Жалуются на разные торговые сети
«Нет ли в этой ситуации обмана покупателей?» – поинтересовалась «МК-Эстония» в Департаменте защиты потребителей.
«Магазины сами устанавливают правила, по которым действуют карты клиента и регламентируют систему бонусов, – говорит пресс-секретарь Департамента защиты потребителей Пилле Калда. – Однако эти условия должны быть понятно объяснены потребителю еще при получении бонусной карты. В ситуации, когда с карты снимают накопленные клиентом деньги, человеку должен быть понятен ход рассчетов. У потребителя есть право получить от магазина дополнительную информацию касательно своих бонусов и разъяснения, если человеку кажется, что бонус был снят неправильно. Или он не понимает, как были проведены расчеты».
Она добавляет, что конкретно к системе бонусов по закону нет никаких особых требований, и «деньги» в разных магазинах подпадают под общие регуляции покупок.
«Cогласно Закону о защите потребителя, у клиента есть право перед получением услуги или покупкой предварительно ознакомиться с нужной информацией о товаре или услуге, а также способе оплаты, и эта информация не должна вводить в заблуждение, – напоминает Пилле Калда. – Например, если магазин предлагает скидку только владельцам карточки клиента, то на ценнике это должно быть четко указано. Введение клиента в заблуждение запрещено».
Специалист отмечает, что с вопросами касательно цен к ним обращаются 1–2 раза в неделю.
«Больше всего обращений – в период больших кампаний, но в этом плане невозможно привести конкретные магазины, на которые жалуются чаще всего. Жалобы поступают на многие торговые сети», – поясняет Пилле Калда.
{module Подробнее}
