Если нанесен ущерб
Если с услугой отеля или няни возникла проблема, хозяин животного может подать письменную жалобу на них.
В ней должно быть указано конкретное требование – например, возместить денежный ущерб.
Поставщик услуг (отель или няня) обязан ответить на жалобу в течение 15 дней с момента ее получения.
Если поставщик услуг отказывается разрешить жалобу или его предложенное клиенту не подходит, то можно подать заявление в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты потребителя (TTJA).
К заявлению должны быть приложены копии соответствующих документов (счет, документ, подтверждающий оплату, договор, документ, подтверждающий требование потребителя, жалоба поставщику услуги, ответ поставщика услуги).
Рассмотрение жалобы в Комиссии по потребительским спорам осуществляют на основании имеющихся в деле письменных документов. И если человек не может представить документы, подтверждающие произошедшее, рассмотрение жалобы может быть неудачным.
Комиссия по потребительским спорам не имеет полномочий использовать показания свидетелей.
Если после оказания услуги по уходу человек обнаруживает у животного проблемы со здоровьем, требующие лечения, то первое, что нужно сделать, это обратиться к ветеринару. Ветеринар даст свою оценку, что это за проблема со здоровьем, когда и в результате чего она возникла.
Если нарушение здоровья произошло в результате деятельности отеля или няни, следует обратиться к ним с претензией и требованием возместить ущерб. Если соглашение с торговцем не достигнуто, потребитель может подать заявление в комиссию по потребительским спорам.
«Вред здоровью животного и причины его возникновения, а также размер претензии должны быть подтверждены в письменной форме. Если причинение ущерба установлено, но точная сумма ущерба не может быть определена, в том числе в случае причинения нематериального ущерба и ущерба в будущем, решение о размере компенсации принимает суд», – подчеркивает Марго Лин, эксперт по консультированию секретариата Комиссии по потребительским спорам TTJA.
Услуги присмотра за животными
Petify
Информация: портал для поиска няни для кошек и собак или предоставления своих услуг присмотра по всей Эстонии.
Услуги: уход на дому у няни или на дому у заказчика, выгул животных. Возможность предложить себя в качестве няни или ответственного за выгул питомца. Можно найти няню в любом уголке Эстонии.
Цена: зависит от услуги и няни, в основном 5–10 евро.
Регистрация: только на сайте.
Сайт: petify.ee
Karvastus OÜ
Услуги: стрижка собак 35–40 евро; возможность оставить собаку на определенный срок в уютной комнате.
Цена: стоимость передержки зависит от величины питомца, его потребностей и срока.
Адрес: Нарва мнт. , 68, Таллинн
Телефон: 53746976
Сайт: karvastus.ee/paevahoid
Nufnufpets
Услуги: детский сад и отель для собак – 15–20 евро; стрижка собак – 10 евро; дрессировка собак – 150 евро.
Цена: зависит от срока, вида перевозки и вариации дрессировки питомца.
Адрес: Кохила 2-а, Таллинн.
Телефон: 5069603, 6022909
Сайт: nufnufpets.com
PetCity Tähesaju lemmiklooma hotel
Услуги: временное проживание кошек и собак 22–358 евро; услуги ветеринара – 24–325 евро; товары для содержания питомцев;
массаж для кошек и собак – 50 евро; круглосуточная аварийная служба – 80 евро; консультация по содержанию питомцев – 25 евро;
обучение – цена зависит от тренера и времени на тренировку;
выдача документов – 60 евро; страхование питомцев – 3500 евро.
Адрес: Ваэ, 16, Лаагри.
Телефон: +372 6020888.
Сайт: www.petcity.ee
Loomade hoiupaik
Услуги: кормление, выгул для собак и кошек
чипирование – 10 евро; комплексная вакцина – 15 евро; продажа лекарств против блох – 8 евро; лекарств против глистов – 1,95 евро; транспортировка животных; вет. клиника.
Адрес: А. Даумани, 30, Нарва.
Телефон: 53494045
Сайт: www.pets.ee
Loomavalve
Услуги: присмотр на дому у няни
Собаки: 1 сутки – 85 евро, более 7 дней –76 евро, более 14 дней – 68 евро;
Кошки: 1 день (сутки) – 60 евро, более 7 дней – 54 евро, более 14 дней – 48 евро;
другие (птицы, ящерицы, хомяки и т. д.): 1 сутки – 45 евро, более 7 дней – 40 евро, более 14 дней – 36 евро;
выгул – 40 евро; кормление от 35 евро.
Регистрация: только через социальные сети.
Сайт: https://m.facebook.com/Loomavalve/
2/2 
