Правило 11 секунд
Руководитель по связям с общественностью компании Telia Ирина Кузина подтвердила, что Elisa отозвала свое требование по оплате, что дало оператору возможность убрать эту сумму из счета. Так что переплаченные деньги будут возвращены пенсионеру.
Что касается того, как функционирует система телефонов со специальными расценками, Ирина Кузина поясняет, что на номера, начинающиеся на 900, звонки оцениваются по тарифу, который установил владелец номера – в данном случае Elisa. Как уже было сказано, для всех подобных номеров действует «правило 11 секунд». В течение 10 секунд абонент может отказаться от звонка, в этом случае он не будет платить по озвученному тарифу.
«Плата за звонок начисляется с 11-й секунды, причем вне зависимости от того, ответили ли на том конце провода.
Даже если в трубке играет музыка, проигрывается какой-то текст и т.д., это считается соединением, и с 11-й секунды оплачивается по озвученному тарифу. То есть то, что человек не получил ответа, к сожалению, ничего не значит, так как произошло соединение с номером, пошло время ожидания, и звонок считается совершенным», — констатирует Кузина.
Она добавляет, что Telia – один из операторов, который оказывает услуги по оформлению номеров со специальными тарифами (это номера, которые начинаются на 800 или 900). Это означает, что компания предоставляет техническую возможность организации платной линии. Сторона, заказывающая эту услугу, сама назначает тариф, который может отражать стоимость звонка или стоимость минуты. В стандартном случае действует обычный тариф: для звонков с мобильного телефона – 0,2278 €/минута, для звонков с настольного телефона плата за начало разговора – 0,0312 €/звонок + 0,0222 €/минута (если заказчик не установил свой тариф).
Зависит от оператора
Но даже если телефон поддержки работает не по спецтарифу, стоит помнить о том, что стоимость звонка зависит от того, с телефона какого оператора вы звоните.
Так, например, звонок на номер службы поддержки Telia, по словам руководителя по связям с общественностью компании, бесплатен из сети Telia внутри Эстонии. При звонках из сетей других операторов (Tele2 и Elisa) и из-за границы действует та цена, которую установил соответствующий оператор, услугами которого пользуется человек.
Директор по обслуживанию клиентов Tele2 Сирли Селиов говорит, что стоимость звонка на их инфотелефон зависит от тарифов используемого абонентом пакета.
«Большинство пакетов Tele2 включают бесплатные минуты, так что можно сказать, что звонки на инфотелефон бесплатны. Тарификация начинается с момента, когда клиент оказывается на линии ожидании. В среднем ожидание длится 24 секунды». — отмечает Сирли Селиов.
Она добавляет, что специального тарифа при звонках на инфотелефон Tele2 нет, а клиенты других сетей должны будут заплатить за звонок, исходя из прейскуранта, установленного их оператором.
Что касается Elisa, кроме телефона технической поддержки у компании существует и телефон обслуживания клиентов, звонки на который тарифицируются согласно пакету. Для большинства клиентов Elisa звонки на инфотелефон бесплатны.
