Понедельник, 04 июня 2018 09:15

Женщина отдала 6000 евро за зубные протезы, но осталась без денег и без зубов

Женщина отдала 6000 евро за зубные протезы, но осталась без денег и без зубов

Изготовление зубных протезов – дело сложное. Они подбираются индивидуально с учетом анатомических особенностей каждого пациента. Но и стоит эта поистине ювелирная работа довольно дорого, тем более для пенсионера. И если результат работы не оправдывает ожиданий, деньги оказываются выброшены на ветер. Куда жаловаться, если вы недовольны стоматологической помощью, и можно ли добиться возмещения зря потраченных на лечение денег – выясняла «МК-Эстония».

Страдания пенсионерки Нины Светогор длятся больше двух лет.  Долгий процесс изготовления, многочисленные примерки, вырванные последние собственные зубы и сточенные десны… Но в результате невозможность нормально жевать, травмы во рту и потраченные впустую тысячи евро.

Два года без зубов

«Я тогда еще ничего не знала про клинику ABC Dent, просто пошла в 2015 году к ним к врачу. Попала к Игорю Ткаченко. Он сказал, надо чуть-чуть там сделать, чуть-чуть тут.  Обещал, что будет 32 зуба, я смогу и жевать, и кусать, а снять будет сложно. Просила показать мне фотографии протеза и озвучить цену, мне говорили, что потом. Но это же врач, я поверила врачу, – рассказывает женщина. – В итоге протезы на магнитиках, которые мне предложили изначально, не подошли. Срезали крючки, но так тоже ничего не вышло. Десны подрезали, зубы вырывали. Лаборатория у них в Риге, там, видимо, дешевле. Может, если бы здесь техник посмотрел, то сказал бы, что такую работу нельзя делать…»

Нина Светогор говорит, что у нее было 17 своих зубов, в итоге семь удалили и десять срезали под корень. Когда врачи стали удалять ей зубы, на которых держался мост, она была очень удивлена, но стоматологи заверили, что все будет хорошо.

«Не занимайтесь нашим воспитанием – был мне ответ.  В общем, нельзя мне было такое делать.

Сейчас я была у лицевого хирурга, и он сказал, что такую работу нельзя было производить. А если уж начали делать, надо было ставить имплантат.  Теперь все заросло, уже никак, – жалуется пенсионерка. – Обещали 32 зуба, что кусать и жевать смогу, но ничего этого нет.  Я губы, язык кусаю с этими протезами, слюни текут, зубы отламываются, сами протезы вываливаются. Тянули время, просили никуда не обращаться, и так я мучилась ходила».

Врач Игорь Ткаченко, который начал лечение Нины, за это время ушел из ABC Dent, с ней работал уже другой доктор. Переделывали, конечно, бесплатно, больше денег не брали, но и лучше не становилось. Женщина объясняет, что, когда она кусала с одного бока, протез поднимался с другого, слева он был выше. Десны кровоточили, были растерты до крови, улыбаться она не могла, разговаривать тоже. Пенсионерка все ждала чуда и слушалась врачей, которые советовали протирать десны облепихой, приклеивать протез, когда он отваливался, но лучше не становилось.

«Я считаю так: вот заказали вы платье сшить, заплатили за него. А платье вам не сшили по вашим меркам, оно не подходит.  Верните деньги тогда! – проводит аналогию Нина Светогор. – Я ходила на консультации к другим врачам, платила за эти консультации, и мне объяснили, что невозможно в мой рот сделать то, что они планировали. Изначально надо было делать иначе».

Не добившись ничего от клиники, в январе этого года женщина обратилась в экспертную комиссию по качеству медицинских услуг при Министерстве социальных дел. Комиссия оценила масштабы бедствия и постановила, что сделанные ABC Dent протезы не подходят пациентке, потраченные 6000 евро надо вернуть или оплатить Нине новые протезы в другой клинике.

«Но решение комиссии носит рекомендательный характер, поэтому клиника не обязана его выполнять. Я не малоимущая, но у меня пенсия 430 евро, а чтобы судиться, нужны деньги. Я шесть лет копила на протезы, а теперь должна еще выбивать потраченные зря евро, – жалуется пенсионерка. – Была я в другой клинике, где врач оценил будущую работу по изготовлению протезов и установке имплантатов в 11 000 евро. Естественно, в ABC Dent мне отказались что-либо возмещать».

Неоднозначная ситуация

Руководитель клиники ABC Dent доктор Борис Зильберберг отвечает, что, к сожалению, согласно Закону о защите персональных данных, не может комментировать данную ситуацию. Однако отмечает, что ситуация неоднозначная и совсем не такая, какой ее выставляет пациентка. За деталями он советует обратиться к доктору Игорю Ткаченко, который начинал лечение Нины Светогор.

«Я действительно работал в вышеупомянутой клинике, и действительно эта пациентка проходила лечение в ABC Dent и у меня в частности в 2015 году.

Я помню сложность ее клинического случая. Не имею права раскрывать подробности лечения, но пациентка предъявляла высокие эстетические требования к работе. К сожалению, удовлетворить их до конца мне не удалось, как и завершить начатую работу, так как в 2016 году я закончил трудовые отношения с этой клиникой», – комментирует Игорь Ткаченко.

Он добавляет, что, насколько ему известно, пациентка продолжила лечение в этой клинике у опытных специалистов, ей был изменен план лечения в пользу более дорогого, и работа была полностью переделана за счет клиники. Однако, насколько известно Ткаченко, пациентка не приняла и эту работу по тем же основаниям. Зубной врач отмечает, что в любом случае пациентку ему очень жаль.

«Три разных специалиста и разные лаборатории не смогли удовлетворить пациентку, и это, конечно, плохо. Но наводит на определенные мысли, – отмечает доктор Игорь Ткаченко. – В любом случае, расставаясь с пациенткой, у меня не было личного конфликта. И я искренне желаю ей максимально быстрого разрешения этой ситуации».

Не решает, а оценивает

Старший специалист отдела систем развития здоровья Министерства социальных дел Анне Полль поясняет, что разрешение споров и финансовых вопросов между медицинским учреждением и пациентом, в том числе возмещение ущерба, связанного с оказанием услуги здравоохранения, находится в компетенции суда. Исключение составляют случаи, в которых ходатайствующее о возмещении ущерба лицо достигает внесудебного соглашения с больницей.

Анне Полль отмечает, что ответственность медицинского работника прописана в статье 770 Обязательственно-правового закона. Она гласит: «Лицо, оказывающее медицинские услуги, и указанные в части 2 статьи 758 настоящего закона лица несут ответственность только за виновное нарушение своих обязанностей, в первую очередь за ошибки в диагностике и лечении, а также за нарушение обязанностей по информированию пациента и получению его согласия. Лицо, оказывающее медицинские услуги, несет также ответственность за ошибки в деятельности ассистирующих ему лиц и за неполадки в работе оборудования, используемого при оказании медицинских услуг».

Иными словами, мед-учреждения несут ответственность за своих врачей и медсестер, если те не проинформировали пациента о плане лечения, не получили его согласие на лечение и допустили ошибки в диагностике и лечении.

«Министерство социальных дел не может комментировать детали конкретного случая.

При министерстве действует экспертная комиссия по контролю за качеством услуг здравоохранения, в которую могут обратиться все желающие. Деятельность комиссии носит рекомендательный характер, она не разрешает споры, а лишь оценивает качество услуги здравоохранения, оказанной пациенту», – обращает внимание Анне Полль.

Она добавляет, что оценка комиссии – экспертное мнение врачей-специалистов, не сопряженное с непосредственными юридическими правами или обязанностями. Все врачи, входящие в Союз врачей Эстонии (в  т. ч.  врачи-резиденты) застрахованы через Союз врачей Эстонии. Это значит, что если врач работает на основании трудового договора, то в соответствии с Законом о трудовом договоре несет судебные расходы и отвечает за возмещение причиненного пациенту ущерба прежде всего работодатель.

Оцените материал
4.46
(13 голосов)

Последние статьи

За рубежом29 ноября

Опубликованы кадры мощного землетрясения в Перу

Часть церкви 16-го века обрушилась, три человека были легко ранены. Камни заблокировали несколько автомагистралей.
Бульвар29 ноября

Вдова Александра Градского может остаться без наследства

Скончавшийся накануне певец Александр Градский был трижды женат, но последние 17 лет прожил в гражданском браке с женщиной на 35 лет младше…
События28 ноября

Мэр столицы Михаил Кылварт и пробст Таллинна Яан Таммсалу зажгли на…

Мэр столицы Михаил Кылварт и пробст Таллинна Яан Таммсалу сегодня…
События28 ноября

В ДТП в Ида-Вирумаа пострадало четыре человека

Сегодня в 15.24 Центр тревоги получил сообщение о ДТП на 176-м…
Бульвар28 ноября

Названа точная причина смерти Александра Градского

Причиной смерти народного артиста Александра Градского стал инфаркт…
Рейтинг:
3.40
Бульвар28 ноября

Ольга Бузова: "Ты искал идеальную? Вот она я!"

Телеведущая рассказала в эксклюзивном интервью WomanHit.ru, как…