассажирам поездов, – говорит Куппер. – Найденные вещи хранят в течение одного месяца».
По словам Куппер, наиболее распространённые случаи – это забытые куртки или телефоны.
«Если на платформе обнаружен ценный предмет или что-то пропало, мы рекомендуем обязательно связаться с Департаментом полиции и погранохраны. Также можно написать на наш общий адрес raudtee@evr.ee – вопросами, связанными с найденными вещами, занимается наш отдел безопасности, – советует представитель Эстонских железных дорог. – Кроме того, если кто-то что-то забыл или потерял на платформе, можно позвонить в Центр управления Эстонских железных дорог, который работает круглосуточно. Это то место, куда поступает вся информация и где при возможности стараются оперативно помочь в решении подобных ситуаций».
Центр управления Эстонских железных дорог
- Тел. +372 615 8778 (круглосуточно)
Информация о вещах, найденных в поездах Elron:
- Тел. +372 646 4391 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00)
- В информационной кассе Балтийского вокзала (с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:30)
В автобусе теряют не только телефоны
«Место для хранения найденных предметов у нас – это специально выделенная полка, куда уборщица (реже водители) складывают забытые вещи после рейса. Ценные документы, телефоны, ноутбуки храним в закрывающемся ящике, – говорит представитель компании Baltic Shuttle. – Описание всех найденных вещей выкладывают в чат (водители, уборщики и диспетчер), к вещи приклеивают бирку с датой находки, номером автобуса и номером рейса. Обычно пассажиры звонят на инфотелефон, и если объявился хозяин, то или диспетчер отправляет его к нам на базу, или мы (если клиент не в Таллинне) передаем вещь с водителями или отправляем по почте».
Обычно раз в 1–2 месяца происходит ревизия, и вещи, находящиеся в конторе более месяца, выбрасывают в мусор. Были случаи, что находку хранили около года, но такое возможно лишь в случае, если потерявший вышел на связь и сообщил, что он следующий раз будет в Таллинне через длительное время.
«Пассажиру потерявшему нужно позвонить на инфотелефон и сообщить о забытой вещи, описать ее. По описанию мы определяем владельца и отдаем ему или его представителю, при необходимости можем организовать отправку почтой и более длительное хранение, – разъясняет представитель компании. – Пассажиры нашедшие просто отдают вещи водителю».
Чаще всего на полке для находок появляются телефоны, наушники, зарядные устройства, очки, шапки, зонты, детские вещи и игрушки. Самые неожиданные предметы, оказавшиеся в хранилище, – гитара и электросамокат, вспоминает представитель Baltic Shuttle.
Если вы забыли свои вещи в автобусах Baltic Shuttle OÜ:
- Тел.: +372 56 56 3056
- Эл.почта: info@balticshuttle.ee
«С 1 ноября 2019 года все найденные в автобусах Lux Express и на крупных автовокзалах вещи передаются на хранение в сеть терминалов Cargobus по всей Эстонии. Сначала находку помещают в ближайший терминал, где она хранится семь дней, после чего отправляют в центральный терминал в Таллинне. Там вещь может находиться еще до тридцати дней», – говорит Кадрианн Рауд, руководитель отдела маркетинга и коммуникаций T Grupp OÜ.
По ее словам, когда владелец установлен, с ним связываются напрямую. При получении своей вещи необходимо оплатить обработку в размере 5,20 евро. С момента уведомления предмет хранится бесплатно семь дней, затем взимается плата 1,20 евро в сутки. По необходимости вещь могут отправить в другой город с помощью службы доставки Cargobus.
По истечении тридцати дней документы, технику и кошельки передают полиции, пригодные вещи – Союзу многодетных семей Таллинна и Харьюмаа, а прочие предметы утилизируют.
Если вещь потерялась в автобусе, достаточно заполнить форму «Kaotasid midagi?» на сайте перевозчика. Заявка автоматически поступает в систему Cargobus.
Пассажир, нашедший чужую вещь, может передать её водителю, который фиксирует данные рейса и помещает находку в специальный ящик, откуда она направляется в хранилище. Право собственности подтверждают по описанию, маршруту, времени и дополнительным признакам.
Чаще всего в хранилище попадают наушники, перчатки, шапки и зонты. Среди самых необычных находок – нижнее белье, обувь, протезы и даже флаг Перу на флагштоке.
«Нашедшиеся вещи можно отправить по почте внутри Эстонии или за границу согласно тарифам Cargobus. Дополнительную информацию можно получить по электронной почте или по телефону, – отмечает Кадрианн Рауд. – За предметы, оставленные в автобусах других перевозчиков, отвечают сами компании».
Если Вы забыли свои вещи в автобусах Lux Express:
- Тел.: 17799
- Эл. почта: info@cargobus.ee
Можно ли оставить находку себе?
По возможности находку следует оставлять на месте ее обнаружения, особенно – если это закрытая территория или помещение. Очень вероятно, что человек, потерявший вещь, вернётся искать её именно туда.
Если предмет найден в общественном месте – в парке, на улице, на автобусной остановке и т. п. – и человек считает, что вернуть вещь владельцу будет проще, если она останется у него или в полиции, либо оставить её на месте по какой-либо причине неразумно (например из-за погодных условий), то можно взять предмет на хранение до тех пор, пока не найдётся владелец. Если владелец известен (например, в кошельке есть документы), необходимо уведомить его.
В случае, когда стоимость найденной вещи составляет 50 евро или более и владелец неизвестен, необходимо сообщить о находке в полицию по адресу ppa@politsei.ee
В письме следует указать дату и место находки, максимально подробное описание предмета и, по возможности, фотографию. Для электронных устройств требуется указать серийный номер, для мобильных телефонов – IMEI-код и номер SIM-карты. Также нужно оставить свои контактные данные (имя, номер телефона или e-mail), которые полиция сможет передать владельцу.
Если это возможно, полиция свяжется с владельцем, передаст ему контактные данные человека, нашедшего вещь, и далее можно будет договориться о её передаче.
Найденную ценную вещь стоимостью более 50 евро можно также передать в полицию, обратившись в ближайший полицейский участок или к участковому.
Передав находку полиции, человек освобождается от всех обязанностей, связанных с ней, и все права на найденную вещь переходят к полиции.
В некоторых случаях человек может оставить найденную вещь у себя на хранение и не передавать её полиции.
Порядок такой:
- сообщить в полицию и указать, что вещь хранится у себя;
- обеспечить вещи надлежащее хранение;
- фотографию найденного предмета размещают на сайте полиции;
- если владелец объявится, вещь необходимо вернуть;
- при условии, что в течение года владелец не установлен, человек, нашедший предмет, становится его владельцем.
Важно! Это касается только предметов стоимостью менее 50 евро.
Уведомление полиции о ценной находке обязательно. Использование или продажа найденной вещи (заисключением предусмотренных законом случаев) наказуемо.
Источник: Департамент полиции и погранохраны
Полезно знать!
Максимально подробная инструкция, как действовать человеку, который нашел какую-то ценную вещь, в том числе и деньги, есть на сайте полиции: https://www.politsei.ee/et/teavita-leitud-esemest
Описание и фото вещей, находящихся в бюро находок полиции: https://www.politsei.ee/et/leitud-esemed
Адреса и контакты бюро находок полиции
Северная префектура:
- Kolde pst 65, Tallinn, tel. 6124204
- Р.Pinna 4, Tallinn, tel. 6124758 ja 6124852
- Пограничный пункт Таллиннского аэропорта – Tartu mnt 101, Tallinn, tel 6191290
- Центральный склад найденных вещей в Таллинне – Rahumäe 6, Tallinn, tel. 6125967
Южная префектура:
- Võru 12, Põlva; tel. 7998350
- Räpina mnt 20a, Võru; tel. 7868265
- Pargi tn 1, Viljandi; tel. 53094135
- Puiestee 4, Valga; tel. 7668120
- Suur tn 1, Jõgeva; tel. 7768454
- Riia 132, Tartu; tel. 7308745
Восточная префектура:
- Vahtra 3, Narva, tel. 3576175
- Rahu 38, Jõhvi, tel. 53472562
- Kreutzwaldi 5a, Rakvere, tel. 3222619
Западная префектура:
- A.H. Tammsaare pst 61, Pärnu, tel 58656897
- Tallinna 12, Paide, tel. 3849902
- Transvaali 58, Kuressaare, tel. 4549703
- Sadama 26, Kärdla, tel. 4401480
- Savi 2, Rapla, tel. 4892902
- Lossiplats 4, Haapsalu, tel. 4732802
