Я попросила помочь мне. Она попыталась пробить товар, у нее это тоже не получилось, и я сказала, что заплачу за уже пробитые продукты, а эту зелень не буду брать, потому что очень тороплюсь. На что получила ответ: «Только русские люди – такие невыдержанные! Подождите!» На чистом русском языке без акцента.
Я даже не сразу поняла, что произошло, стояла, как обухом по голове ударенная. Я говорю: «Вы серьезно? При чем здесь русские люди?.. Давайте-ка я вообще ни одной покупки делать не буду, просто уйду».
Она отвечает: «Ну вот, видите сами, русские люди не очень-то выдержанные!»
Кругом были другие покупатели, которые все это слышали, они смотрели на нас. Это было так унизительно.
Я говорю: «Вы должны обслужить меня, а не обсуждать национальности клиентов и выводами своими делиться. Товар невозможно оплатить, и у меня нет времени ждать. При чем тут вообще русские люди?!»
Я оставила корзину с продуктами и ушла. Она еще что-то говорила мне в спину. Это был скандал.
Я в шоке. Русский – это просто язык общения. Однако в свете последних событий слово «русский» звучит как ругательное слово! В моей родной стране меня первый раз так унизили. Хотела бы я знать, если бы в этой ситуации я заговорила с продавцом по-эстонски, по-английски или по-испански, ко мне бы отнеслись с большим уважением?
Мужчина, с которым она ругалась до меня, ушел со словами: «Если вам кто-то испортил настроение, я в этом не виноват». То есть она и ему нахамила, видимо, и потом за меня принялась. Я считаю, такие люди с клиентами работать не должны. А у меня в итоге семья осталась без завтрака.
От редакции:
«Спасибо за обращение к нам. Для Lidl все клиенты важны, и мы относимся ко всем клиентам одинаково, – отвечает руководитель отдела коммуникаций Lidl Eesti Катрин Сеппель. – В данном случае произошел прискорбный инцидент, и мы искренне приносим извинения клиенту».
