Четверг, 20 июля 2017 11:24

Клиент долгое время не мог разобраться с мобильным оператором, а в итоге виноваты оказались оба2

Клиент долгое время не мог разобраться с мобильным оператором, а в итоге виноваты оказались оба

София несколько месяцев не могла решить проблему с телекоммуникационной фирмой фирмы Tele2, которая повесила на нее долг за интернет, которым она не пользовалась, причем о желании прекратить договор известила заблаговременно. В итоге долг существенно уменьшился, но не исчез совсем. Как выяснилось, виноваты в этой истории в определенной степени оказались обе стороны.

София говорит, что начала пользоваться услугами домашнего интернета в октябре прошлого года. Она приобрела роутер в Tele2 и ежемесячно платила по счетам. В феврале нынешнего года девушка съехала с квартиры и сдала роутер, попросив закрыть договор.

«В начале марта я пришла в представительство Tele2, заплатила за февраль и за закрытие договора», – рассказывает София, добавляя, что уточнила у обслуживавшего ее консультанта, все ли у нее оплачено. Ответ последовал утвердительный.

Виновата техника

Однако на деле получилось по-другому. В марте девушке снова пришел счет за интернет-услуги, а потом еще и и в апреле, и в мае. София утверждает, что ходила в представительство Tele2 несколько раз и каждый раз получала разные ответы.

«В какие-то разы мне говорили, что проблема улажена и платить мне ничего не надо. В другие настаивали на оплате долгов, которых у меня нет, – жалуется девушка.

Во время последнего визита Софии в представительство фирмы ей заявили, что, если она не оплатит счета, Tele2 обратится в инкассо. На тот момент долг составлял около 70 евро.

Руководитель отдела коммуникаций Tele2 Лийна Лийв объясняет эту ситуацию тем, что в феврале фирма перешла на новую систему продаж и расчетов, в связи с чем произошли технические накладки.

«На сегодняшний день ситуация прояснилась, необходимые исправления внесены», – комментирует Лийв, извиняясь перед клиентом за неудобства.

История могла бы закончиться на этом месте, а ее моралью стало бы то, что, увы, проблема, которую человек безрезультатно пытался решить на протяжении нескольких месяцев, была решена в быстром порядке только через пресс-секретаря фирмы. Но история не кончается, и во второй ее части виноват уже сам клиент. 

Долг никуда не делся

Вскоре София получила новый счет с меньшим, но все же долгом – около 40 евро. Она не согласилась с таким решением, и разбирательство продолжилось. Дело усложнял тот факт, что договор с фирмой София потеряла, а чек об оплате наличными в представительстве фирмы не брала.

В итоге выяснилось, что договор был заключен не в октябре, как утверждала София, а в сентябре. К тому же она перестала использовать интернет в середине февраля, но пришла закрывать договор лишь в середине марта.

«Следует учитывать, что, если человек не пользуется интернетом, но договор не закрывает, то месячная плата все же взимается», – говорит представитель Tele2 Лийна Лийв.

К тому же оказалось, что София опаздывала с оплатой за несколько месяцев, что вылилось в задолженность в 66,26 евро. И фирма говорит, что все равно пошла навстречу в этом вопросе.

«Так как клиент перестал пользоваться интернетом раньше, чем закрыл договор, Tele2 компенсирует часть суммы – 28,71 евро», – комментирует руководитель отдела коммуникаций, добавляя, что остаток долга клиент все-таки обязан выплатить.

«Я заплачу, однако все равно не понимаю, почему консультант в представительстве при закрытии счета объявил мне, что у меня все оплачено», – рассуждает София.

Этот нюанс Лийна Лийв снова объясняет техническими неполадками. София же заявляет, что заплатит оставшуюся часть суммы, но думает, что после этого сменит оператора.

 

Оцените материал
5
(3 голосов)

Добавить комментарий

Последние статьи

События12 ноября

Астрологи рассказали, что предвещает «бобровое» полнолуние во вторник

12 ноября в случае подходящих погодных условий можно увидеть на небе полную луну. По некоторым данным, это полнолуние носит название…
Здоровье12 ноября

Школьная медсестра: лучшая профилактика гриппа — это вакцинация

Сезон заболеваемости гриппом длится в Эстонии с октября по апрель и на сегодня в Таллинне был подтвержден случай заболевания вирусом гриппа…
Новости ПБК11 ноября

Семьи детей с сособыми потребностями смогут получать помощь опорных…

Столичное правительство намерено в будущем году сохранить услугу…
Рейтинг:
5.00
Бульвар11 ноября

Назван самый популярный фильм года

Лента от кинокомпании Marvel признана лучшей по версии зрителей после…
Новости ПБК11 ноября

В октябре индекс потребительских цен уменьшился по сравнению с…

По данным Департамента статистики, индекс потребительских цен в…
Бульвар11 ноября

Шнуров допустил смену солиста группы "Ленинград"

Сергей Шнуров сообщил, что не исключает замену солиста группы…

Партнеры

Загрузка...