Последние

Вторник, 31 марта 2015 09:55

Продукты через интернет: за покупками, не выходя из дома – сколько это стоит и что надо учитывать0

Продукты через интернет: за покупками, не выходя из дома – сколько это стоит и что надо учитывать©Фото: Инна Мельникова.

Во всем мире пользуется популярностью простая услуга - заказ товаров через интернет. Причем касается это не только одежды или техники. Давным-давно люди открыли для себя возможность заказывать и продукты. С доставкой на дом.

В Эстонии об этой возможности население пока что знает мало. А между тем, у нас почти 10 лет предлагаются услуги по доставке продуктов на дом. И недавно свои магазины в интернете открыли представители двух крупных торговых сетей.

«Мы начали работать в докризисные годы, с 2006-го предлагаем услугу заказа продуктов по интернету, - рассказывает Рутмар Сильде, директор интернет-универмага Netimarket. - Но, конечно, активный рост количества покупателей начали фиксировать лишь в последние годы – люди начали ценить свое время и удобство услуги. Ведь, заказывая продукты в интернете, человек экономит время - статистика говорит, что в месяц может получиться около 16 «свободных» часов». И та же статистика показывает, что, раз совершив такую покупку, большая часть покупателей продолжит пользоваться этой возможностью».

То, что количество покупателей продуктов по интернету за последние годы существенно выросло, подтверждает и Андрей Рыжиков, представитель Fidex (бывшая Toidutakso): начав в 2005 году с единичных заказов, на данный момент работники фирмы фиксируют рост клиентов буквально ежемесячно.

Как это работает

Как правило, клиентами таких магазинов являются бизнесмены и достаточно состоятельные люди, у которых нет времени бегать по магазинам. «Также нашими заказчиками являются люди, проживающие за границей - они заказывают по интернету продукты для своих пожилых родственников», - добавляет Александр Старис (toidud24.ee)

Однако услуга вполне доступна и простому обывателю - правда, придется оплатить транспортные расходы. Все, как и в привычном интернет-магазине, только с продуктами и бытовыми товарами.

Ассортимент всех предприятий насчитывает сотни наименований, можно заказать все - от молока и булки до стирального порошка. «У нас молоко – один из самых востребованных продуктов, это связано с тем, что большая часть клиентов – бизнесмены, - говорит Рыжиков. - Молоко присутствует примерно в 70% заказов».

Всевозможные фрукты и овощи также являются важной составляющей покупок.

Как отмечает Рутмар Сильде, плюс интернет-магазинов в том, что они работают только со свежим товаром - ничего не лежит неделями в зале и на складах, не портится и не обветривается. «Поскольку мы работаем только со свежими продуктами, то, кроме всевозможной молочной продукции, большим спросом пользуются овощи и фрукты», - комментирует он.

Как правило, эти фирмы сотрудничают с крупными оптовыми базами: как только поступает заказ, товар закупается у партнера и затем отправляется клиенту.

Иногда бывает так, что заказанного в наличии нет. «Если такое происходит, то оператор связывается с клиентом и предлагает альтернативу или же заказчику возвращают деньги». - поясняет Александр Старис.

В тестовом режиме

Особняком среди этих фирм стоит Maxima, которая решила продавать не только в магазинах и открыла собственный интернет-супермаркет. И если еще пять лет назад крупные торговые сети лишь смеялись, когда им предлагали такую идею, то сейчас уже не до шуток - на крохотном рынке местные гиганты жестко конкурируют за место под солнцем и стараются заманить клиентов всеми способами.

«Мы только-только открылись, - комментирует Ти Лехтмяэ, директор отдела бренда и коммуникаций Maxima. - Сейчас система отрабатывается, расширяется, анализируется. Наша цель - предоставить клиенту современную и удобную интернет-услугу».

Здесь так же, как и в других фирмах, популярным товаром является молоко, на втором месте памперсы и вода. «Кроме повседневных товаров, удобство интернет-супермаркетов еще и в том, что можно покупать товар крупными партиями или же просто какие-то крупные вещи - не нужно самому это все тащить до дома, курьер доставляет все до квартиры», - добавляет Лехтмяэ.

Прямиком из холодильника

Один из любопытных вопросов: как до заказчика доставляется товар. Ведь речь идет о продуктах питания, которые запросто могут соседствовать с бытовой химией.

«Мы, например, используем только спецтранспорт, - рассказывает Рутмар Сильде из Netimarket. – Также исходим и из специфики заказа - товары разные, условия хранения тоже. Но весь наш транспорт, в котором продукты отправляются заказчику, зарегистрирован в Ветеринарно-пищевом департаменте».

Что касается Maxima, то предприятие сотрудничает с Omniva, и для доставки товара здесь также используют только проверенные и одобренные чиновниками Ветеринарно-пищевого департамента машины.

«Мы упаковываем товар в зависимости от его вида. Например, для колбас, молочных продуктов, сыра, кулинарии используется холодильник. Замороженные продукты, как, например, пельмени, доставляются до адресата в морозильнике», - поясняет Лехтмяэ.

У Toidud24 весь транспорт оснащен специальными термоконтейнерами, которые позволяют довезти скоропортящийся товар в надлежащем виде.

Fidex также использует либо контейнеры, либо обычный фургон - в зависимости от вида заказа.

Что касается сроков годности, то в случае интернет-супермаркетов за этим следят достаточно строго. «При комплектации заказа выбирают продукт с самым длинным сроком годности, разумеется, никто не отправит клиенту просроченный товар, или продукт, у которого срок годности истечет на следующий день. Что касается овощей и фруктов, то выбираются самые красивые и качественные», - объясняет принцип Ти Лехтмяэ.

А вот с товаром, который нужно взвешивать, не все просто - если речь идет, например, об овощах и фруктах, а также рыбе или мясе, отмерить точное количество иногда просто нереально. Поэтому взвешивается максимально приближенный к заказу объем. И если вес оказывается чуть ниже заказанного, клиенту возвращают деньги (переводом на расчетный счет). Если же вес ненамного превышен, то, по словам Ти Лехтмяэ, в их магазине клиенту не придется за это доплачивать.

Контрольная закупка

В порядке эксперимента решили попробовать сделать парочку контрольных закупок. И вот тут началось самое интересное. Везде свои расценки, и почти везде средняя стоимость заказанных продуктов выше, чем в магазине. К этому плюсуем еще и стоимость доставки и получаем золотые по цене продукты. Но это относится лишь к единичным заказам. Если заказывать большое количество товара, покупка может оказаться выгодной.

Регистрируюсь в Maxima - справа зазывно мигает «Доставка бесплатно». Регистрация не совсем удобная, нужно немного времени, чтобы разобраться. Перехожу к шопингу, отмечаю, что цены здесь, в отличие от остальных, точно такие же, как в магазине. Оформляю покупку. Смущает то, что теперь высвечивается предупреждение, что для бесплатного заказа я должна набрать товаров на сумму в 39,99 евро, хотя когда я оплачиваю счет, за доставку ничего не добавляется. Не совсем удобно определять время заказа и, к сожалению, даже заказав с утра, товар раньше следующего дня вы не получите.

Время доставки выбираю с 8 до 10 утра. Уже в 8:15 курьер звонил в домофон. Заказ доставили прямо в квартиру, с накладной. В порядке эксперимента заказаны были разные вещи — от средства для мытья посуды до яиц. Приятно удивило то, что бытовая химия была упакована в отдельный пакет. Курьер также обратил внимание, что в заказе есть продукты из глубокой заморозки — их надо сразу положить в морозилку. Тоже плюс.

Рассматриваю накладную. Вместо заказанных яиц по 1,59 привезли упаковку за 1,35. Все указано в накладной и отдельно выделено то, что разница (24 цента) будет возвращена мне на счет.

За доставку отдельно не пришлось ничего доплачивать — но бесплатный только первый заказ.

А вот опыт коллеги, выбравшей Fidex:

«12 февраля заказала на сайте www.toidutakso.ee продуктов на 10 евро: шпинат, 2 кг картофеля, яйца, творог, пудинг, хлеб. К этому добавились 4,9 евро за доставку. Срок годности у творога до 20.02, у пудинга – до 14.02. Маловато.

Система доставки продуктов не понравилась, поскольку продукты укладывают в коробки без крышек. Курьеру было трудно доставать заказ из машины, он его еще и уронил. Молча поднял продукты с земли, даже не извинился и не вытер продукты. Пришлось обратиться с жалобой в фирму, они извинились и поблагодарили за обратную связь и также предложили мне купон на 3 евро.

В целом, скорость доставки – хорошая, но продукты пришлось забирать самой - до двери их никто не донес. Второй раз я заказывать не стану, я сама с удовольствием хожу в магазин и покупаю, что мне нужно, да и не хочется платить за доставку».

Хотя вторая коллега, заказавшая товар в той же фирме, осталась весьма довольна - заказ был подтвержден по электронной почте, выполнен быстро. Причем, как заметила коллега, она специально опоздала - посмотреть, что будет делать курьер. «Все оказалось в порядке - меня дождались, товар я получила, сроки годности были в норме, продукты были холодными».

Но как она говорит, заказанные молоко, яйца и варенье оказались самыми дорогими в ее жизни - к общей стоимости в 5,10 евро добавились 4,9 евро за доставку, итого – 10 евро.

Оцените материал
4.5
(2 голосов)

Добавить комментарий

Последние статьи

События04 марта

Заведующая Covid-отделением: поражения легких стали серьезнее, чем раньше

Заведующая Covid-отделением Ида-Таллиннской центральной больницы доктор Алис Лилль сказала Postimees, что врачи всех больниц, у которых…
Рейтинг:
1.00
События03 марта

Ланно прогнозирует до 2600 новых случаев в день через две недели

По словам гендиректора департамента здоровья Юллара Ланно, прогнозы указывают на то, что к концу этой недели будут фиксировать до 1800…

Последние статьи

Анонс "МК-Эстонии" 03.03-09.03.2021

Только в «МК-Эстонии» за 3 марта 2021 года:
События03 марта

Рейтинг EKRE поднялся на рекордный уровень

Согласно последним показателям, продолжается рост популярности…
События03 марта

За год коронавируса резко увеличилось число трудовых и…

Статистика отдела страхования расходов на правовую помощь ERGO…

Четыре самых важных фактора при выборе нового жилья

Март – первый весенний месяц. Как правило, это время роста активности…