Этапы организации и оказания услуги сопровождения для пожилого человека
1. Нужно связаться с авиакомпанией, с которой, предположительно, вы собираетесь отправить пожилого человека.
2. После того, как авиакомпания подтвердит, что такая услуга действительно ею предоставляется и доступна, поинтересуйтесь, каким образом ее оформляют. Как правило, представитель авиакомпании скажет вам, что нужно заполнить анкету с указанием провожающей и встречающей сторон, номера рейса, личных данных пассажира, нуждающегося в сопровождении, контактными номерами телефона провожающих и встречающих.
3. С заполненной и зарегистрированной в представительстве авиакомпании анкетой, паспортом и билетом передайте пожилого пассажира представителю авиакомпании «из рук в руки» для сопровождения в аэропорту.
4. Когда наступит время регистрации на рейс, пожилого человека будет сопровождать представитель авиакомпании до пункта регистрации, сдачи багажа, пропуска паспортного и таможенного контроля.
5. После прохождения всех необходимых процедур сотрудник авиакомпании отведёт пожилого пассажира в зал ожидания вылета и будет находиться поблизости до начала посадки. Как правило, сотрудник авиакомпании провожает пожилого пассажира до борта самолёта. Там же сотрудник авиакомпании передает все сопроводительные документы бортпроводникам.
6. По прилёту пассажира в пункт назначения его встретит представитель авиакомпании и проведет через пункты контроля, поможет получить багаж и проведет до выхода, где передаст его встречающему.
Сколько стоит услуга по сопровождению детей, путешествующих без взрослых?
Finnair
Если ребенок в возрасте от 5 до 11 лет путешествует без взрослых, помимо билета необходимо забронировать для него услугу сопровождения. Сбор за услугу составляет 60 евро для рейсов по Европе и 120 евро – для межконтинентальных рейсов в одном направлении.
airBaltic
На каждый рейс допускается до 5 детей, использующих услугу сопровождения несовершеннолетнего. Стоимость сопровождения: 60 евро за прямой рейс и 80 евро за перелет с пересадкой. Эта услуга является обязательной для детей в возрасте от 5 до 11 лет, но опциональной для детей в возрасте от 12 до 17 лет.
RyanAir
Ryanair не предоставляет услуги сопровождения детей до 18 лет, поэтому каждого ребенка должен сопровождать взрослый.
Lufthansa Group
У авиакомпаний Lufthansa, Swiss International Airlines, Austrian Airlines, Brussels Airlines похожие правила перелета детей и подростков. От 5 до 12 лет обязательно сопровождение взрослого или сотрудника от авиакомпании. Стоимость сопровождения – от 85 евро за рейс. С 12 лет детям разрешено летать самостоятельно.
KLM
В обязательном порядке сопровождение от авиакомпании должно быть для пассажиров от 5 до 15 лет, которые летят сами. Стоимость сопровождения: 100–300 евро за рейс. С 15 лет разрешено летать самостоятельно.
LOT
Ребенку от 5 до 12 лет, путешествующему самостоятельно, следует заказать услугу сопровождения. Стоимость сопровождения от авиакомпании: 30–90 евро за перелет. С 12-летнего возраста детям разрешено летать самостоятельно.
Turkish Airlines
При наличии письменного разрешения от родителей или официального опекуна, которые должны подписать форму разрешения на перелет ребенка без сопровождения, дети от 7 до 12 лет могут пользоваться бесплатной услугой сопровождения со стороны авиакомпании. Turkish Airlines может предоставить своего сопровождающего на время полета при условии оплаты полной стоимости его билета.
NB! Специалисты рекомендуют дать ребенку с собой справку родителей о том, что ему разрешено путешествовать одному.
Важная информация для встречающих и провожающих
Памятка для встречающей стороны
Встречающая сторона должна иметь при себе документы, подтверждающие личность, которые понадобятся при оформлении всех формальностей при передаче сопровождаемого пожилого пассажира.
Также встречающая сторона должна быть обязательно на связи, чтобы в случае неожиданных ситуаций – например, задержки рейса или опоздания встречающих – с ними можно было оперативно связаться.
Памятка для провожающей стороны
Не забудьте дать пожилому пассажиру с собой медицинские препараты, которые ему могут понадобиться во время перелета. Если пожилой человек принимает их регулярно в течение дня, сообщите об этом сопровождающему и при оформлении услуги укажите это в поле анкеты «дополнения».
Убедитесь, что у пассажира имеются при себе деньги в нужной валюте для возможности приобрести необходимые товары на территории аэропорта.
Всем будет спокойнее, если самостоятельный пожилой путешественник сможет воспользоваться собственным мобильным телефоном и время от времени сообщать, как у него идут дела. Позаботьтесь заранее о том, чтобы он мог вам позвонить. Зарядите его телефон и убедитесь, что роуминг (если он необходим) включен.
При оформлении услуги сопровождения пожилого пассажира в аэропорту советуем выбирать только проверенные и надежные авиакомпании.
Памятка для провожающих несовершеннолетнего
Убедитесь, что ребёнок, путешествующий самостоятельно, прибыл в аэропорт минимум за 2 часа до отправления. В аэропорту дети без сопровождения получают приоритетное обслуживание.
Убедитесь, что ребенок знает, где в его вещах находятся документы, деньги, зарядное устройство и прочие вещи, которые могут понадобиться в пути.
После завершения процесса регистрации и других официальных проверок представитель авиакомпании проводит ребенка в самолет. Не покидайте аэропорт до отправления рейса вашего ребёнка.
В самолёте детям предоставляют места как можно ближе к старшему бортпроводнику.
По прибытии экипаж самолёта передаёт детей наземному экипажу.
После прохождения таможенного контроля и получения багажа представитель экипажа передаст ребёнка указанному вами встречающему, который должен будет подписать бумаги, подтверждающие получение ребёнка.
