Начинается сезон отпусков, поэтому мой вопрос, думаю, будет актуален для всех. В прошлом году были большие проблемы с чартерными рейсами, много моих знакомых часами сидели в аэропорту. Как я понимаю, альтернатив в Эстонии нет, и в этом году снова все летят с компанией Smartlynx, к которой в прошлом было очень много претензий. Какие права есть у пассажиров, если рейс задерживают? Что мы имеем право требовать? — спрашивает Екатерина, читательница еженедельника «МК-Эстония».
От редакции:
Департамент защиты прав потребителей разъясняет:
- если вылет задерживается на два часа и более, авиакомпания обязана предоставить еду, напитки и средства связи (например, два бесплатных телефонных звонка или электронных письма);
- если вылет задерживается на пять и более часов, авиакомпания должна предложить пассажиру возмещение стоимости билета за пропущенную часть или части поездки;
- если вылет переносится на следующий день, авиакомпания должна предложить бесплатное размещение и, при необходимости, трансфер между аэропортом и местом проживания
В случае отмены рейса авиакомпания должна предложить либо возврат стоимости билета, либо другие способы добраться до конечного пункта назначения. Авиакомпания также должна предложить обслуживание и при необходимости размещение. Кроме того, пассажир имеет право на компенсацию (125–600 евро).
Компенсация не предусмотрена, если:
- рейс отменен из-за чрезвычайных обстоятельств (погодные условия, забастовка сотрудников аэропорта и т. д.);
- пассажира уведомили об отмене не менее чем за 14 дней до поездки;
- время вылета и прибытия предлагаемого заменяющего рейса не сильно отличается от времени первоначального рейса.
Если пассажир прибывает в пункт назначения с опозданием на три часа или более, он также имеет право на компенсацию – как если бы его рейс был отменен.
