В социальных сетях все чаще появляются короткие тревожные сообщения: «пропала вещь», «у ребенка украли ботинки», «оставили на минуту – и уже не нашли». Речь идет не о громких преступлениях, а о бытовых ситуациях, знакомых почти каждому. В то время, как человек на секунду отворачивается – у скамейки в магазине, на кассе или в раздевалке спортклуба, – исчезают шапки, кошельки, продукты и даже полотенца. Эти истории редко попадают в криминальные сводки, но все чаще становятся частью повседневной реальности. За мелкими кражами все чаще просматривается более широкая проблема – ослабление общественных норм и взаимного доверия. Почему это происходит и что об этом говорят полиция и эксперты, выясняла «МК-Эстония».
Эти случаи редко объединяют в одну картину – чаще всего они выглядят как отдельные, почти бытовые эпизоды. Кто-то не нашел свою вещь, кто-то списал пропажу на невнимательность, кто-то предпочел не поднимать шум из-за «мелочи». Но именно из таких эпизодов постепенно складывается ощущение, что привычные правила повседневной безопасности больше не работают.
В магазинах, спортклубах и других общественных местах люди все чаще вынуждены рассчитывать не на взаимное уважение, а на собственную осторожность. Истории, собранные ниже, – разные по масштабу и обстоятельствам, но объединенные одним: ваша невнимательность частенько предоставляет кому-то удобный момент для кражи.
Доходит до абсурда
Жительница Таллинна Олеся (52) рассказывает о походе в магазин, который она запомнила надолго. Все произошло на кассе.
«У меня был большой чек – бытовая химия, шампунь, кондиционер и продукты домой. Я расплачивалась на кассе и вдруг краем глаза заметила, что женщина, которая до этого оплатила продукты и уже складывавшая их к себе в пакет, берет и то, что приехало с моей стороны «ленты», – вспоминает Олеся. – Я на пару секунд от возмущения потеряла дар речи.Она тем временем увидела, что я смотрю, взяла свой пакет и пошла было к выходу. Но я подняла такой хай, что на нас стали оборачиваться люди. Я кричала что-то вроде «Держи воровку» и всякое такое».
В итоге женщина подошла к скамейке, которая была по пути, выложила на нее шампунь, кондиционер и кое-что из продуктов Олеси, и быстрым шагом ушла.
«То есть как бы вернула то, что забрала, – возмущается Олеся. – На минуточку, шампунь и кондиционер – около 10 евро за бутылку, еще пачку сыра «Эмменталь» она успела «подрезать» и пакет молока. И если бы я боковым зрением не заметила это, то наверняка что-нибудь еще. Но больше всего меня поразило, насколько спокойно и уверенно она это делала. Как будто рассчитывала, что я не замечу или постесняюсь сказать».
Разбираться Олеся не стала: ни охрану, ни полицию звать не захотела.
Марина (47) столкнулась с похожей ситуацией в спортклубе. Она повесила полотенце на крючок и пошла в баню.
«Когда вернулась, полотенца уже не было. Причем, я им пользовалась несколько лет, – рассказывает она. – Кому оно понадобилось? К тому же абонемент в спортзал стоит явно дороже, чем такое же полотенце, но новое. Но вот кто-то позарился даже на б/у полотенце».
Жаловаться она тоже не стала.
«Подумала: ну ладно, куплю новое. Но раньше я бы даже не подумала, что такое вообще возможно», – говорит Марина.
История Анны (35) произошла на катке и стала неожиданной для всей семьи. Пока сын катался, Анна с мужем гуляли по торговому центру, находящемся неподалеку.
«Он нам позвонил и сказал, что пошел переобуваться, но не нашел свои ботинки», – рассказывает Анна.
По словам женщины, ребенок сначала решил, что просто перепутал скамейку или место, где оставил обувь. Однако ботинки так и не нашлись.
«Обувь была достаточно дорогая, но не новая. Кто и зачем забрал детские ботинки – до сих пор непонятно», – говорит Анна.
В итоге родителям пришлось забирать сына прямо в коньках.
«Это выглядело абсурдно и смешно, но на самом деле было очень неприятно. После этого случая мы стали гораздо внимательнее относиться к таким, казалось бы, мелочам», – добавляет она.
Как выясняется, в бассейнах и спа также крадут обувь, которую оставили под шкафчиком, и другие вещи.
«Я уже почти оделась после бассейна и решила пойти посушить волосы феном, – рассказывает Кристина (45). – На скамейке оставила кофточку, которую планировала надеть перед выходом из раздевалки. Когда вернулась – кофточки уже не было. Хотя я была буквально за углом».
Еще одна жительница столицы делится вообще абсурдной ситуацией: «У меня в магазине украли шапку. Розовую, со стрекозками. Я ее положила на тележку, и пока выбирала возле полки продукты, кто-то ее стащил. Чужую шапку… Казалось бы, какой бред! Кому она понадобилась? Для меня она была любимая, но по сути – не дорогая, просто кусок ткани».
Вопрос выживания
На этом фоне многих шокировала история, когда обычный поход в магазин обернулся для 92-летнего Виктора из Таллинна кражей кошелька с документами и только что полученной пенсией.
Мужчина снял деньги в банкомате возле магазина, зашел за покупками и, перекладывая товары у скамейки возле касс, на мгновение оставил кошелек. Спохватился он уже позже – когда вернулся в торговый зал купить забытые помидоры и на кассе понял, что кошелька нет. В нем находились 700 евро – вся его пенсия, документы и проездной.
Камеры видеонаблюдения зафиксировали, что кошелек забрала женщина с детской коляской. По словам родственников, произошедшее сильно сказалось на состоянии пожилого мужчины – он тяжело переживал случившееся, особенно утрату документов.
Кошелек впоследствии нашли в мусорке возле магазина – с документами – и передали полиции. Но денег там уже не было.
Как сообщили «МК-Эстонии»в полиции, вскоре личность женщины была установлена. Она вернула пенсионеру все похищенные деньги. Полиция передала материалы дела в прокуратуру.
При этом в полиции пояснили, что дальнейшее решение по делу находится в компетенции прокуратуры. В подобных случаях, когда ущерб возмещен, возможны разные процессуальные решения, включая соглашение сторон, однако окончательные выводы делает именно прокуратура, а в случае судебного разбирательства – суд.
Таким образом, не исключено, что дело закроют по соглашению сторон, и женщина не понесет наказания – деньги и документы она вернула, таким образом ущерба как бы нет.
На вопрос, могут ли подобный эпизод внести в Регистр наказаний, если человек совершит аналогичное преступление повторно, в полиции отметили, что все зависит от конкретных обстоятельств. В случае уголовного преступления с учетом смягчающих или отягчающих факторов обвинение формирует прокуратура, а меру наказания определяет суд.
По словам прокурора Северной окружной прокуратуры Хендрика Рятсепа, пока конкретно случай с дедушкой они комментировать не могут, так как идет досудебное производство.
Этот случай стал известен благодаря камерам и вниманию СМИ. Но большинство подобных историй – куда менее заметных и «мелких» – так и остаются частью повседневной жизни и в статистику не попадают.
Что говорят представители торговых сетей?
В магазинах отмечают, что не ведут отдельной статистики именно по случаям краж между покупателями.
Так, представитель Maxima Яаника Терасмаа подчеркивает, что полиция не направляла в компанию содержательных запросов по этой теме, а работники магазинов не собирают точные данные о подобных инцидентах. При этом, по ее словам, до торговой сети чаще доходят положительные истории.
«Например, когда кто-то теряет в магазине кошелек, а честный нашедший передает его на инфостол, и ситуация в итоге разрешается благополучно», – говорит Терасмаа.
Она отмечает, что независимо от экономической ситуации и жизненных трудностей, по мнению компании, важно оставаться человеком, проявлять заботу об окружающих и относиться друг к другу честно и с уважением.
Если посетитель магазина все же сталкивается с подобной ситуацией, в Maxima рекомендуют в первую очередь обратиться к сотруднику охраны, работнику инфостола или сотруднику торгового зала и описать произошедшее.
«В случае материального ущерба, например – кражи кошелька, следует обратиться в полицию», – добавляет Терасмаа.
Схожей позиции придерживаются и в Prismа. Представитель сети Керту Кярк отмечает, что с подобными случаями там не сталкивались вовсе. По ее словам, чаще наблюдается противоположная картина: пропажу владельцу возвращают.
«Забытые вещи покупатели и сотрудники приносят на инфостол, например – телефоны, оставленные в примерочных или на полках, а также кошельки, найденные у стеллажей в овощном отделе или возле весов», – поясняет Кярк.
При этом она подчеркивает, что в целом краж действительно стало больше, однако речь идет прежде всего о кражах именно у магазина, а не о случаях, когда посетители воруют друг у друга.
В Selver также обращают внимание на то, что подавляющее большинство покупателей соблюдают общепринятые нормы поведения.
По словам представителя сети Марианн Ярвела, 99,9% клиентов – вежливые и спокойные люди, с которыми не возникает проблем ни у других покупателей, ни у сотрудников магазинов, хотя различные ситуации, разумеется, случаются.
При этом она отмечает, что около трех лет назад резко выросло общее количество краж и с тех пор остается стабильно высоким. Одновременно стали лучше такие случаи выявлять – благодаря более тесному сотрудничеству магазинов с охранными компаниями. По оценке торговой сети, ежегодный ущерб от краж исчисляется миллионами евро.
В Rimi также отмечают, что конфликты или недоразумения между покупателями из-за пропавших или якобы украденных личных вещей в магазинах происходят крайне редко и не являются повседневным явлением. По словам представителя сети Эвелин Лауль, в их магазинах роста таких случаев не наблюдается.
Она подчеркивает, что пропажа мелких предметов и единичные случаи мелких краж носят, скорее, случайный характер.
«На основании таких отдельных эпизодов нельзя делать однозначные выводы о более широких тенденциях», – отмечает представитель сети.
В то же время, по ее словам, заметно, что общее поведение клиентов стало несколько более напряженным и недоверчивым.
«Люди внимательнее относятся к своим личным вещам и в случае пропажи чаще склонны подозревать кражу, а не ошибку или забывчивость», – поясняет Лауль.
При этом она подчеркивает, что меры безопасности в магазинах остаются прежними и в первую очередь направлены на защиту сотрудников и имущества.
«За сохранность личных вещей каждый человек отвечает сам, и как продуктовый магазин мы не имеем законного права вмешиваться в подобных ситуациях, – говорит она. – Но компания готова оказывать всестороннюю помощь правоохранительным органам».
Говоря о возможном влиянии экономической и социальной ситуации, Лауль отмечает, что ее сложно оценить однозначно.
«Повышенная неопределенность и напряженность могут влиять на уровень стресса и поведение людей, делая реакции более импульсивными», – заключает она.
«Воруют все смелее»
В охранной компании Viking Security AS отмечают, что кражи в Эстонии уже на протяжении нескольких лет – серьезная проблема. Как говорит представитель компании Юхан Айа, уровень краж достиг рекордного негативного уровня еще пару лет назад и, к сожалению, остается на этом уровне.
При этом, по его словам, нельзя сказать, что в последнее время участились кражи у частных лиц, происходящие непосредственно в магазинах. Однако такие случаи происходят регулярно, и признаков их сокращения также не наблюдается.
Особую обеспокоенность, по словам Айа, вызывает воровство более дорогих предметов, прежде всего – мобильных телефонов и кошельков.
«К сожалению, участились случаи, когда человек забывает телефон или кошелек на прилавке магазина или в заведении общественного питания, а следующий посетитель забирает находку и уходит», – отмечает он.
Вместо того чтобы передать найденный ценный предмет персоналу или сотруднику охраны, его все чаще присваивают.
С этим же, по словам представителя охранной фирмы, связан еще один тревожный тренд – попытки расплатиться в магазине чужой банковской картой. В последнее время такие случаи, подчеркивает Айа, заметно участились.
Говоря о местах, где подобные инциденты происходят чаще всего, он отмечает, что лидируют спортивные клубы и развлекательные заведения.
«Если речь идет о ценных вещах, таких как мобильные телефоны или кошельки, люди нередко готовы забирать их довольно открыто, не опасаясь ни свидетелей, ни нахождения в зоне видимости камер видеонаблюдения», – говорит он.
Специалист подчеркивает, что подобного поведения следует избегать. По его словам, видеонаблюдение и физическая охрана образуют единую систему, и изъятие особенно ценного предмета или демонстративно дерзкая кража обязательно будут зафиксированы.
«Информация о ворах быстро распространяется как внутри охранной компании, так и между охранными фирмами и полицией», – отмечает Айа.
Отдельно он обращает внимание на то, что, например, кража мобильного телефона из-за его стоимости уже не считается проступком, а подлежит уголовному наказанию.
«Один необдуманный поступок может разрушить человеку жизнь», – подчеркивает охранник.
Отвечая на вопрос, как часто подобные инциденты остаются без официального разбирательства, Айа поясняет, что это возможно в случаях с предметами небольшой стоимости. Однако если речь идет о более ценном имуществе – телефоне, документах или кошельке – почти всегда следует обращение в полицию.
По словам Айа, за последние годы выросла как частота краж, так и дерзость профессиональных воров, поэтому компания постоянно тестирует и внедряет новые интегрированные тактики безопасности.
Комментарий
Екатерина Тамьяр, психолог, КПТ-терапевт, основатель центра психологической поддержки «Эмпатия»
Для человека, ставшего жертвой кражи, это – прежде всего серьезный удар по ощущению безопасности. В такой ситуации важно сначала признать свои эмоции – злость, стыд, беспомощность.
Это – нормальная реакция на нарушение границ.
Полезно проговорить переживания с кем-то надежным и вернуть себе ощущение контроля через конкретные действия. Например, восстановить документы, обратиться за помощью в полицию.
Также важно напоминать себе: «Со мной случилось плохое событие, но это не характеризует меня как плохого или беспомощного».
Такое проговаривание эмоций снижает риск «застрять в тревоге и ощущении небезопасности мира».
Человека тянет что-то украсть, как правило, в двух случаях. Первый – это банальная жадность: плохо лежит – значит, можно прихватить. Второй – импульсивные кражи, которые чаще связаны не с жадностью, а с внутренним напряжением или дефицитом – эмоциональным или психологическим.
Комментарий
Фредди Воола, представитель Forus
Мы отмечаем рост краж, при которых клиенты воруют у других клиентов, прежде всего в спортивных клубах и центрах досуга. В основном из гардеробов похищают одежду, а в водных центрах – плавательные шапочки, полотенца и обувь.
В торговых центрах, согласно нашей статистике, подобных краж больше не стало. В связи с этим некоторые наши клиенты дополнительно нанимают сотрудников охраны, которые в вечернее время или в периоды повышенной посещаемости, например – в общественных гардеробах, следят за сохранностью имущества и совершают регулярные обходы.
Комментарий
Йоханн Сааманн, представитель Lemon Gym
Ситуация с кражами в раздевалках на протяжении всех лет остается примерно одинаковой. Если шампунь, полотенце или какой-то другой предмет оставляют без присмотра или забывают на скамейке или в шкафчике, то, как правило, он там надолго не задерживается – всегда находится кто-то, кто решает положить его себе в карман или сумку.
При этом кражи более крупных или дорогих вещей происходят значительно реже.
Чаще всего забирают именно оставленные без присмотра бытовые предметы. Например, я сам почти каждую неделю забывал свой воск для волос на шкафчике возле фенов и ни разу не получал его обратно, если только не возвращался буквально через пару минут. Эти вещи оказывались в чужих карманах – и, надеюсь, в дальнейшем ими пользовались.
В то же время нельзя исключать, что иногда оставленные предметы просто выбрасывала уборщица.
Если речь идет о мелких вещах, то, как правило, клиенты не высказывают по этому поводу серьезных претензий: человек сам что-то забыл и просто покупает новое, не начиная поиски. Когда же пропадают более ценные вещи, недовольство, разумеется, бывает значительно сильнее.
Комментарий
Екатерина Луценко, полицейский Ида-Харьюского отделения
Каждый случай в полиции мы рассматриваем отдельно. Люди крайне редко сообщают в полицию о пропаже малоценных вещей, поэтому у нас нет общего обзора таких ситуаций и существующих тенденций. Не исключено, что люди стали чаще делиться подобными случаями в социальных сетях, и именно это создает ощущение, что присвоений чужого имущества стало больше.
При этом хотелось бы напомнить, что каждый человек в первую очередь должен самостоятельно следить за сохранностью своего имущества. Не стоит оставлять личные, особенно ценные вещи без присмотра в общественных местах. Например, в спортзалах есть возможность запирать вещи в шкафчике, а не оставлять их на виду.
Выходя из автомобиля, мы рекомендуем убирать подальше от глаз все предметы – солнцезащитные очки, телефоны, сумки, папки и ключи. Если, к примеру, на автомобиле есть логотипы компании, а ключи оставлены на видном месте, существует вероятность, что злоумышленник может использовать их для проникновения в офис этой компании. Представителям строительных фирм также советуем забирать инструменты с собой или не оставлять их на виду, выходя из машины.
Если человек живет в частном доме и уходит на длительное время, стоит убрать со двора ценные вещи – садовый инвентарь, мангал, самокаты и тому подобное.
Если же человек нашел какую-то не очень ценную вещь, например – шапку или бутылку шампуня, то, по возможности, следует оставить ее на том месте, где она была найдена, особенно если речь идет об огражденной территории или помещении. Очень вероятно, что человек, потерявший эту вещь, вернется искать ее именно туда.
