Я получила уведомление о поступлении посылки и отправилась за ней в посылочный автомат SmartPosti (магазин Selver на Кадака, Таллинн). Небольшая коробочка находилась в самой нижней большой ячейке шкафа, в задней ее части, и чтобы достать ее, мне пришлось опуститься на колени и едва не по плечи залезть внутрь, жалуется Галина из Таллинна.
Полюбуйтесь, я сделала фото! Почему было не поставить посылку у самой дверцы, зачем ее задвинули в самый дальний угол?!
Интересно, соответствует ли такое размещение посылок обычной практике SmartPosti? Они вообще учитывают при размещении посылок, что клиенты бывают разного возраста и с разной подвижностью?
От редакции:
«У всех посылочных автоматов, помимо ячеек, расположенных на средней высоте, есть также верхние и нижние ячейки. Это продуманное решение, которое позволяет разместить в одном посылочном автомате больше посылок и быстрее обслуживать большее количество клиентов, – комментирует руководитель отдела клиентского опыта SmartPosti в странах Балтии Трийну Луйдалепп. – Неизбежно это в некоторой степени означает компромисс: если верхние ячейки почтомата могут быть менее удобны для людей невысокого роста, то нижние ячейки – для тех, кому трудно наклоняться».
Она поясняет, что курьеры, как правило, сначала заполняют ячейки, расположенные на средней высоте. Верхние и нижние ячейки используют тогда, когда средние ячейки уже заполнены.
«В соответствии с обычной организацией работы посылки размещают у переднего края ячейки, чтобы к ним было как можно удобнее добраться. Тот факт, что небольшую посылку поместили в большой ящик, вероятно, указывает на то, что ящики подходящего размера на тот момент уже были заняты, – говорит Луйдалепп. – Благодарим вас за то, что обратили внимание на эту ситуацию. Мы напомним нашим курьерам о необходимости размещать посылки в почтовых автоматах так, чтобы их было максимально удобно забирать. Наша цель – предоставлять услугу, которая одновременно быстра, надежна и удобна для всех».
