Если люди уезжают на долгое время, то надеются, что их счета будут меньше. Но как быть, если вас не было дома 15 дней, а счет – такой же, как и за полный месяц?
«Я в сентябре уезжала в отпуск, – рассказывает Татьяна Зимонина из Нарвы. – Меня не было с 6 по 17 сентября. Отключила телевизор и интернет, остался только холодильник. Вернулась, а 22-го меня положили в больницу на плановую операцию. Выписали только 25 сентября. Тем не менее, счет за электричество пришел почти такой же, как и в предыдущем месяце – разница составила всего 75 центов».
Татьяна отмечает, что обратилась за разъяснениями к своему поставщику электроэнергии – фирму VKG.
Полмесяца не было, плати как за полный?
«Счетчики у меня установлены новые, подают показания напрямую в фирму, – говорит Татьяна. – Возможно, причина в них, потому что в фирме мне сказали, что они еще не работали какое-то время в полную силу, и показания мне выставляли по среднему потреблению».
Больше всего Татьяну возмущает тот факт, что она в общей сложности отсутствовала в сентябре 15 дней, а платить ей нужно, как за полный месяц. Она попросила «МК-Эстонию» разобраться в ситуации и выяснить, почему она должна платить за то, чем не пользовалась.
Однако представители фирмы заверяют, что все правильно.
«Действительно, клиент обратился в представительство VKG Elektrivõrgud с просьбой дать разъяснения по сумме счета за электроэнергию в указанный период, – говорит пресс-секретарь концерна VKG Ирина Боенко. – Работники отдела обслуживания клиентов проверили данные по потреблению и, не обнаружив никаких ошибок, попытались объяснить клиенту, из чего сложилась сумма выставленного счета. К сожалению, клиент не был настроен на диалог, и беседа свелась исключительно к требованию перерасчета».
Представитель фирмы добавляет, что после обращения в газету клиент повторно обратился в представительство, чтобы проинформировать работников отдела обслуживания об обращении в средства массовой информации.
«Наши работники вновь попытались показать клиенту данные по потреблению, но клиент отказался», – отмечает Ирина Боенко.
«Наверстала за несколько дней»
По ее словам, фирма VKG Elektrivõrgud OÜ не спорит, что в указанный период клиент мог быть в отъезде, а позднее находился в больнице.
«Согласно показаниям потребления, имеющимся у VKG Elektrivõrgud OÜ, в период с 4 часов 6 сентября по 19 часов 17 сентября у клиента наблюдался спад потребления. В этот период потребление было на уровне 0,02–0,04 кВт в час, что в среднем составляет 0,8 кВт в день. Это могло быть потреблением холодильника. Затем потребление возросло до обычного размера и более. С 6 часов 22.09 по 12 часов 24.09 потребление опять снизилось до 0,02–0,04 кВт в час», – приводит цифры Ирина Боенко.
Она добавляет, что в августе потребление электроэнергии по данному адресу составило 99кВт. В сентябре – 93 кВт.
«В период с 01 по 27 октября потребление составило уже 105 кВт. Это реальные данные, получаемые со счетчиков дистанционного считывания. Анализируя данные потребления, имеющиеся у отдела обслуживания клиентов VKG Elektrivõrgud OÜ, видно, что в августе среднее потребление составляло 3,2 кВт в день, в начале сентября 3–4 кВт в день, а после поездки возросло в два раза и составило 7–8,51 кВт», – подчеркивает Ирина Боенко.
Таким образом, поясняет она, видно, что счета за сентябрь и август не могут сильно отличаться.
«Несмотря на то, что клиент в сентябре долго отсутствовал, в остальные дни сентября потребление часто было выше, чем в среднем в августе. Таким образом, утверждение клиента, что ему нужно платить за электроэнергию, которой он не пользовался, не соответствует действительности. Счет за сентябрь выставлен за потребленную электроэнергию, по данным, которые можно легко проверить», – подчеркивает Ирина Боенко.
Она рекомендует Татьяне проанализировать свое потребление.
«Вероятно, учитывая, что погода в этом году не радовала теплыми днями, и отопительный сезон начался в Нарве только с 1 октября, можно предположить, что клиент использовал в последние дни месяца обогревательные приборы. С нашей стороны клиенту будет отправлена выписка из базы данных с почасовым потреблением в период с 31 июля по 27 октября текущего года», – добавляет Ирина Боенко.
Что же касается нового счетчика, то она отмечает, что он был установлен 8 июня текущего года.
«Данные в таких случаях поступают не сразу, так как сначала необходимо осуществить ряд технических операций. По месту потребления клиента показания стали поступать с 31 июля. В связи с этим счета за июнь и июль выставлялись по прогнозному потреблению. С момента установки и по состоянию на сегодняшний день счетчик исправен, и с момента наладки системы дистанционного считывания показания поступают регулярно и корректно», – поясняет Ирина Боенко.
«Надеются, что махну рукой»
Получается, что счетчик Татьяны не насчитывает лишнее?
Татьяна заверяет, что она в конце месяца никакими электроприборами не топила, лишь два раза постирала.
«А так жила, как обычно. Холодильник у меня энергосберегающий, лампочки тоже экономные, никто у меня не жил. Видимо, они решили, что я пожилая женщина, как у меня идет счет, так пусть и будет. У меня никаких электроприборов даже нет. Да и после операции я лежала, ничем не могла активно заниматься», – говорит Татьяна.
Она расстроена, что представители фирмы разговаривали с ней не очень вежливо. Но намерена отстаивать свою правоту и идти до конца.
«Да, я переплатила 6 евро, но я считаю, что нельзя это дело так оставлять. Многие так тоже махнут рукой и заплатят. Но ведь это не дело!» – возмущается Татьяна.
