«История неисполнения обязательств со стороны Artsaad OÜ (руководитель Кристина Кяйс, агентство Adolf Kais Art Company) длится уже без малого четыре года, – начинает рассказ наш читатель Александр Михайлов. – Изначально еще 29 апреля 2020 года должен был состояться спектакль «Старая Дева» с Инной Чуриковой, на который я и мой коллега купили пять билетов – в общей сложности на сумму более 300 евро. Спектакль не состоялся по причине пандемии, его переносили два или три раза. Потом спектакль заменили на другой – «Мужчина к празднику», который тоже не состоялся. Обещания возместить или обменять билеты так и не были выполнены. В итоге я подал жалобу в Департамент защиты потребителей».
Комиссия по потребительским спорам в январе 2022 года вынесла решение, что фирма Artsaad OÜ должна возместить Александру стоимость билетов в полном размере. Но ситуацию это не улучшило.
«Видимо, наши номера заблокировали»
«Все просьбы компенсировать билеты в соответствии с решением Комиссии по потребительским спорам либо обменять билеты на другой спектакль были проигнорированы, – негодует несостоявшийся зритель. – Мы неоднократно звонили организаторам по указанным ими телефонным номерам, однако добились только того, что нам было предложено пойти в суд. Потом телефон перестал отвечать совсем – видимо, наши номера заблокировали».
В январе 2023 года Инны Чуриковой не стало, и надежды увидеть спектакль, на который купили билеты, рухнули.
«Тогда организаторы, видимо, решили, что раз на них не подали в суд, возвращать деньги не надо, и начали собирать деньги на новые спектакли», – продолжает Александр.
Он приводит в пример спектакль «Эйнштейн и Маргарита», который был перенесен (как указано на странице агентства Adolf Kais Art Company в социальной сети Фейсбук, по техническим причинам) с 29 марта на 11 ноября 2024 года.
Также на странице организаторов говорится, что если новая дата мероприятия не подходит, то необходимо подать организатору заявление на возврат билетов до 1 апреля (включительно) на электронную почту, указав ID билетов и данные для возврата денежных средств.
«Очень неприятно, что госпожа Кяйс лжет о том, что билеты принимают назад и деньги возвращают, – опираясь на личный опыт, говорит Александр. – Организаторы скрываются за разными названиями фирм – то Artsaad OÜ, то Amadi Invest MTÜ – но это одни и те же люди, у них одни и те же контактные телефоны и адреса, и отношение к клиентам, очевидно, тоже не меняется».
«А сначала согласитесь с условиями!»
«МК-Эстония» попросила прокомментировать ситуацию продюсера центра Adolf Kais Art Company Кристину Кяйс.
«В отношении спектакля «Старая дева», который неоднократно переносили во время ковида, мы не делали никаких заявлений о том, что будут выполняться возвраты – ни на странице Piletilevi, ни в соцсетях. Спектакль был отменен по форс-мажорным обстоятельствам, то есть из-за пандемии, – разъясняет Кристина Кяйс. – Тем не менее мы все же сделали возвраты огромному количеству клиентов, которые обращались к нам. Мы предложили клиентам возврат за минусом 20% стоимости билетов, и возвращали деньги в первую очередь тем, кто был согласен на эти условия. Большинство клиентов прекрасно понимает, что организатор при подготовке к мероприятию понес расходы, которые невозможно компенсировать, поэтому большинство купивших билеты были согласны на частичный возврат. Если ваш читатель не получил от нас возврата средств, значит, он не был согласен на наши условия».
Она добавляет: «У нас действительно есть несколько клиентов, которые подавали жалобы в Защиту прав потребителей. И этим клиентам мы принципиально не возвращали деньги, планировали делать выплаты в последнюю очередь. Так что пускай ждут!»
По ее словам, таких клиентов – трое или четверо, и у них не было понимания ситуации, а только ультимативные требования.
«Мое решение было таким: этим людям мы вернем деньги в последнюю очередь! – отрезает Кристина Кяйс. – В настоящий момент еще есть клиенты, которые должны получить частичный возврат. Сейчас возвраты делаются медленно, поскольку средства возвращают из личных средств владельцев компании. Я надеюсь, что до конца года получится закончить с возвратами по этому мероприятию, соответственно – сделать и возврат конкретно этому клиенту. Обменивать билеты на другое мероприятие мы можем, но пока новых мероприятий фирма не делает».
Она поясняет: «Спектакль «Эйнштейн и Маргарита» мы были вынуждены перенести по техническим причинам. Осенью состоится европейский тур, запланированы гастроли артистов в Швейцарии, Голландии и Германии, а в Эстонии этот тур завершат».
Ознакомившись с ответом организатора, наш читатель Александр сказал: «То есть это – «наказание» за то, что мы много раз – и безрезультатно! – просили ее лично вернуть деньги и, не получив ничего, законно обратились в органы защиты потребителя? Мой коллега Геннадий (купивший два билета) не обращался в департамент, так как там нельзя сделать коллективную заявку, а только индивидуальную. Тем не менее, и он ничего не получил. Ложь на лжи и ложью погоняет».
«Жалоб было немного»
Эксперт по консультированию секретариата Комиссии по потребительским спорам Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) Маргот Лeэн сообщила, что в Комиссию по потребительским спорам по поводу возмещения средств за отмененные концерты обращалось не так уж много заявителей.
«С апреля прошлого года в Комиссию по потребительским спорам обратился один человек с жалобой на компанию ARTSAAD OÜ. Жалоб на Amadi Invest MTÜ не поступало», – говорит она.
Ответственность за проведение мероприятия несет организатор мероприятия, объясняет эксперт. Если организатор мероприятия перенес мероприятие, и новая дата не устраивает потребителя, или организатор мероприятия отменил мероприятие, потребитель имеет право потребовать возврата денег. Для этого потребитель должен подать продавцу письменную жалобу, изложив свою конкретную претензию. Продавец должен ответить на жалобу потребителя в течение 15 дней с момента получения жалобы. Если торговец не отвечает или потребитель не согласен с полученным ответом, он может обратиться в Комиссию по потребительским спорам – https://ttja.ee/avalduse-esitamine. К претензии необходимо приложить копии соответствующих документов (счет-фактура, подтверждение оплаты, билеты, жалоба торговцу, ответ торговца и т. д.).
Рассмотрение жалобы в Комиссии по потребительским спорам осуществляется на основании имеющихся в деле письменных документов, и если потребитель не сможет предоставить документы, подтверждающие произошедшее, рассмотрение жалобы может оказаться неуспешным. Выполнение решения Комиссии по потребительским спорам является для торговца добровольным и не подлежит принуждению.
«Artsaad OÜ не выполнила решение комиссии и была включена в список компаний, не выполнивших решения комиссии (так называемый черный список). Никаких дополнительных средств принуждения для разрешения спора не существует, – отметила Леэн. – Потребители имеют право обратиться с иском к торговцу в суд в рамках ускоренного производства по платежному поручению или посредством иска. Решения подлежат исполнению, если у продавца есть активы. До обращения в суд претензия должна быть направлена продавцу в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение (например, по электронной почте).
Если организатор концерта не удовлетворит жалобу потребителя в разумный срок и потребитель посчитает, что его права нарушены, он может передать спор в Комитет по потребительским спорам, если предприятие зарегистрировано в Эстонии. Если организатор концерта зарегистрирован в стране, не входящей в Европейский союз, потребителю следует обратиться в орган или организацию по рассмотрению жалоб потребителей в соответствующей стране».
Комментарий
Данил Липатов, руководитель юридического бюро Progressor
Пассивно ждать возврата денег можно сколько угодно. Но, к сожалению, ожидание не отменяет срока давности, который для требования, вытекающего из договора, составляет всего 3 года.
Решение Комиссии по потребительским спорам не является исполнительным документом, и если обязанная сторона его добровольно не исполняет, то необходимо подать иск в суд.
Если потребитель не получил услугу, за которую он заплатил, то у него есть право получить обратно денежные средства в полном объеме. Уменьшение выплаты на 20%, о котором говорит обязанная сторона, не имеет под собой никакого юридического обоснования.
Сложность данной ситуации заключается в том, что срок давности не прерывается на момент рассмотрения дела в Комиссии по потребительским спорам, и в судебном процессе организатор концертов может сослаться на применение срока давности.
При этом стоит отметить, что коллективных исков у нас нет, поэтому вашему читателю и его коллеге в случае принятия решения следует подавать отдельные иски.
Комментарий
Евгений Твердохлебов, присяжный адвокат Advokaadibüroo Vindex
Решение Департамента защиты потребителя не является обязательным к исполнению. Нужно было обращаться в суд.
В моей практике было несколько подобных случаев. Одна моя клиентка судилась за деньги за билеты, мы выиграли суд и получили от судебного исполнителя и деньги за билеты, и возмещение юридических расходов.
Вторая клиентка смогла с моей помощью получить деньги от Piletilevi, даже не обращаясь в суд, хотя сначала это не удавалось.
Обращаться в суд лучше сразу, когда у организатора мероприятий деньги ещё есть. Если деньги уже закончились, то обращаться в суд нецелесообразно, так как судебному исполнителю нечего будет арестовывать.
