Исследования показывают, что только каждый четвертый житель нашей страны знает о возможности получить совет семейного врача по круглосуточному номеру 1220.
На звонки отвечают опытные врачи и медсестры со стажем работы в медицине не менее пяти лет. Кстати, консультанты прекрасно говорят на русском языке. Кому-то это кажется нелепым, но знающие люди утверждают, что могут определить, в какой помощи нуждается человек, задав ему всего несколько вопросов.
Если дело касается легких травм или простудных заболеваний, то совета специалиста может быть вполне достаточно. Если речь идет о маленьких детях или других группах риска, консультанты это учитывают и при необходимости направляют звонок в Центр тревоги. Поэтому важно отвечать на вопросы консультанта максимально точно. Тогда и помощь будет качественнее. Такая консультация очень удобна, когда человек, к примеру, чувствует недомогание, но не знаете наверняка, стоит ли ему бежать к врачу или в аптеку.
«В среднем на номер 1220 поступает около 700 звонков в день, — говорит руководитель центра консультаций Лаури Лаас. –
В прошлом году было в общей сложности больше 230 тысяч звонков,
из них примерно 30 процентов – от русскоговорящих людей. Но в статистике мы учитываем только те звонки, где действительна была серьезная консультация. Такие звонки, как «у меня болит голова, какую таблетку мне принять?», мы не учитываем».
В основном люди звонят с такими симптомами, как повышенная температура, высокое давление, вирусные заболевания. «Часто обращаются и по поводу здоровья маленьких детей. Например, у только что вернувшихся из роддома молодых мам возникает много вопросов о правильном уходе за детьми. Также обращаются и пожилые люди, у которых проблемы с давлением. Преимущественно звонят женщины», — говорит Лаас.
Все звонки на номер 1220 записываются. Если вам дадут плохой совет, всегда можно пожаловаться на некомпетентного консультанта прямо в Больничную кассу. Но жалоб мало.
«Мы работаем уже девять лет. В год поступает 1-2 жалобы. В основном они касаются самого процесса общения», — комментирует Лаури Лаас.
Данная услуга также финансируется за счет Больничной кассы. Ее директор Адо Вийк отмечает, что нашим примером живо интересуются за рубежом.
Так, в сотрудничестве с эстонскими специалистами аналогичная услуга появилась и в Молдавии.
«Также готовится проект в Ленинградской и Псковской областях», — добавляет Вийк.
Чтобы проверить, как работает эта система, мы решили позвонить и спросить совета врача. Набираем 1220. Автоответчик сообщает, что мы дозвонились на номер центра семейных врачей, сообщает о тарифе. С настольного телефона первые пять минут разговора бесплатные, далее действует обычная цена за минуту разговора. С мобильного телефона сразу действует тариф оператора. Единственный минус – все это говорится только на эстонском языке.
Далее нас ставят в очередь, обещая ответить при первой возможности. Играет приятная музыка, но совсем недолго – секунд двадцать. Затем по-эстонски отвечает пожилой женский голос. Мы сразу начинаем говорить на русском, консультант тоже переходит на русский. Говорит с акцентом, но хорошо.
Мы описываем симптомы «болезни»: температура 38, головокружение, насморк, тошнота – в общем, все признаки вирусного заболевания. Оператор интересуется возрастом, а потом советует принять парацетамол, чтобы сбить жар. Говорит, что температура может держаться несколько дней. «Затем обратитесь к врачу, чтобы сдать анализы», — говорит напоследок.
В общем, ничего особенного, вполне стандартная консультация при стандартных симптомах. Разница лишь в том, что ее можно получить, не выходя из дома.
Кстати, находясь за границей, тоже можно получить консультацию «отечественного» семейного врача, только для этого надо набрать +372 630 4107.
