Согласно подписанному в апреле прошлого года договору с управой района Ласнамяэ, с 1 августа 2022 года компания KESKKONNAHOOLDUS EESTI OÜ обеспечивает круглосуточную диспетчерскую поддержку, пишет BNS.
«Порядок в районе является одним из моих приоритетов, и районная управа постоянно стремится к повышению качества предоставляемых услуг. Одной из проблем были длинные цепочки коммуникации, из-за которых от обращения в управу до выполнения работ проходило много времени. Наш партнер уже год предоставляет бесплатную круглосуточную услугу диспетчера, что обеспечивает более оперативные поток информации и реакцию партнера», – сказала старейшина Ласнамяэ Юлианна Юрченко, по словам которой услуга диспетчера оправдала себя и обязательно будет продолжена и в следующем году.
Колл-центр начал работу 1 августа 2022 года. Полученная информация регистрируется, и сотрудники диспетчерской службы проверяют, кто отвечает за конкретную территорию. Если обращение жителя касается участка, не находящегося в ведении районной управы, то информация передается ответственной стороне. Если территория находится в ответственности управы, замечание направляется сотрудникам партнера для решения проблемы. В дополнение к обычному мониторингу сотрудники управы получают лучший обзор происходящего через электронную систему.
Всего за первый год колл-центр получил 593 телефонных звонка. Наибольшее количество – 299 звонков было связано с уборкой дорог и тротуаров. На втором месте – обращения, связанные с уборкой в целом - 170. Менее 20 вызовов поступило по вопросам покоса травы, ухода за деревьями и кустарниками, а также уборки опавшей листвы.
