Старые знакомые департамента
Департамент защиты потребителя сообщил «МК-Эстонии», что на фирму, представляющую косметику De Sheli, с июня прошлого года поступило 13 жалоб. В основном люди жаловались на то, что косметика им не подошла (отмечались и проблемы со здоровьем), и они хотели бы расторгнуть договор. Отдельно подчеркивалось то, что консультанты фирмы были весьма агрессивны и напористы, как бы вынуждая людей покупать их продукцию.
Кроме того, до Департамента защиты потребителя дошла информация и о том, что у клиентов фирмы создавалось впечатление, что «только сегодня» вместе с чемоданчиком косметики они получат некий аппарат по уходу за лицом. При этом подобный маркетинговый ход рассматривается как вводящий в заблуждение коммерческий прием, поскольку на подобных условиях этот аппарат можно получить и в другие дни. Закон о защите потребителя запрещает использование подобных, вводящих в заблуждение формулировок, поскольку утверждение о том, что количество товара или услуги ограничено или доступно лишь ограниченный срок, заставляет потребителя принимать решение сразу, без возможности его обдумать, чтобы сделать правильный выбор.
Также департамент извещен о том, что консультанты не хотят принимать претензии (и чемоданы) и участвовать в разрешении проблемы.
Это также противоречит закону. Закон предоставляет клиенту при заключении потребительского кредитного договора 14-дневный срок на расторжение договора. При этом учитывать надо то, что если в наборе несколько баночек уже открыты, у продавца есть право взыскать их стоимость, поскольку уже открытое косметическое средство сдавать нельзя.
Важный момент. Если набор покупался без заключения договора или же вы сразу оплатили всю сумму целиком, вернуть товар невозможно, поскольку не был заключен кредитный договор.
Если у потребителя возникают претензии к качеству купленного товара, то есть два года на предоставление претензии. Поскольку в случае De Sheli речь идет не о совсем обычном товаре, то обязательства ложатся и на них, поскольку они являются продавцом этих продуктов.
Если вы заметили, что консультанты ведут себя агрессивно (этот метод торговли запрещен), сохраняйте трезвую голову. Думайте о том, посильна ли вам требуемая сумма и нужны ли вообще препараты, которые собираются вам продать. Вы не обязаны немедленно совершать сделку! Продавец не должен применять приемы торговли, из-за которых покупатель не может сделать разумный выбор и вынуждать заключать сделку, которую он в другой ситуации бы не совершил.
Если вы не уверены, позвоните домочадцам или знакомым, проконсультируйтесь с ними, прежде чем принимать решение. Также обязательно поищите отзывы в интернете – как правило, все можно найти и это тоже поможет в принятии решения.
Что касается сбора личных данных, то всегда помните о том, что передавать эти данные – только ваше решение. Никто не имеет права заставлять вас сообщать о себе всю подноготную. Если предприятие настаивает на этом, лучше не заключать с ними никаких сделок, поскольку неизвестно, для каких конкретно целей понадобились ваши данные и как они будут использоваться в дальнейшем. Это все регулируется Законом о защите личных данных. И утверждение о том, что фирме нужны данные для того, чтобы «вы не пришли повторно», настораживает – для подобной идентификации достаточно телефонного номера или адреса электронной почты.
Также фирма может попросить у вас номера телефонов знакомых, но для этого должно быть законное основание.
