В своей работе в Telia мы ежедневно сталкиваемся с большим количеством людей, чьи навыки использования смартфонов и цифровых услуг находятся на разных уровнях.
К сожалению, бросается в глаза, что именно пожилые люди нуждаются в большей поддержке и помощи по вопросам технологий. Это подтверждает и Доклад о развитии человека Эстонии 2023 года, который указывает, что в Эстонии все больше увеличивается разрыв в компьютерных навыках между людьми старше 50 лет и так называемым «поколением смартфонов».
Цифровые навыки пожилых людей отличаются
Это, конечно, не означает, что люди старше 50 лет не умеют пользоваться компьютером, смартфоном или, например, электронной почтой. Есть множество примеров, как цифровой мир сделал жизнь людей гораздо интереснее и разно-образнее.
Например, я знаю бабушку, которая каждый вечер звонит своим внукам по смартфону, спрашивает, как прошел их день, и желает им спокойной ночи. Этой же занятой бабушке удалось благодаря социальным сетям найти бывшего однокурсника, с которым она последний раз общалась более 30 лет назад.
Еще один хороший пример – активная и жизнерадостная пара людей преклонного возраста, которая каждый день использует смартфоны и приложения для отслеживания своего пульса и количества шагов. Кроме того, они много путешествуют вместе, запечатлевая совместно проведенные моменты с помощью фотографий на смартфоне.
В то же время среди нас – довольно много людей, которые контактируют с внешним миром только через телевизор или радио, а общение с близкими иногда ограничивается коротким телефонным звонком.
Новый навык – ценный подарок
Перед новогодними праздниками я хочу обратить ваше внимание на то, чтобы вы замечали и поддерживали людей, которым сложно успеть за стремительным темпом развития цифровых новшеств. Вы можете подарить им новые навыки, которые, может быть, кажутся вам простыми и само собой разумеющимися.
Новые знания могут сделать чью-то повседневную жизнь более содержательной и радостной. Такой подарок поможет родителям, бабушкам и дедушкам или старшим родственникам, и он часто не требует покупки нового устройства или других трат. Просто нужно немного времени и общения.
Расскажите бабушке, как оплатить электронный счет, сделать видеозвонок, использовать банковское приложение, пользоваться Facebook или играть в игры.
Я не раз была свидетелем, как люди боятся просить помощи в цифровых вопросах, что становится одной из причин возникновения цифровой пропасти между поколениями. Поэтому важно говорить с людьми, далекими от технологий, слушать их пожелания и вместе находить решения.
Лучшие союзники для первого шага – дети, члены семьи и родственники.
Учителям тоже нужна поддержка
Говоря о развитии цифровых навыков, я имею в виду не только старшее поколение, но и представителей самых разных профессий, которые не занимаются ИТ каждый день.
Например, в начале коронакризиса учителя были одними из первых, кому нужна была наша поддержка и помощь в области ИТ. Как известно, многим из них пришлось за короткое время реорганизовать большую часть своей ежедневной работы и перейти на дистанционное обучение.
Новая ситуация выявила множество проблем – начиная от наличия множества устройств до использования различных компьютерных программ и решений для видеоконференций. Были те, кто смог легко адаптироваться к изменениям, и те, кому нужна была большая поддержка.
Цифровой разрыв связан не только с возрастом, но и зависит от множества других факторов – будь то предыдущий опыт работы человека, сектор, в котором он работает, или даже его социальная сеть и экономическое благополучие.
Мы можем ежедневно делиться цифровыми навыками с нашими коллегами и оказывать помощь – будь то представление какой-то новой возможности в Excel или нового приложения для управления проектами, чтобы им было легче выполнять свою работу.
В итоге мы все можем внести свой маленький вклад и немного сократить разрыв в цифровых навыках окружающих нас людей.
Часто ведь достаточно просто замечать, общаться и поделиться хорошим советом.
