Житель Эстонии возмущен: «У меня был пакет «Равный» на пять лет, он закончился, я уже заключил договор с другой фирмой, и вдруг Eesti Energia выставляет мне счёт на 3700 евро. Дескать, перерасчёт. Это вообще законно? И что мне делать?» «МК-Эстония» выяснила, почему могла возникнуть такая ситуация и что делать клиенту.
Мужчина, не пожелавший афишировать на страницах газеты свое имя и фамилию, недоумевает: «Пять лет у меня была фиксированная сумма по электричеству, пакет «Равный». В этом году в июле у меня закончился договор. И тут мне приходит последний счет на 3700 евро. Я звоню на инфотелефон и спрашиваю, как такое возможно? А они отвечают: «Так как закончился договор, то мы сделали перерасчет за весь период». Дескать я потреблял больше, чем они мне выставляли счета. А при чем тут тогда пакет «Равный»?»
Трать сейчас, плати потом
«МК-Эстония» спросила у представителей Eesti Energia, почему так произошло?
И что нужно сделать всем клиентам, у которых пакет «Равный», чтобы не оказаться в такой же ситуации?
«Если человек выбирает пакет «Равный», это значит, что у него цена на электричество – фиксированная, независимо от потребления, – объясняет представитель Eesti Energia Даяна Тийтсаар. – Например, в один месяц у клиента потребление больше, а в другой – меньше. Но счета всегда приходят одинаковые. И, допустим, если в летние месяцы клиент потратил электричества на 20 евро, а зимой – на 80 евро, то при пакете «Равный» его счет всегда будет приходить в размере 50 евро в месяц».
При этом, если человек, выбравший такой пакет, решает не продлевать договор, то предприятие сводит дебет с кредитом и анализирует, сколько потрачено и сколько оплачено.
«Если человек в течение года заплатил нам больше, чем было реальное потребление электричества, то он получает переплаченную сумму назад, – разъясняет Даяна Тийтсаар. – Если же он потребил электричества больше, чем заплатил, то разница будет отображена в следующем счете. В итоге клиент все равно заплатит за то количество электричества, которое он потратил на самом деле».
Она добавляет, что так как у них об этом мужчине нет никакой информации кроме той, которую предоставил им журналист, то они не могут более подробно прокомментировать, почему клиент получил такой большой счет.
«Мы советуем ему обратиться в нашу службу обслуживания клиентов, – советует Тийтсаар. – Мы всегда готовы помочь и попробовать найти решение».
Но мужчина, как мы помним, уже обращался в службу обслуживания клиентов. Он также написал пост про свою ситуацию в социальных сетях, и комментаторы ему разъяснили, что на самом деле надо было ему изначально читать договор, ведь там все написано. И никаких нарушений со стороны предприятия нет, поскольку фирма просто хочет, чтобы он заплатил за уже потраченное им электричество. И что на самом деле ему нужно было тщательнее следить за своим потреблением.
«Если оно выросло, нужно сразу же сообщать об этом поставщику, чтобы потом не оказаться в ситуации, когда нужно выложить сразу огромную сумму денег», – посоветовали комментаторы с таким же пакетом.
