Нельзя сказать, что шанс попасть на некорректную рекламу высок только в каких-то небольших торговых сетях, которые, как правило, свои рекламные предложения формируют без помощи специализированных агентств. Такое бывает везде, например, если кампания разрабатывалась в спешке: фирма увидела кампанию конкурента и ей срочно понадобилось запустить свою акцию. Когда нет времени тщательно проработать детали, возможно всякое.
Ниже приведены несколько пунктов, которые должны быть соблюдены при подготовке любой рекламной кампании:
1. Все рекламные агентства обязаны соблюдать условия Закона о рекламе.
2. Как только в рекламе что-то не так, покупатели атакуют Департамент защиты потребителей, он, в свою очередь, — хозяев предприятия, а хозяева – рекламщиков. Карательные меры могут быть разными, но в любом случае ищется выход и новое решение.
3. Очень часто еще в момент разработки рекламной стратегии рекламщики обращаются за консультациями в Департамент защиты потребителей – уточнить спорные моменты. Например, в рекламе алкоголя использовался ассоциативный ряд, в числе которого обыгрывался пряничный домик. Разработчики акции специально узнавали, не окажет ли это влияния на детвору. В итоге кадр с домиком было решено убрать. Точно так же было с рекламой турфирмы – в ходе консультаций из ролика убрали мужчину, курящего кальян.
4. Всегда четко разрабатываются правила и условия стратегии – например, для подстраховки ставят либо срок действия акции, либо пометку «пока хватит товара».
5. Если нет этих пометок, но реклама обещала что-то, что «уже закончилось», клиент имеет полное право потребовать компенсации.
Потребитель не может предъявлять претензии, если…
… в рекламе четко прописано, на что конкретно распространяется кампания,
… указано, что на уцененный товар кампания не распространяется,
… указан срок действия кампании,
… стоит пометка «пока хватит товара».
