Отдых с возвратом
Классика жанра – жалобы на некачественный отдых. В декабре на портале Delfi появилась история разгневанного туриста, который получил совсем не тот отдых, за который заплатил. После разборок с участием Департамента защиты потребителя неправота туроператора была признана – он действительно не выполнил условий договора. Клиент получил компенсацию за «недополученный» отдых.
Другой аналогичный случай остался без компенсации – клиент покупал путевку с лотерейным размещением. Подобный вариант позволяет поехать отдыхать задешево, но с размещением стоит полагаться лишь на собственное везение. Кому-то везет попасть в 4-звездочный отель, а кто-то возмущается двумя звездами и макаронами на завтрак, обед и ужин. Но… лотерея – она всегда такая.
«В случае, если по прибытии в отель турист обнаруживает, что отель не соответствует его ожиданиям и имеются объективные претензии, то согласно договору о путешествии нужно незамедлительно известить туроператора в форме, позволяющей письменное воспроизведение, – объясняет Светлана Вертьянова, менеджер по рекламе Tez Tour. – Туроператор принимает меры по устранению недостатка в туристической услуге. Если же туристу пришлось понести расходы в связи с недостатком в туристической услуге, то следует предоставить заявление, к которому приложить финансовые документы, подтверждающие расходы».
«Задача организатора поездки разрешить все недоразумения на месте, – добавляет Андреэ Уустал, член правления Novatours. – Если разрешить ситуацию на месте не удалось, клиент может обратиться с претензией по возвращении. Тогда предприятие проверяет обоснованность жалобы, и если все соответствует жалобе клиента, он может рассчитывать на компенсацию».
Другая история, когда расстроенный плохой уборкой люкс-каюты на пароме молодой человек попытался заставить судоходную компанию возместить ему путешествие в полном объеме, закончилась ничем
– судоходная компания извинилась и предложила вместо требуемых подарочных карт на сумму в 200 евро или новой поездки в такой же, но чистой каюте, два ваучера на общую сумму 40 евро.
Ни один закон не регулирует ни объем компенсации, ни какой-то процент. Каждое предприятие, оказывающее услуги, само определяет, в каком объеме будет возвращать стоимость услуги и будет ли это делать вообще. И если клиент недоволен, считая, что его моральные страдания стоят куда больше, путь только в суд. Однако помните, что жалоба должна быть обоснована, а требуемая компенсация – адекватной.
5/5 
