Пятница, 22 сентября 2017 09:34

Как быть? Автосервис четыре раза переделывал работу, но недочеты все равно остались0

Как быть? Автосервис четыре раза переделывал работу, но недочеты все равно остались

Жительница Таллинна Алена-Валентина Терво столкнулась с такой ситуацией: ее машину повредили, страховка оплатила ремонт, но он был сделан настолько некачественно, что она четыре (!) раза ездила переделывать. В страховке ей в итоге ответили, что все претензии к фирме, в фирме ответили – что к страховке. Ни Департамент защиты потребителя, ни Фонд дорожного страхования помочь ей не смогли. Какие же права есть у вас, если вашу машину ремонтируют по страховке? Сколько раз фирма может и должна переделывать и устранять недочеты? И в какой момент вы можете уже потребовать не ремонт, а компенсацию?

28 января этого года муж Алены стоял на балконе их квартиры в Ласнамяэ, когда увидел, как возле их машины маневрирует другой автомобиль. «Он был настолько близко к нашей, что муж пошел проверять, не повредили ли авто», – рассказывает хозяйка машины.

И правда: на одной из задних дверей и крыле были вмятины и царапины. Так как повредивший их машину человек скрылся с места аварии, Алена с мужем вызвали полицию. Определить номер авто не составило труда – на доме были камеры. Возбудили дело, личность человека установили, но так как он на звонки из полиции не отвечал, то его вызвали в участок. Там ему показали снимки с места происшествия, и он признал свою вину.

Алена обратилась в свою страховку, но там ей ответили, что так как делом занимается полиция, то нужно обратиться в страховую фирму виновника аварии. Она так и поступила.

Долгие переговоры

Тут надо отметить, что машина Алены была целиком заклеена оранжевой пленкой (своего рода альтернатива покраске, так иногда делают, чтобы поменять цвет авто, но не перекрашивать – прим. ред.). Следовательно, далеко не в каждом автосервисе могут такое авто починить.

«Я нашла фирму, которая занимается такими вещами, съездила туда, и мне сказали, что пленку нужно переклеивать на всей машине, потому что она изношена, да и цвет выгорел. Они сделали страховке ценовое предложение. Но потом страховка виновника – Swedbank – предложила съездить в другую фирму, – рассказывает женщина. – Я съездила, мне там понравилось, и мы договорились, что они возьмутся за эту работу».

Там, вспоминает Алена, ей тоже сказали, что пленки такого цвета у них нет, и нужно выбрать другую. В итоге выбрали. 27 февраля Swedbank прислал в автосервис гарантийное письмо, и Алене сообщили, что можно договариваться о времени.

Но дальше начались проблемы. Алена поинтересовалась, можно ли выбрать не оранжевую пленку, а другого цвета. Ей сказали, что да, цена от цвета не зависит. 

«Но когда мы в страховке спросили, можно ли поменять цвет, они отказали, – рассказывает женщина. – На вопрос, почему, они 1 марта ответили, что переклеивать всю машину они не будут. Только те две части, которые пострадали в ходе аварии – то есть крыло и дверь».

Но Алена с мужем на это не согласились – ведь в двух фирмах им сказали, что пленки такого же цвета нет. И как тогда это будет смотреться? Крыло и дверь одного цвета, а все остальное – другого?

«Мне даже пришлось пойти к юристу LKF (Liiklus kindlustus fond – Фонд дорожного страхования), который сказал, что он не видит в замене цвета вообще никакой проблемы, если на цену это никак не влияет, – рассказывает хозяйка авто. – И подтвердил, что если подходящего цвета нет, то тогда они должны переклеить всю машину».

Она возмущается, что с момента аварии к тому времени прошло больше месяца.

«И только тогда Swedbank попросил привезти показать им машину, – добавляет Алена. – Без проблем. Но у меня – грудной ребенок, муж работает, мы можем только вечерами, а по вечерам им не подходит. Договорились в итоге, что сфотографируем авто со всех сторон и вышлем им снимки».

Так и сделали. Но пришел ответ, что переклеивать всю машину они не будут, поскольку передний и задний бампер повреждены – на них есть царапины.

«Царапина на заднем бампере была еще несколько лет назад при покупке, – соглашается Алена. – На переднем бампере царапину поставила я. Ок, договорились о том, что переклеивание бамперов оплачиваем мы из своего кармана. Остальное – они. Но мы можем выбрать любой цвет пленки».

Сняли с лаком и краской

7 марта они получили об этом письменное подтверждение из страховой фирмы. Договорились о времени с фирмой, и 15 марта Алена отвезла машину в сервис. Но радоваться ей пришлось недолго.

«Они сняли пленку вместе с лаком! И местами – вместе и с краской! – возмущается «качеством» работы она. – Но так как у нас это первый раз, то мы поверили тому, что нам сказали – мол, от времени пленка так приклеилась к деталям, что иначе не получилось».

Поскольку они уже так хотели поскорее получить обратно свою машину, то согласились, что в сервисе просто отшлифуют эти части, где есть проблемы, и загрунтуют. 

«На вопрос, не отойдет ли пленка, сказали: «Нет», – вспоминает хозяйка авто.

Сделали, Алена с мужем заплатили за работу 364,5 евро.

«И только позже мы узнали, что та фирма, куда мы ездили в самом начале, в подобных случаях, если пленка снимается вместе с лаком, шлифует все сама за свой счет, – возмущается Алена. – Поскольку хозяин машины же не виноват в том, что кто-то въехал в его авто. И планов переклеивать пленку у нас в ближайшее время не было».

Только 5 апреля, то есть спустя более двух месяцев после аварии наконец-то приступили к переклейке авто. 7-го числа они машину из сервиса забрали.

«На первый взгляд все было супер! – вспоминает Алена. – Но уже в первые дни начали вылезать дефекты. Пленка местами начала отклеиваться – на багажнике, крыле, капоте и других деталях. Мы обнаружили, что во многих местах она отрезана неровно. Большинство деталей обклеены так, что на стыках видно серые пятна – то есть «родную» краску машины. На всех ручках двери пленка тоже наклеена неровно и видно краску. В некоторых местах она пузырится или идет «гармошкой».

21 апреля Алена отвезла машину обратно и попросила отклеивающиеся места поправить. Поправили. Но держалось все недолго. С каждым днем появлялись все новые и новые дефекты. В итоге 8 мая Алена все сфотографировала и отправила в фирму официальное письмо с перечнем недостатков.

«Нас попросили приехать. На улице – машину даже не загнали в сервис – работник фирмы взял нож и обрезал пленку в некоторых местах. И сказал: все, мы поправили! – возмущается Алена.

В другой раз он прижал пленку пальцем – типа приклеил обратно. В общей сложности дама ездила в сервис четыре (!) раза, но дефектов и после этого еще осталась масса.

«Местами они клеили слой пленки на слой и потом еще на слой, – показывает Алена. – Когда я спросила, сколько гарантия на эту работу, мне ответили: «Я понял, что вы сюда будете теперь постоянно ездить. Гарантия один год». В смысле год? На ту пленку, которую клеили в Литве, гарантия была два года. Она продержалась вообще около четырех лет и все было супер!».

Женщина возмущается и тем, что за все эти разы, когда они ездили на переделку, несмотря на их многочисленные просьбы, им не предоставили ни одного документа о проделанной работе, ее стоимости и о том, что несколько раз переделывали.

Продолжение читайте на следующей странице.

Оцените материал
3.33
(6 голосов)

Добавить комментарий

События20 октября

Президент провозгласила реформу обязательной накопительной пенсии

Президент Керсти Кальюлайд провозгласила существенно меняющий пенсионную систему закон о реформе обязательной накопительной пенсии, ранее…
Бульвар19 октября

Похудевшая Адель возвращается на телевидение спустя 12 лет

Певица сообщила, что она "счастлива, но в ужасе от предложения" снова…
За рубежом19 октября

В Перу нашли геоглиф кошки возрастом две тысячи лет

Узор был в плохом состоянии и мог исчезнуть в любой момент. Обнаружен…
За рубежом19 октября

Швеция сдалась: власти меняют стратегию борьбы с коронавирусом

Сопротивлявшаяся долгое время жестким ограничениям Швеция, похоже,…
Рейтинг:
5.00
Потребитель19 октября

Читатель: банкоматы убирают - куда нам бегать за деньгами?2

Наша читательница Валентина из Таллинна просит снова установить…
Рейтинг:
5.00
Здоровье19 октября

Названа сладость, которая защищает от гипертонии и холестерина

Существует одна сладость, которая помогает улучшить работу сердца и…
Рейтинг:
5.00
За рубежом19 октября

К Земле летит астероид размером с холодильник

Сейчас небесное тело летит к Земле со скоростью более 25 тысяч миль в…