В ходе проведенных Департаментом защиты потребителей общереспубликанских контрольных закупок в 256 случаях из 839 продавцы дали ложную информацию о праве покупателя предъявить претензию.
Департамент начал упомянутую акцию осенью 2011 года. Больше всего случаев предоставления ложной информации было зафиксировано на первом этапе акции в сентябре-октябре. Тогда было проведено 366 контрольных закупок и продавцы в 173 случаях из них дали ложную информацию о правах покупателя.
Второй этап был проведен в феврале-марте этого года,
состоялось 473 контрольные закупки и случаев предоставления ложной информации было 83, то есть 18 процентов.
В ходе второго этапа чиновники департамента проверили и те магазины, в которых на первом этапе были выявлены нарушения и проведена разъяснительная работа. В феврале и марте была проведена информационная кампания, посвященная праву потребителя в течение двух лет обратиться в магазин по поводу недостатков в приобретенном товаре и представить претензии, в результате доля ошибочной информации на втором этапе проверок существенно сократилась.
Ложную информацию о правах потребителя на втором этапе контрольных закупок дали, несмотря на проведенную ранее разъяснительную работу, в тартуском магазине Novalux на улице Туру, в столичном магазине Taibula на улице Эндла, тартуском магазине Apranga на Рижском шоссе, таллиннском магазине Eesti pood на Виру, 3, в нарвском магазине N-Trend на Таллиннском шоссе и таллиннском магазине Easy Travel на улице Эндла.
