Можете сами представить, как это было неприятно и неудобно.
В конце концов, когда мимо стюардесса проходила, я извинилась и спросила, можно ли мне куда-нибудь пересесть. Она нашла мне место, но не всем же и не всегда так везет! Что же в подобных ситуациях делать? Возможно ли получить компенсацию за проведенный в зажатом состоянии полет? - интересуется читательница Валентина из Таллинна.
От редакции:
«Прежде всего мы хотели бы уточнить, что особые потребности, связанные с комплекцией пассажиров, стандартные условия для авиаперевозчиков не регулируют. Некоторые перевозчики рекомендуют крупным пассажирам при необходимости приобретать дополнительное место – в ситуациях, когда ремень невозможно пристегнуть даже с помощью удлинителя ремня, а поручни кресла невозможно держать опущенными во время полета, – объясняет Хельдин Мальмет, руководитель Консультационного центра потребителей ЕС при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора. – Однако авиаперевозчики не могут обязать пассажиров приобретать дополнительное место. Такая инициатива должна исходить от пассажиров. Пассажиры также могут, если это возможно, попросить, чтобы их пересадили на другое свободное место во время полета».
Департамент защиты прав потребителей и технического надзора оказывает помощь авиапассажирам, в частности, по вопросам, связанным с Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, который предусматривает компенсацию для авиапассажиров в особых случаях, например – в случае прерывания или опоздания рейса в пределах ЕС.
Неудобства во время полета, если они не связаны, например, со сменой класса, не подпадают под действие регламента.
«Здесь речь идет о договорном споре, когда пассажир считает, что он получил не совсем ту услугу, на которую имел право по договору. Поэтому мы рекомендуем в первую очередь связываться с перевозчиком и надеяться, что между пассажиром и перевозчиком будет достигнуто соответствующее соглашение, – добавляет Мальмет. – На будущее мы рекомендуем пассажирам в таких случаях немедленно сообщать о проблеме авиаперевозчику – по возможности неудобства будут устранены во время полета».
