Исключительный случай
Менеджер по коммуникациям больницы объясняет, что конкретно этот случай исключительный в своем роде, так как визит был без предварительной регистрации и пациент не имел страховки, то есть также должен платить за различные анализы.
«Счет может составить как медсестра соответствующего врача, так и на основании данных лаборатории регистратура. В данной ситуации пациент оплатил счет в регистратуре, а кабинетная медсестра при закрытии истории болезни тоже по стечению обстоятельств составила счет. Как говорится, не делай добра, не получишь зла. Если бы пациента не обслуживали в порядке исключения, такой ситуации не могло бы и произойти, – считает Велдре. – Также если бы пациент потом по какому-либо вопросу обратился в регистратуру, это было бы обнаружено».
Менеджер по коммуникациям добавляет, что, к сожалению, пациент не отреагировал на извещение от больницы, а только на письмо от инкассо-фирмы. Представитель больницы признал ошибку, извинился, аннулировал счет и уведомил инкассо-фирму.
«В обычных условиях пациенты оспаривают счета очень редко, примерно один случай в квартал, то есть один случай на 60 000 счетов. Так как целью было упорядочить денежные отношения, то за прошедший месяц проявились, конечно, разногласия между пациентами и больницей. Если бы люди обращались для выяснения разногласий своевременно к нам, больнице не приходилось бы для востребования денег пользоваться услугами инкассо-фирмы. Но так же как и в этом случае, если больница ошибается, мы признаем свою вину и забираем требование у инкассо-фирмы. То есть те, у кого все оплачено, никогда исключительно по ошибке больницы не могут попасть в регистр должников», – подчеркивает Юло Велдре.
Не первый раз
Похожая ситуация, о которой в 2015 году писала «МК-Эстония», произошла с жителем Таллинна Кириллом Копыловым, который также от инкассо-фирмы узнал, что должен 26 евро за неоплаченный визит к доктору.
Как выяснилось, годом ранее мужчина был у врача в Северо-Эстонской региональной больнице, и по какой-то непонятной причине либо с него не взяли пять евро за визит, либо взяли, но не зафиксировали это. И поэтому записали пациента в должники.
В тот же день Кирилл связался с юристом и получил инструкции запросить у инкассо-фирмы аргументацию того, что входит в сумму 26 евро, экземпляры счетов и договоров и вообще всех необходимых документов. Однако ни на одно письмо из инкассо-фирмы мужчине не ответили.
Примерно после пятнадцатого письма пациент получил извещение о том, что должен уже не 26, а 36 евро. По телефону никакой дополнительной информации Кириллу также получить не удавалось, и он поехал в поликлинику, чтобы узнать, за что у него долг, и при необходимости оплатить счет.
В поликлинике подтвердили, что Копылов не заплатил за визит пять евро. Но на вопрос о том, как и почему это произошло, администратор в информации лишь развела руками. В оплате счета на месте отказали, но через пару дней прислали реквизиты на электронную почту, и долг в пять евро был незамедлительно погашен. Контакт с инкассо-фирмой также наконец был установлен, и Кирилл заплатил за их старания по взысканию долга 5,31 евро вместо 36 по обоюдному согласию.
2/2 
