Я тогда пошла к водителю и говорю: «Вы видите, где вы остановились? Как я могу перепрыгнуть?». А он мне начал что-то про двери говорить, куда они открываются, я не поняла. Предложил выйти из передней двери, но там расстояние такое же. Это я выпрыгну в эту яму и под колеса попаду! Тогда водитель предложил мне сделать круг через Копли и выйти с другой стороны.
На «Сирби» он остановился поближе, и я хоть смога выйти. А я специально села, кстати, в этот автобус, потому что там низкая посадка. У меня больные ноги, колено больное, я не могу подниматься. Я с «Сирби» уже не стала ждать, замерзла, села на трамвай и поехала назад. Но это, конечно, ужас.
Я одна живу, у меня нет интернета, я не могу обратиться напрямую в TLT, только к вам. Хотелось бы, чтобы там обратили внимание на то, как водители останавливаются на остановках. Это был автобус 2221.
На остановке «Сибри» я тоже видела, как девушке с коляской было не выйти из другого автобуса, потому что он далеко остановился. Но и мне было не помочь ей. Она мучилась-мучилась, ей было никак не спуститься. Надо как-то учить водителей что ли, чтобы они нормально подъезжали к остановкам. Я же не первый раз езжу, и нормально останавливаются водители, и двери у них нормально открываются, что можно спокойно выйти на тротуар.
От редакции:
«От лица предприятия мы приносим свои извинения Светлане и другим пассажирам за причиненные неудобства, – отвечает Ольга Полиенко, руководитель отдела коммуникаций Aktsiaselts Tallinna Linnatransport. – К сожалению, в зимний период дорожная ситуация осложняется, и не всегда общественный транспорт может подъехать близко к остановке. Город и городские партнеры по уборке улиц от снега делают все возможное, чтобы пешеходные дорожки, автобусные остановки и другие стратегически важные объекты, например, переходные переходы были очищены от снега».
Основная задача предприятия АО «Таллиннский общественный транспорт», по словам Ольги Полиенко, – обслуживать людей, что требует не только соблюдения точного маршрута и расписания, но и человеческого отношения ко всем, кто нуждается в услугах компании.
«Мы постоянно разъясняем и обучаем сотрудников, в том числе культуре общения. У нас много водителей общественного транспорта, которых можно похвалить за их самоотверженное и ответственное отношение к работе и пассажирам, но, очевидно, нам все еще нужно продолжать работать над улучшением культуры общения и качества обслуживания», – отмечает Полиенко.
Она также обращается ко всем пассажирам столичного общественного транспорта: если у вас есть вопросы, предложения или вы просто хотите прояснить какую-либо ситуацию, обязательно пишите нам на kaebus@tlt.ee или позвоните по телефону 643 4142 или 643 4000.
«Если ваш вопрос связан с конкретным видом транспорта, то обязательно укажите бортовой номер автобуса/трамвая/троллейбуса, в каком направлении он двигался (в город/из города), число и время, тогда мы сможем найти нужный вид транспорта и разобраться в ситуации, просмотрев данные с бортового компьютера. В парке TLT насчитывается 550 автобусов, 65 трамваев и 45 троллейбусов, и очень сложно разобраться в ситуации, если человек не указывает точные данные», – объясняет представитель TLT.
