Понедельник, 25 января 2016 08:36

Компенсация за неполученную услугу: сколько можно требовать?0

Компенсация за неполученную услугу: сколько можно требовать?

Отдых с возвратом

Классика жанра – жалобы на некачественный отдых. В декабре на портале Delfi появилась история разгневанного туриста, который получил совсем не тот отдых, за который заплатил. После разборок с участием Департамента защиты потребителя неправота туроператора была признана – он действительно не выполнил условий договора. Клиент получил компенсацию за «недополученный» отдых.

Другой аналогичный случай остался без компенсации – клиент покупал путевку с лотерейным размещением. Подобный вариант позволяет поехать отдыхать задешево, но с размещением стоит полагаться лишь на собственное везение. Кому-то везет попасть в 4-звездочный отель, а кто-то возмущается двумя звездами и макаронами на завтрак, обед и ужин. Но… лотерея – она всегда такая.

«В случае, если по прибытии в отель турист обнаруживает, что отель не соответствует его ожиданиям и имеются объективные претензии, то согласно договору о путешествии нужно незамедлительно известить туроператора в форме, позволяющей письменное воспроизведение, – объясняет Светлана Вертьянова, менеджер по рекламе Tez Tour. – Туроператор принимает меры по устранению недостатка в туристической услуге. Если же туристу пришлось понести расходы в связи с недостатком в туристической услуге, то следует предоставить заявление, к которому приложить финансовые документы, подтверждающие расходы».

«Задача организатора поездки разрешить все недоразумения на месте, – добавляет Андреэ Уустал, член правления Novatours. – Если разрешить ситуацию на месте не удалось, клиент может обратиться с претензией по возвращении. Тогда предприятие проверяет обоснованность жалобы, и если все соответствует жалобе клиента, он может рассчитывать на компенсацию».

Другая история, когда расстроенный плохой уборкой люкс-каюты на пароме молодой человек попытался заставить судоходную компанию возместить ему путешествие в полном объеме, закончилась ничем

– судоходная компания извинилась и предложила вместо требуемых подарочных карт на сумму в 200 евро или новой поездки в такой же, но чистой каюте, два ваучера на общую сумму 40 евро.

Ни один закон не регулирует ни объем компенсации, ни какой-то процент.  Каждое предприятие, оказывающее услуги, само определяет, в каком объеме будет возвращать стоимость услуги и будет ли это делать вообще. И если клиент недоволен, считая, что его моральные страдания стоят куда больше, путь только в суд. Однако помните, что жалоба должна быть обоснована, а требуемая компенсация – адекватной.

Оцените материал
0
(0 голосов)

Добавить комментарий

Последние статьи

Рейтинг:
5.00
Бульвар14 декабря

58-летняя Екатерина Андреева восхитила Сеть стильным образом

Всего несколько дней назад телеведущей Екатерине Андреевой исполнилось 58 лет, однако в это сложно поверить – настолько ведущая программы…
За рубежом14 декабря

Академика Сахарова убили отравляющим веществом: неизвестная статья Собчака

14 декабря исполняется 30 лет со дня смерти Андрея Дмитриевича Сахарова. Мы впервые публикуем переданную нам Людмилой Нарусовой статью…

Последние статьи

Рейтинг:
3.50
Фото иллюстративное
События13 декабря

Снова произошел начавшийся с холодильника пожар

В четверг вечером вновь произошло опасное возгорание, начавшееся с…
Бульвар13 декабря

Директор Билана объяснил отказ певца от участия в шоу «Евровидения»

Директор певца Дмитрия Билана отреагировал на публикации СМИ о том,…
Рейтинг:
3.00
Здоровье13 декабря

Ведунья рассказала, что нельзя делать в пятницу, 13-го1

Что же готовит нам последняя в этом году пятница, 13? И чем…
Рейтинг:
5.00
Здоровье13 декабря

Вызвать врача на дом: почему жители Эстонии стали реже пользоваться…

Визит семейного врача на дом в наше время стал скорее исключением,…

Партнеры

Загрузка...