Банковский сектор – одна из сфер, где цифровые решения развиваются быстрее всего, а наличие искусственного интеллекта – не дело будущего, а эффективное решение, которое банки уже сейчас используют для обслуживания клиентов.
Эксперты банка Citadele в переданном BNS пресс-релизе рассказали о функциональных элементах искусственного интеллекта, которые помогают выполнять различные банковские операции, и говорят о возможностях его использования в ближайшем будущем.
«В банковской системе искусственный интеллект уже используется – идентификация с помощью селфи и предотвращение случаев финансового мошенничества: вот лишь несколько примеров функций, предлагаемых современными технологиями. Поскольку искусственный интеллект используется все активнее, банки вскоре смогут использовать его для управления рисками, оптимизации внутренних процессов, мониторинга санкций и составления персонализированных предложений», — поделился прогнозами руководитель отдела цифрового развития Citadele Мартиньш Берзиньш.
Искусственный интеллект успешно используется в борьбе с финансовыми мошенниками: он помогает анализировать покупательские привычки людей и создавать профиль клиента, который в дальнейшем используется для предотвращения мошенничества. Например, если мошенник получил данные вашей банковской карты и использует их для запроса цифрового платежа, искусственный интеллект может идентифицировать его как нетипичный платеж, не соответствующий вашим привычкам, тем самым сокращая количество случаев мошенничества.
Интеллектуальные системы помогают обнаруживать и противодействовать кибератакам и другим угрозам, опираясь на непрерывный поток данных, которые помогают определить структуру и источники атак.
Идентификация личности – один из самых распространенных процессов, в которых искусственный интеллект играет важную роль. Используя возможности искусственного интеллекта и биометрические данные, посредством дистанционной идентификации банковский счет в Citadele могут открыть как частные, так и бизнес-клиенты. Ежемесячно этой возможностью уже пользуются около 2000 человек.
Виртуальный помощник или чат-бот уже является частью культуры обслуживания клиентов. Его преимущество заключается в том, что он работает круглосуточно и без выходных, позволяя решать типовые проблемы и отвечать на относительно простые вопросы клиентов. Практика показывает, что функционал чат-ботов предпочитают молодые люди, желающие найти решение проблемы онлайн, а не обращаться в службу поддержки. Можно прогнозировать, что в банковском секторе чат-боты и/или голосовые помощники будут со временем становиться все более популярными.
Интеграция решений искусственного интеллекта уже помогает банкам оценивать достаточность дохода для ходатайства о кредитной карте, лизинге или жилищном кредите, что значительно ускоряет соответствующие процессы. Можно ожидать, что в будущем искусственный интеллект поможет банкам предоставлять еще более персонализированные финансовые услуги.
Citadele Group – латвийский финансовый концерн. Головной офис Citadele Group находится в Риге, а дочерние предприятия и филиалы действуют в Латвии, Литве и Эстонии.
