Если большинство школ и детских садов утверждают, что никогда не требуют с родителей деньги за причиненный их детьми материальный ущерб, то в магазинах ситуация иная. Поэтому, отправляясь в магазин с детьми, будьте готовы к тому, что все, что там будет ими разрушено, уронено или сломано, целиком и полностью ваша ответственность.
Хотя в магазине покупателя могут подстерегать и другие опасности, не связанные с детьми.
Что делать, если…
… вы не признаете за собой вины и не хотите платить за испорченный товар?
Надо вызвать руководителя магазина и попробовать разрешить ситуацию с ним. Очень важна помощь свидетелей, которые смогут подтвердить правдивость ваших слов. Если проблему решить не удается, самым разумным будет все же заплатить за испорченный товар, взять чек и позднее предъявить его магазину для разрешения проблемы.
… товар вывалился из корзинки вследствие неправильной балансировки покупок?
Вина все-таки лежит на покупателе. У каждой корзинки есть свой предел «грузоподъемности», превышать который нельзя. Если чувствуете, что покупок много, лучше переложите товар в тележку, либо поддерживайте корзинку снизу.
… в случае перегруженной одной части корзины товар выпал?
Это также вина покупателя: товар в корзинку нужно складывать таким образом, чтобы груз распределялся равномерно по всей площади корзины.
Комментарии магазинов и защитников потребителей
«У нас подобные истории происходят крайне редко, — комментирует ситуацию руководитель по безопасности сети Prisma Peremarket Екатерина Алехина. – Наш персонал всегда очень внимательно следит за расположением товара на прилавках. Он должен быть выложен таким образом, чтобы не представлять для покупателя никакой опасности и при этом оставлять достаточно пространства для перемещения. В год происходит от силы один-два подобных инцидента, и если товар был испорчен случайно, то клиент не оплачивает ущерб».
«Мы ни в коем случае не заставляем платить за случайно разбитый или испорченный товар, — отмечает руководитель службы коммуникаций и маркетинга гипермаркета Rimi Андриа Лиллеоя. – К счастью, у нас это редкость, можно говорить лишь о единичных случаях. Да и говорить об оплате за разбитую мелочь как-то несолидно, этот убыток для сети супермаркетов просто несущественен».
При этом в обоих магазинах отметили, что в случае злонамеренной порчи товара за него придется заплатить. Например, если человек в состоянии сильного алкогольного опьянения начал крушить все подряд, работники магазина вызовут полицию.
«За причиненный ущерб отвечает причинившая ущерб личность — это основной постулат, — комментирует пресс-секретарь Департамента защиты потребителей Кадри Каукси. – Но каждый случай следует рассматривать отдельно, и важную роль играет именно непреднамеренность. Нужно подтвердить, что товар вы разбили не нарочно».
По ее словам, на месте следует выяснить, в чем причина причинения ущерба: неправильное расположение товара, или же речь идет о невнимательности покупателя.
