«В начале марта мы отправили вам счет, в котором была ошибка в расчете ежемесячной платы. Неточности могут быть в ежемесячной плате за сетевой пакет и пакет электроэнергии. Мы тщательно проверим расчеты и внесем исправления в ваш следующий счет. Приносим искренние извинения за случившееся. Мы внесем изменения автоматически, и вам не нужно ничего делать», - говорится в сообщении, которое в последние дни получают клиенты Enefit Eesti.
По словам пресс-секретаря Eesti Energia AS Маттиаса Кайва, из-за технической неисправности почти треть клиентов Enefit по продаже электроэнергии получили неточный счет за электроэнергию за февраль. Ошибка вкралась в расчете ежемесячной платы.
Руководитель рынка Enefit в Эстонии Санта Тохвер пояснила, что в февральском счете, выставленном в начале марта, плата за электричество и/или сетевой пакет для клиента оказалась на несколько десятков центов выше, чем должна была быть.
«Мы автоматически вернем клиенту переплаченную сумму при следующем счете. Другими словами, мы автоматически исправим свою ошибку, и клиентам не нужно ничего делать самим. Я понимаю, что хоть мы и говорим о небольших суммах, это создает лишнюю путаницу для наших клиентов. К сожалению, такие ошибки случаются в современном техническом мире. Приношу искренние извинения за ошибку», - сказала Тохвер.
Она подчеркнула, что компания в письменной виде проинформирует всех клиентов, пострадавших от сбоя и получивших неправильный счет.
