Исследования показывают, что до 65% людей принимают окончательное решение о покупке именно в магазине. Изначально вещь может быть выбрана, например, в интернете, но человек хочет примерить ее в магазине, пощупать и увидеть своими глазами. Тогда и станет ясно, будет он ее покупать или нет.
Анализ занимающейся исследованиями рынка компании Gateway & Partners также показал, что почти 50% покупок в магазинах – незапланированные эмоциональные покупки. Это значит, что в магазине люди чрезвычайно восприимчивы к новой информации, и, если вы, как бизнес, хотите им что-то продать, следует как можно активнее привлечь их внимание в этой среде и сделать так, чтобы весь опыт посещения магазина был как можно приятнее.
Первое, что влияет на решение людей о покупке – это, конечно же, определенная структура и система в магазинах. Например, вещи, которые легко захватить в качестве последнего товара и стоят не очень дорого, обычно размещают возле кассы. Размещение товаров на прилавках также продумано до мелочей, например, вещи, которые магазин хочет продать в первую очередь, всегда размещают на уровне глаз.
Не забываем про ценники. Некоторые, возможно, еще помнят, когда обычные ценники были белыми, а ценники со скидкой – более яркими, например, желтыми или красными. Сейчас не редкость зайти в магазин и увидеть, что все ценники ярко-желтые. Цель всего этого – дать покупателю ощутить, что все цены в этом магазине отличные и доступные.
Магазины также используют различные технологии, чтобы обеспечивать покупателей информацией. Некоторые начали использовать электронные ценники, которые для привлечения покупателей можно, например, заставить мигать. Наиболее интересным решением в последнее время являются цифровые экраны, которые можно разместить в магазине практически в любых местах. Их цель в основном состоит в том, чтобы показывать клиенту различные рекламные материалы, но их можно использовать и иначе. Например, во многих заведениях быстрого питания на экране отображается меню, а в кинотеатрах на экранах демонстрируют постеры фильмов. Это хорошее решение, чтобы сэкономить на производстве рекламных материалов и показать покупателю именно то, что хочет магазин в конкретный момент времени.
Но насколько такие экраны влияют на продажи? Анализ показывает, что использование цифрового экрана вместо обычного рекламного плаката увеличивает продажи отображаемого на экране товара на 15–30%, а в долгосрочной перспективе общий объем продаж магазина до 4%. Кроме того, в будущем, возможно, человек сможет видеть на экране, как предмет одежды выглядит на нем или взаимодействовать с экраном каким-то другим способом.
Конечно, не стоит думать, что клиент не понимает, какие методы используют магазины, чтобы склонить его к покупке. Скорее, это следует рассматривать как симбиоз. Цель магазина – конечно же, увеличение продаж, а различные информационные материалы и дисплеи помогают покупателю найти понравившийся товар.
