На новые телефоны, если они были куплены в официальном магазине, выдается гарантия. Обычно она действует год или два. Так как не все случаи можно считать гарантийными, например, смартфон может упасть и разбиться, люди страхуют их, отдавая за это немалые деньги. Но порой такие траты себя не оправдывают.
Не телефон, а запчасть
«Дочка моей подруги купила iPhone. Почти через два года после этого она его случайно разбила, и по страховке ей поменяли телефон на новый. Я купила у нее этот новый телефон. Но не проходила с ним и десяти месяцев, как он сломался – просто перестал включаться, – рассказывает Татьяна. – Изначально телефон покупался в Telia, и я отправилась туда. Но мне ответили, что два года гарантии действуют на телефон только с момента покупки, и после замены этот срок не начинается заново».
В попытке исправить телефон и вернуть его к жизни Татьяна выяснила неожиданную подробность. Несмотря на то, что телефон дочь ее подруги купила в конце декабря 2017 года, а новый ей выдали и вовсе почти через два года, аппарат, который держала в руках Татьяна, был активирован в начале декабря 2017 года. Система у смартфонов iPhone такова, что активирует телефон его владелец при первом включении. Выходит, что телефон, который выдали по гарантии в качестве нового, был вовсе не новый.
«Стали выяснять дальше. Оказывается, когда этот «новый» телефон выдавался по страховке, он был не в коробке, а в пакетике. Так как он был не в коробке, он считается не новым телефоном, а запчастью, и на нее гарантия три месяца только. Когда я начала разбираться со страховой, они мне сказали: «А покажите в договоре пункт, где написано, что должен быть обмен именно на новый телефон». Вот это мне больше всего «понравилось». И ведь ничего не сделаешь. Единственное, что можно посоветовать, – внимательно читайте договоры, – констатирует Татьяна. – Ты платишь страховку 11 евро в месяц, платишь 10% самоответственность, но у тебя нет гарантии, что ты получишь новый телефон. За два года таких платежей можно просто новый аппарат купить».
Сейчас телефон Татьяны работает, он сам снова включился спустя три дня. Кроме того, ей все-таки подтвердили, что, несмотря на отсутствие заводской гарантии, по законам Эстонии право на двухлетнее предъявление претензии у нее все равно есть.
Был старый, стал новый
Ситуация Татьяны не нова. В одной из групп в социальной сети не раз жарко обсуждали аналогичную проблему.
«Столкнулась с тихим шоком от Telia. Был куплен iPhone 6s и оформлена страховка у них же. Выходя из такси, уронила телефон, разбилось стекло. Отнесла по страховке, прихожу забирать, а мне отдают не мой телефон. И к тому же не новый, видно, что в двух местах стекло как будто ножом или отверткой открывали. Цвет задней панели тоже не мой. Телефон завернут в клеенку, без каких-либо документов. Консультант сказала, что ничего страшного, ваш же тоже не совсем новый был. Я вообще не понимаю, как такое возможно – после ремонта человеку выдать абсолютно чужой телефон. Я отказалась его принимать, написала претензию. Хочу спросить, кто сталкивался с таким», – задавала год назад вопрос Элеонора.
Ей в ответ посыпались истории. «Мне так поменяли на якобы новый, но гарантия была на два или три месяца. Через неделю после того, как гарантия кончилась, он сломался», – рассказала Маргарита. «Три раза меняла телефон по страховке, всегда дают телефон в пленке и все. Якобы новый, но по факту уже нет», – добавила Анастасия. «Так везде работают с айфонами. Вы сдаете свой в ремонт, вам возвращают чей-то уже отремонтированный, ваш же так же кому-то потом вернут», – объяснила все Ангелина.
«Цель страхования – защитить клиента от непредвиденных финансовых расходов. В случае страхования устройств также соблюдается вышеизложенное, когда для клиента важно как можно скорее вернуть все, как было до наступления страхового случая, но без необходимости возмещать ущерб из собственных средств, – комментирует руководитель отдела продаж и финансирования Telia Eesti Марге Кальюнд. – Если поврежденное устройство можно отремонтировать, в первую очередь прибегают к этому способу. Но если ремонт нецелесообразен или невозможен, старое устройство будет заменено эквивалентным. При этом все устройства, выдаваемые на замену, находятся в хорошем состоянии и проходят техническую проверку, если они не новые».
Кальюнд подчеркивает, что наиболее важно, чтобы устройство на замену было равноценным или даже лучше по своим функциям, мощности и другим техническим параметрам. Однако не стоит отдельной цели выдавать покупателю новое устройство при каждом страховом случае.
Зависит от случая
Вообще, застраховать телефон можно тремя способами. Во-первых, при покупке в офисе оператора мобильной связи или в официальном магазине. Во-вторых, можно купить отдельную страховку в страховой фирме. В-третьих, можно учесть смартфон в рамках страхования недвижимости.
«Свой мобильный телефон, ноутбук, планшет можно застраховать полисом домашнего страхования, в который включено домашнее имущество. У разных страховщиков действуют свои ограничения по страховым суммам и возрасту гаджетов. Например, мобильные телефоны застрахованы возрастом не старше двух лет с даты приобретения, а ноутбуки – не старше пяти лет. Собственная ответственность, опять же, зависит от страховой компании. У кого-то минимальная собственная ответственность по гаджетам – 200 евро», – говорит страховой брокер фирмы Vagner Insurance Broker AS Юлия Пинчук.
Она отмечает, что полис домашнего имущества, как правило, включает в себя три важных раздела: страхование внутренней отделки квартиры/дома, страхование домашнего имущества на выбранную клиентом сумму, куда включена мебель, техника, личные вещи, и ответственность перед третьими лицами. Стоимость полиса зависит от площади квартиры/дома, от страховых сумм и собственной ответственности.
«На цену, безусловно, влияют также материал конструкции, год постройки и реновации, наличие сигнализации. Но для усредненной квартиры в кирпичном доме площадью 50 м2 полис со всеми вышеперечисленными разделами может стоить порядка 100 евро в год. При этом данный полис решает множество проблем, о которых постоянно пишут газеты – пожары, прорыв труб, затопление соседей, разбитый телефон и многое другое», – объясняет Юлия Пинчук.
Что касается страховых случаев с телефонами, страховой брокер объясняет, что все зависит от расходов. Если телефон через год на вторичном рынке стоит 500 евро, а его ремонт – 300, то страховщик компенсирует ремонт. В то же время смартфоны iPhone не ремонтируют – мастерская дает акт с предложением о замене, с учетом того, что разбитый телефон мастерская забирает себе. И в акте стоимость такого телефона ниже, чем в магазине.
Примеры условий страхования телефонов
Telia
Страховые взносы зависят от стоимости телефона. Например, если смартфон стоит от 200 до 399 евро, в месяц придется платить 5,9 евро. А если от 600 до 999 евро – 10,9 евро. Самоответственность – 10% от стоимости устройства. Договор о страховании можно заключить в течение 14 дней после приобретения устройства в представительстве Telia.
Elisa
Страховые взносы зависят от стоимости телефона. Самоответственность тоже. Например, при стоимости телефона от 201 до 400 евро самоответственность будет 45 евро, а при стоимости 601–1000 евро – 100 евро. Страховая защита начинается с заключением договора страхования и действует 2 года.
Tele2
Страховые взносы и самоответственность зависят от стоимости телефона. Например, если смартфон стоит от 201 до 400 евро, ежемесячный взнос составляет 3,99 евро, а самоответственность 40 евро. В случае телефона за 601–1000 евро это 9,19 и 95 евро соответственно.
If kindlustus
Страховые взносы и самоответственность зависят от стоимости телефона, но промежутки цен отличаются от тех, что используют операторы мобильной связи. За телефон стоимостью 150–299 евро страховой взнос будет 4,19 евро в месяц, а самоответственность 45 евро. Если телефон стоит 600–1000 евро, страховой взнос составляет 10,99 евро, а самоответственность – 100 евро.
Статья целиком опубликована только в печатной версии газеты.
Подписку на газету можно оформить здесь.
