Купить жилье в новостройке – всегда заманчиво. Чистая квартира, свежая отделка, новые коммуникации. Но за привлекательным фасадом могут скрываться неприятные неожиданности, и не всегда недоделки можно увидеть сразу, во время приемки объекта. Бывает, строительный брак и скрытые дефекты обнаруживаются уже по истечении гарантийного срока. «МК-Эстония» выяснила, с какими проблемами сталкиваются жители новостроек, как решают их и к чему нужно быть готовым при покупке новой недвижимости.
По данным руководителя секретариата комиссии по потребительским спорам Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) Вейко Копамеэса, в 2023 году в TTJA было подано 86 заявок, которые касались различных проблем, связанных с оказанием услуг по строительству или ремонту объектов недвижимости. Раздельный учет по так называемым «новым и старым» квартирам не ведется.
В основном, по словам Вейко Копамеэса, потребители жалуются на скрытые дефекты и строительные недостатки, включая некачественную отделку.
Половые вопросы
Одна из самых частых жалоб – на напольное покрытие.
«Я купил квартиру в новом доме на улице Паэпарги, но вскоре выяснилось, что паркет в коридоре гулял вверх-вниз. Оказалось, что бетон был криво залит, – говорит Андрей, владелец недвижимости в доме, построенном фирмой AS Remet. – В коридоре пол исправили за два месяца, но потом обнаружилось, что паркет лежит неровно по всей квартире. На то, чтобы застройщик вскрыл полы и выровнял залитый бетон, ушло полтора года».
Чтобы доказать наличие брака, по словам Андрея, пришлось пригласить эксперта, который составил акт и указал, что в каждой комнате пол не соответствует нормам.
К сожалению, получить комментарий фирмы Remet AS касательно этой ситуации не удалось.
С подобной ситуацией столкнулась и Наталья в своей квартире в Ыйсмяэ (застройщик AS Hepsor): «У нас были очень большие перепады высоты. Например, стоит стол, и, если на него посмотреть, можно заметить, что он под наклоном. А когда мы решили заменить паркет, то увидели, что неправильно подготовлена стяжка. У нас большие окна, в пол, и в тех местах, где окна стыкуются с окном, были большие перепады. На это жаловались многие наши соседи – люди писали, что дует и пол ходит ходуном. Насколько знаю, полы исправляли во многих квартирах».
По словам Натальи, в этой ситуации встал вопрос: кто виноват? Строители или фирма, предоставившая паркет?
«Мой муж – строитель и, по его мнению, была неправильно залита стяжка, – отмечает Наталья. – Кроме того, во многих квартирах неправильно уложили плитку, под ней были пустоты. Мы у себя даже одну оставили, не стали ломать. Если ее простучать, то слышно, что под ней пустота».
Региональный менеджер фирмы-застройщика Hepsor Eesti Михкель Мягер пояснил, что их партнером в организации строительных работ, в том числе – гарантийных, является генеральный подрядчик Mitt&Perlebach OÜ. Поэтому в случае возникновения дефектов в течение гарантийного срока необходимо обращаться к генподрядчику, который устраняет гарантийные дефекты.
«В случае обнаружения дефектов мы будем действовать в соответствии с действующим законодательством», – говорит Михкель Мягер.
Анне, владелица новой квартиры от фирмы Bonava в Ласнамяэ, также столкнулась с проблемами, связанными с напольным покрытием.
«Летом скрипит пол. Когда жили арендаторы, никто мне не сообщил, а когда мы сами переехали в эту квартиру, то услышали ужасный скрип. Но гарантийный срок уже прошел, и мы не успели ничего сделать, – констатирует женщина. – Другим жильцам переделывали. Рассказывали, что поначалу застройщик пытался их убедить, что скрип – это нормально. Но все же со временем специалисты компании устранили проблемы».
В некоторых случаях недостатки напольного покрытия обусловлены не только бетонной стяжкой, но и другими объективными причинами. По словам исполнительного директора агентства недвижимости Eco Advice Антона Никитина, в последнее время действительно участились проблемы с паркетом.
«Его качество ухудшилось после периода пандемии, что связано с поставками и оптимизацией стоимости производства», – поясняет Антон.
Об этом он знает не понаслышке, ведь одна из их компаний – Pro Advice – осуществляет услугу строительного надзора.
От радости до печали
Андрей приобрел квартиру в Ласнамяэ, построенную девелоперской компанией AS Remet. Однако восторг от шикарного вида, открывающегося из окон высотки, сошел на нет, когда собственник столкнулся с рядом недоделок в квартире.
Процедура сдачи-приемки была стандартной, поясняет Андрей: «Я подписал акт приемки за два месяца до визита к нотариусу, когда ключей еще не было. Мы зашли с представителем фирмы, и я сделал беглый визуальный осмотр квартиры и подписал акт, в котором зафиксированы показания счетчиков, на что, в принципе, и делается акцент, а не на проверку полов, стен, трещин и так далее. А потом застройщики этим актом оперируют так, что, мол, ты квартиру же принял и акт подписал».
В гарантийный период компания выровняла в квартире мужчины пол. И то – после заключения эксперта, которого пригласил Андрей.
«В коридоре, где по гарантии заливали яму в бетоне, мастера сделали горку. Через полтора года, когда во всей квартире вскрывали паркет и выравнивали весь бетонный пол, эту горку сточили», – вспоминает он.
Но другие недоделки, по словам владельца квартиры, застройщик проигнорировал.
«В ванной лопнула плитка под потолком, отсутствует уклон к трапу, балкон подтапливает, – говорит Андрей. – Я проинформировал застройщика, но они ничего не сделали, ответили, что все в пределах нормы».
Тогда Андрей обратился в Департамент защиты прав потребителей и в своем заявлении указал все недоделки. Акт гарантийных работ Андрей отказался подписывать, так как не был удовлетворен качеством переделки.
«Меня не устраивало, как выполнили работу: перебивали несколько раз плинтусы, понаделали в них дырок, потом замазывали их, я потребовал заменить. На стенах остались следы демонтажа. Сначала предложили поменять плинтусы на аналогичные, но выше по высоте, я не согласился, так как вокруг дверей плинтусы и косяки были бы меньшего размера», – рассказывает собственник квартиры.
Департамент защиты прав потребителей встал на сторону застройщика, сославшись на акт проведенных гарантийных работ, предоставленный компанией.
«Я согласился на письменное рассмотрение жалобы, и это была моя ошибка, – сетует Андрей. – Если бы мы все пункты рассматривали устно, на встрече с девелопером, тогда Департамент обратил бы более пристальное внимание на мои претензии. А в итоге сложилось впечатление, что мою жалобу рассмотрели мельком, не придавая значения важным деталям. Так что я понял: без эксперта принимать квартиру нет смысла! Нужно проверять, насколько ровный пол – линейками по всей квартире. У меня в детской был перепад примерно 2 см. И обязательно нужно проверять кривизну стен, где предполагаются встроенные шкафы».
К сожалению, фирма Remet не прокомментировала запрос, касающийся и этого прецедента.
Однако не у всех есть претензии: например, у Валерии, которая проживает в том же доме, что и Андрей, – другой опыт с компанией Remet. Правда, и проблем во время гарантийного периода было меньше.
«У меня безрамное остекление, и при сильном ветре стекла очень тряслись и громко стучали. Я обратилась к застройщику, и ко мне быстро прислали человека, который это исправил», – делится она.
Течет и дует
Владельцы квартир часто жалуются на регулировку окон, балконных дверей и протекание воды снаружи в квартиру.
«Была проблема с балконной дверью, которая неплотно закрывалась, из-за этого зимой было холодно. Мы сообщили застройщику, пришел мастер, подкрутил что-то, стало лучше. Потом выяснилось, что многие обращались по такому же вопросу, и наш застройщик – Bonava – сообщил, что будут обходить все квартиры и проверять. Все двери заменили», – рассказала Аннели, купившая квартиру в новом доме.
По ее словам, другие вопросы также решали быстро: «Соседи жаловались, что до них доносится сильный шум из труб, когда в моей квартире пользуются водой. Пришли специалисты из Bonava и установили у нас какие-то клапаны сброса давления».
Наталья, купившая новостройку у девелопера Hepsor AS, рассказала, что у них по гарантии решили проблему с бетонным перекрытием, откуда капала вода.
«Как нам объяснили, бетонную плиту неправильно хранили, и в нее затекла вода. С нашей потолочной плиты в итоге вылилось примерно два ведра воды, – говорит Наталья. – А еще нам поставили ванну задом наперед. И, видимо, когда ее устанавливали, то сломались ножки. Но мы оставили так, потому что собираемся со временем вовсе отказаться от ванны».
Проблемы бывают и у других застройщиков. В одном из домов на Паэпарги, построенных Merko Ehitus Eesti несколько лет назад, произошло сразу несколько неприятностей. Как рассказали жильцы, однажды прорвало трубу отопления, и подъезд залило водой – с седьмого по первый этаж.
«Оказалось, что угол трубы был слишком острым, чтобы выдержать температурные режимы. Это заключение мы получили после экспертизы, которую заказывали своими силами. Но застройщик с выводами экспертизы не согласился», – рассказывает Анна, проживающая в этом доме.
Другая проблема была связана с вентиляционными решетками на фасаде дома: высох силикон, появились дыры, через которые во время дождя вода протекала в квартиры.
«Строительная компания утверждает, что это наша вина – мы не проверяли состояние фасадов, – говорит Анна. – В страховой компании, куда мы обратились, сказали, что это – не их страховой случай, и виноват застройщик. Но гарантийный период уже прошел. В итоге строительная компания все же согласилась поменять вентиляционные решетки».
Руководитель отдела гарантийных работ Merko Ehitus Eesti Михкель Мяннисте поясняет, что в случае с трубой «не была установлена причинно-следственная связь со строительными аспектами».
«Если в случае, произошедшем после гарантийного срока, в заключении эксперта установлена конструктивная причина, застройщик несет ответственность в течение пяти лет со дня ввода здания в эксплуатацию. В остальных случаях управляющий зданием должен регулировать такие аварии с помощью страховки», – подчеркивает Мяннисте.
Что же касается вентиляционных решеток, то, как отмечает Мяннисте, этот случай – «пример ситуации, когда мы выступили в качестве консультанта после окончания гарантийного срока». Для устранения этой проблемы, по его словам, в компании собрали команду и разработали решение: «Работы будут проводить весной, если позволит погода».
«Обслуживание конструктивных элементов и технических систем здания – важный момент, – отмечает Мяннисте. – Управляющие компании следят за стандартами обслуживания зданий и, соответственно, составляют план обслуживания, обязательной частью которого являются периодические осмотры крыши, фасадов, проемов. Аналогичным образом транспортные средства подлежат регулярному техобслуживанию для предотвращения возможных поломок».
Продолжение на следующей странице...
1/2 
