Начало года, отпуска, болезни
«Клиентов в бюро обслуживания сейчас на самом деле больше, но наша статистика за предыдущие периоды показывает, что в начале года ходатайств о документах всегда поступает больше, – комментирует главный эксперт бюро идентитета и статусов Департамента полиции и погранохраны Анника Пярна. – Также более активное получение новых рейсовых документов можно объяснить и тем, что в ситуации пандемии люди последние два года путешествовали меньше, а в последние месяцы куда-то ездить стали активнее».
На прошлой неделе, по словам представителя департамента, на очереди оказали влияние школьные каникулы и то, что некоторые работники были в отпусках. Также не стоит забывать про коронавирус и другие заболевания, которыми сотрудники болеют.
«Но мы всегда прилагаем все усилия, чтобы обслужить людей быстро и качественно», – отмечает Пярна.
Что же касается приема от граждан Украины ходатайств о предоставлении временной защиты, то, по состоянию на 16 марта, комментирует Анника Пярна, эти заявления принимают в шести бюро обслуживания по всей Эстонии, а также в двух мобильных пунктах приема в местах проживания беженцев.
«При необходимости будут открыты возможности для приема этих ходатайств и в других местах. Приемом таких заявлений занимаются отдельные сотрудники, и на оказание других услуг это не влияет, – уверяет она. – Для приема этих ходатайств наш департамент продлил время работы бюро обслуживания в будние дни до 20 часов и будет работать в выходные с 9 до 16 часов. Но в это время принимают только ходатайства о временной защите, другие услуги не оказывают. Например, подать заявление о получении ID-карты гражданина Эстонии во внеурочные часы нельзя».
Проверьте почту
Если вы столкнулись с тем, что срок действия документа уже заканчивается, а свободного времени в бюро Департамента полиции и погранохраны в вашем городе нет, возникает резонный вопрос – что будет, если паспорт или ID-карта окажутся просроченными?
«Паспорт не является обязательным документом, обязательный документ – ID-карта или карта вида на жительство. Но если срок действия документов истек, штрафов не будет», – отвечает Анника Пярна.
Она добавляет, что удостоверяющий личность документ человеку приходится обычно менять раз в пять лет, и советует заранее позаботиться об этом, запланировав обмен на подходящую дату примерно в том же периоде (срок действия указан на самом документе) .
«Департамент полиции и погран-охраны присылает на адрес электронной почты человека в системе @eesti.ee за 90 дней оповещение о том, что заканчивается срок действия документа. Для своевременного получения оповещений надо перенаправить письма из этого почтового ящика на тот адрес электронной почты, которым вы пользуетесь постоянно, – рекомендует Пярна. – При получении оповещения советуем сразу забронировать время посещения в бюро. Если человек сам не может этого сделать в силу возраста или неумения пользоваться интернетом, советуем попросить помощи у более молодых членов семьи, знакомых или социального работника».
Можно подать через интернет
В некоторых случаях по интернету можно не только забронировать номерок в бюро, но и подать ходатайство на продление документов. В этом случае приходить лично в бюро придется лишь для их получения.
«Призываем всех активно пользоваться самообслуживанием и просим помочь более пожилым членам семьи подать ходатайство о продлении документов в самообслуживании. Тогда бронировать время придется лишь для получения документа, – констатирует Анника Пярна. – Фото можно при необходимости сделать в фотобоксе бюро облуживания, там же сделать отпечатки пальцев, а все остальное – оформить дома на сайте. Если срок действия ID-карты истек, то зайти на сайт www.politsei.ee можно через Smart-ID или Mobiil-ID».
Представитель департамента отмечает, что подавать ходатайства о получении новых документов в самообслуживании могут и люди без гражданства, а также иностранцы, проживающие в Эстонии на основании вида на жительство. В прошлом году лишь 10% ходатайств на документы для иностранца подавали через интернет, а в январе этого года – уже 14%.
«Наша цель – достичь уровня, когда 70% всех ходатайств о получении нового документа люди подавали бы через страничку самообслуживания в интернете, – добавляет Пярна. – Поэтому было изменено время работы небольших бюро: с января 2022 года все маленькие бюро работают три раза в неделю. Мы видим, что число подаваемых в самообслуживании ходатайств увеличивается, но в итоге выросло и время ожидания в очереди в маленьких бюро».
Таким образом, при желании можно пойти в живую очередь, но никто не гарантирует, что получится успеть подать документы в тот же день.
