Среда, 08 января 2020 09:33

Черный список Департамента защиты потребителя пополнился2

Черный список Департамента защиты потребителя пополнился

Департамент защиты потребителя регулярно публикует черный список фирм, которые не выполнили в срок решение Комиссии по потребительским спорам. Под конец года таких решений стало еще больше, а значит, фирмы продолжают обманывать покупателей, отказываясь брать на себя ответственность. «МК-Эстония» собрала воедино фирмы из черного списка и узнала, в каких случаях не стоит бояться отстаивать свои права.

По состоянию на 12 сентября 2019 года, когда «МК-Эстония» делала материал на эту тему в прошлый раз, в черном списке было 114 решений комиссии в отношении 87 фирм и индивидуальных предпринимателей. Через три месяца, то есть 17 декабря, в списке было уже 122 невыполненных решения и 85 юридических лиц, при том, что фирмы удаляются из списка, если исполняют решения комиссии.

Дело в том, что при возникновении спора с фирмой, которая что-то продает или оказывает услуги, каждый клиент может обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты потребителя и технического надзора. Комиссия рассматривает спор и доводы обеих сторон и выносит свое решение. Если юридическое лицо попало в черный список, значит, решение комиссии было в пользу потребителя – например, магазин должен вернуть покупателю деньги за бракованный товар – и фирма не выполнила это решение в течение 30 дней.

Из черного списка компанию могут вычеркнуть в двух случаях: как только она выполнит решение Комиссии по потребительским спорам, и, если прошел год с момента вынесения решения. То есть даже если в течение 12 месяцев фирма так и не сделала то, о чем говорилось в решении комиссии, она все равно пропадет из черного списка. И сделать никто ничего не сможет. Таким образом, этот перечень носит важный информативный характер – зная, что компания, у которой вы планируете что-то приобрести, находится в черном списке, стоит, по меньшей мере, повременить с покупкой у нее.

Печальные рекорды

Некоторые фирмы попадают в черный список не один и даже не два раза. Рекордсмены в нем на данный момент – Nombe Kabujogera OÜ (бывшая фирма Tehnikacity OÜ), которая не выполнила целых восемь решений, и ALV MILTRADE OÜ с пятью невыполненными решениями.

Фирма Nombe Kabujogera OÜ занималась продажей бытовой техники, у них был свой интернет-магазин. В определенный момент называвшаяся тогда еще Tehnikacity OÜ компания собрала с клиентов деньги и самоликвидировалась. Таким образом, люди не получили ни оплаченный товар, ни обратно свои деньги. Комиссия постановила вернуть всем потребителям внесенную предоплату за недоставленный им товар, но воз и ныне там.

Компания ALV MILTRADE OÜ занималась продажей мебели через сайт hansamoobel.ee, который на данный момент не функционирует. Во всех пяти случаях покупатели заказали товар и оплатили его, но продавец так и не доставил заказ в установленные сроки, и деньги также не вернул. Комиссия постановила, что у потребителей есть полное право отказаться от договора, так как продавец не выполнил свои обязательства, и получить назад свои деньги.

Почасовой контейнер

У других фирм в основном по одному невыполненному решению, у некоторых – по два, в редких случаях – три-четыре. Обычно все решения относительно одного юридического лица касаются похожих ситуаций, но в разных сферах деятельности свои нюансы. Попадают в список и известные фирмы. Например, Eesti Keskkonnateenused или CITYPARK EESTI.

Клиент заказал у Eesti Keskkonnateenused AS на один день контейнер для мусора, и фирма подтвердила, что выполнит заказ. К удивлению заказчика, контейнер забрали до конца рабочего дня, и потребитель не успел заполнить его до конца, то есть на столько, на сколько он запланировал. В Eesti Keskkonnateenused AS подтвердили, что контейнер забрали в 14:47, и между сторонами возник спор, как интерпретировать то время, которое отводилось на пользование контейнером.

По мнению Комиссии по потребительским спорам, разумно предположить, что, заказывая мусорный контейнер на один день, клиент намеревается им пользоваться в течение всего рабочего дня. Если рабочий день поставщика услуги отличается от общепринятых с 8:00 до 17:00, он должен был сообщить об этом заказчику при заключении сделки. Получается, что фирма не позволила клиенту пользоваться контейнером в обозначенное в договоре время, из-за чего клиент не смог полностью выполнить запланированную работу. Потребитель понес ущерб в результате невыполнения компанией Eesti Keskkonnateenused AS договора.

Компания CITYPARK EESTI OÜ включила в условия парковки обязанность водителей следовать знакам и дорожной разметке на территории парковки. Раз фирма имеет юридическое право штрафовать за нарушение этого положения, комиссия напомнила ей о том, что CITYPARK EESTI обязан обеспечить соответствие дорожной разметки и знаков на своей территории установленным требованиям.

Ни товара, ни денег

Довольно много случаев связано с торговлей. Например, фирма Santa Salonas OÜ отправила покупателю вместо заказанного и оплаченного платья другой товар, который ко всему прочему имел дефекты. На контакт фирма также не выходила.

Другой потребитель купил в интернет-магазине ritualseesti.ee у компании Beauty Heals OÜ два флакона духов. Заказ и его доставка были оплачены. Продавец деньги принял, но заказ покупателю не отправил и на обращения клиента не отвечал. Комиссия установила серьезное нарушение договора со стороны продавца и удовлетворила жалобу потребителя.

Бывают случаи и в сфере питания. Клиент заказал у фирмы Veski Kõrts OÜ кейтеринг на день рождения. Уже после выяснилось, что гостей кормили свининой, а не говядиной, на которую договаривались, хотя об изменении в меню никто не предупреждал. Также с собой не отдали часть еды, которая осталась с праздника.

Комиссия посчитала, что поставщик услуг – это лицо, которое заключает контракты в ходе своей деятельности и более осведомлено о требованиях к их заключению. Фирма приняла устный заказ, не сообщила потребителю, что заказ должен быть размещен только в письменной форме и что меню с апреля меняется. Потребитель потребовал снизить цену и компенсировать ущерб. Комиссия проанализировала доказательства, аргументы и возражения сторон и установила, что у поставщика услуг они были недостаточно обоснованы. Комиссия частично удовлетворила жалобу потребителя.

Наша справка

Недавнее исследование ситуации, касающейся защиты прав потребителей в Эстонии, показывает, что потребители больше не пассивны в случае возникновения проблем, а принимают меры. Целых 79% респондентов, у которых были проблемы с защитой прав потребителей в прошлом году, что-то предприняли для их решения.

Фирмы из черного списка 17.12.2018–17.12.2019 гг

  • ABARGEN OÜ
  • Ainula OÜ
  • A.L.L. Arenduse OÜ
  • AllForCars OÜ
  • ALV MILTRADE OÜ – 5
  • Amelia Sposa Group OÜ
  • ArcticCat Kliima OÜ – 2
  • Arelax OÜ
  • Arlende OÜ
  • Atlant Varuosad OÜ
  • Autodeost OÜ
  • AutoDrive OÜ
  • Balti Puurkaev OÜ
  • Beauty Heals OÜ
  • BitBoard OÜ
  • Bremers OÜ
  • Brodal Holding OÜ
  • BW Grupp Invest OÜ
  • CarLuxRent OÜ
  • Carmen Reidla FIE
  • CITYPARK EESTI OÜ
  • Corporates United UÜ
  • Deutsche Autos OÜ
  • DIGITAL RETAILING OÜ
  • Edishop OÜ – 2
  • Eesti Keskkonnateenused AS
  • Efrenza OÜ – 3
  • Elektius OÜ – 2
  • Enteks Service OÜ
  • EVKO LINE OÜ
  • Firstwheel Nordic OÜ
  • Forward Mööbel OÜ – 3
  • G. Store Old Town OÜ
  • HeatPoint OÜ
  • Homecraft OÜ
  • Hottei OÜ
  • IM Partners OÜ – 2
  • JUSTART OÜ
  • JVG OÜ
  • Kaljula 2022 OÜ
  • Kummikunstnikute OÜ
  • LAFORTE OÜ – 3
  • LED Star OÜ
  • Legal Collect Inkasso OÜ
  • Leva Loppan OÜ
  • Lindaliini AS – 4
  • LUX OÜ
  • Marina Klinovitskaj FIE
  • Modernmööbel.ee OÜ
  • MORANDE SHOES OÜ – 2
  • Natali Nikitina FIE
  • Neolund OÜ
  • Nombe Kabujogera OÜ (бывшая фирма Tehnikacity OÜ) – 8
  • Novads OÜ – 3
  • Nõmme Kullassepp OÜ
  • Olavi Merisalu FIE
  • Optimus Mööbel OÜ
  • OX Eesti OÜ
  • Papek Trade OÜ
  • Parter Solutions Group OÜ – 2
  • Pärnu kunn OÜ
  • PIRVELI OÜ
  • Plastor AS, FEB AS
  • Polentera OÜ
  • Proplast Group OÜ
  • Q&L Engineering OÜ
  • Rahaus OÜ
  • ReefSolutions OÜ
  • RNR OÜ
  • RUG Mööbel OÜ
  • Santa Salonas OÜ
  • Saunapoint OÜ
  • Scandinavian Spirit OÜ – 2
  • Spordiklubi BodyLab OÜ
  • SSH Trade OÜ
  • Sweet Spot Music Festival OÜ
  • Thaya Foorum OÜ – 2
  • Tigudiivan OÜ
  • Toru SOS OÜ
  • Tripity OÜ
  • Varuosamees OÜ – 2
  • Ventidue OÜ – 2
  • Veski Kõrts OÜ
  • Vikslin OÜ – 3

V.P. W GROUP OÜ – 3

Оцените материал
5
(7 голосов)

Добавить комментарий

Последние статьи

Бульвар20 января

СМИ: Анджелина Джоли впала в «голодную депрессию»

Американская актриса, кинорежиссёр, сценарист и фотомодель Анджелина Джоли продолжает терять вес после развода с Брэдом Питтом в 2016 году.
Здоровье20 января

5 продуктов, которые бодрят лучше кофе

Кофе считается одним из лучших продуктов, который может взбодрить. Но не только он обладает таким свойством.
Рейтинг:
5.00
Потребитель18 января

Хозяева бенгальских кошек объяснили их сумасшедшую популярность

Их называют мини-леопардами, или домашними тиграми. Причем не только…
За рубежом18 января

19-летняя Катя продала девственность немцу за 1,2 млн евро

Юная уроженка Харькова, переехавшая в США, рассказала всему миру об…
Рейтинг:
4.50
За рубежом18 января

Смертельно больной отец ищет детям семью: "Родственники увидели по…

В Хабаровске смертельно больной вдовец 61-летний Александр ищет новых…
Рейтинг:
5.00
Потребитель18 января

Читательница: контейнер с мусором всегда переполнен - куда жаловаться?

У нас в доме очень плохо вывозят мусор. Как ни приду к баку, он вечно…
Рейтинг:
3.92
Потребитель18 января

Кто заплатит за ремонт разгромленной квартиры после замены труб?3

Похоже, зима во многих товариществах– самое время для замены стояков,…
Рейтинг:
4.00
За рубежом17 января

Путин готовит для поляков большую статью о Второй мировой войне

И.о. министра иностранных дел Сергей Лавров в ходе пресс-конференции…

Партнеры

Загрузка...