Среди тех, кого он обучал, работники Swedbank, SEB, LHV, Rimi, Tele 2, Telia, Elisa, Meresuu SPA, Estank, A le Coq, SynLab, Eesti Energia, G4S, Merko, Nordecon, Hilton.
Алар Оясту признается, что очень многие фирмы, которые приходили к нему на обучение, после этого достигли небывалых успехов, попали в различные ТОПы и занимают высокие места в рейтингах.
– Вы родились в Эстонии?
– Да, в Таллинне. Первые три года своей жизни я провел в Тарту – у отца там была квартира, потом мы пере-ехали обратно в Таллинн. Я проводил также много времени на Сааремаа, где у меня жили бабушка с дедушкой, он был писателем, его звали Ааду Хинт.
Через тернии к звездам
– Какое ваше самое яркое воспоминание из детства?
– У меня было довольно сложное детство, там было много травмирующих воспоминаний, и я во взрослом возрасте на протяжении 10 лет ходил на терапию его прорабатывать.
Я – интроверт, я был не такой, как все, и все время чувствовал себя «белой вороной». Практически все детство меня дразнили в школе – примерно до средней школы. Так что в детстве у меня и в школе, и дома было очень много насилия. И это очень изменило меня.
– Как?
– С двух сторон. Позитивная сторона – моя нервная система стала очень чувствительной, мне приходилось постоянно отслеживать, как ведут себя другие и что они чувствуют. Есть ли опасность? И до сих пор я умею отслеживать, понимать и анализировать человеческие эмоции. Вкупе с огромным интересом к людям это дает огромный результат – я понимаю и чувствую, в чем проблема человека, и зачастую помогаю ему ее решить.
С негативной стороны – эта ситуация сделала меня более тревожным. И мне очень страшно выступать перед публикой. И неважно, что меня считают одним из самых лучших спикеров (смеется).
Конечно, это все стало возможно во многом потому, что я много учусь. На протяжении уже 6–7 лет я изучаю, как работает нервная система человека, изучаю психологию травмы, как выходить из стресса и депрессии… Многие люди ведь сейчас очень несчастны, они находятся в стрессе и депрессии, просто они умело скрывают это. Социальные маски…
Однако если говорить о позитивных воспоминаниях из детства, то очень много теплых моментов связаны с бабушкой и мамой.
Моя бабушка часто водила меня в детстве в музеи и о многом мне рассказывала. Я посетил в детстве, наверное, все музеи в Таллинне. Еще я читал в детстве книги о динозаврах, о морских сражениях, о древних мирах. И у меня еще тогда возник интерес к другим мирам, к истории, к прошлому.
А еще помню, мы с мамой как-то пошли в кинотеатр – тогда он еще был в Нымме. Мне было пять или шесть лет. И там был фильм о космосе – я до сих пор не знаю, как он назывался. Но прекрасно помню то мощное ощущение: неведомый фантастический мир, где все – такое новое и неизведанное! Я думаю, именно тогда у меня возник интерес к нестандартной информации. Той, о которой большинство еще не знает. Той, после которой возникает WOW-эффект – и тысячи людей могут получить от нее пользу. Наверное, поэтому многие говорят, что мои курсы – это что-то новое и уникальное!
Еще один важный момент из детства, который потом сильно повлиял на меня такого, какой я есть сейчас: когда я научился ездить на велосипеде без дополнительных колесиков! Йухууу! Это было такое ощущение свободы – казалось, что я могу все!
Ощущение свободы мне очень важно. Например, я работаю только шесть месяцев в году. Да, если бы я работал больше, я бы мог заработать больше. Но эти шесть месяцев в году, которые я могу отдыхать – путешествовать, получать новые впечатления, развиваться – они бесценны. Это заряжает меня позитивно. Я наполнен и щедро делюсь этой энергией и позитивом с другими.
Именно поэтому мои курсы так вдохновляют людей – они выходят после них с огромным зарядом энергии и желанием что-то поменять в лучшую сторону, с массой новых знаний и навыков. Так как там собираются в основном люди одной профессии или одного уровня, там активно происходит нетворкинг и обмен опытом, люди могут поделиться опытом прохождения сложных ситуаций и посмотреть на тот или иной аспект с новой стороны.
Многие говорят, что я очень харизматичен – и это во многом благодаря тому, что я работаю в удовольствие, передаю тем, кто меня слушает, информацию через эмоции. Тот, кто рассказывает и подает информацию, очень сильно влияет на восприятие новых знаний. Все мы помним, наверное, как в школе или университете мы по-разному относимся к предметам – на одном учитель бубнит, на другом – рассказывает с блеском в глазах и умеет вызвать интерес. Поэтому мы один предмет ненавидим, а другой – очень любим и хотим его изучать еще и еще.
Теория и реальность
– А что вы любили изучать?
– В школе я на протяжении 12 лет ненавидел все предметы, кроме английского. В итоге я победил на олимпиаде по английскому и мог поступить бесплатно в любой университет. Я выбрал «Маркетинг и рекламу» в Таллиннском педагогическом.
Еще учился на экономическом факультете в Тартуском университете, но быстро понял, что это – ужасно скучно. Я к тому времени уже создал свою фирму и осознал, что в универе нас не учат решать те проблемы, которые возникают в реальности – как мотивировать работников, что делать, если работники воруют, как быть, если у тебя нет денег, чтобы платить зарплаты и на развитие бизнеса, как удержаться на плаву, если ты каждый день боишься, что фирма обанкротится… Как вообще оставаться в этой ситуации адекватным руководителем (смеется).
Жизнь вынудила меня искать информацию, как себе помочь. Мне тогда было 19, у меня не было денег на терапию у психолога. И я начал читать книги по психологии человека. Хотя в школе мне совсем не нравилось читать.
– Какие книги на вас произвели тогда наибольшее впечатление?
– «Внутренняя сила» Энтони Роббинса и «7 навыков эффективных людей» Стивена Кови. О, как много я оттуда узнал!
Потом покупал и покупал себе книги, и понял, как управлять стрессом, как работает позитивное мышление – это мне очень помогло. Я сказал себе: «Алар, если тебе тяжело, не читай в этот период новости и не слушай радио, не смотри постоянно телевизор! Оттуда же льется негатив!» И правда, негатива в жизни стало намного меньше. Мне так понравилось, что я это «инфоголодание» периодически повторяю до сих пор! (смеется)
И вообще мне так нравилось читать, что я читал книги запоем до 20 лет. Параллельно устроился на работу к Пеэпу Вайно – это наш известный ТОП-лектор – и мог посещать самые лучшие курсы, которые были в Эстонии в то время. Но и они не могли сравниться с тем, чего я достиг благодаря самообразованию.
Но наибольшего успеха и изменений я достиг 11 лет назад, когда мне исполнилось 30 лет. Я начал изучать медитации и теперь я лицензированный преподаватель MBSR (Mindfulness Based Stress Reduction – снижение стресса, основанное на осознанности). Я уже на протяжении 10 лет медитирую каждый день, по 45–90 минут. И это очень многое изменило в моей жизни!
– Например?
– Я понял, как справляться с негативными эмоциями. Ты капитан, ты ведешь свой корабль – а вокруг шторм. Как справляться? Ведь многие зависимости у людей возникают именно потому, что они не умеют справляться со своими негативными эмоциями. Отсюда – зависимости, алкоголизм, наркотики, переедание, деструктивное поведение, все что угодно…
Например, если мужчина не может и не умеет справляться со своими негативными эмоциями, он, как правило, пьет и вымещает свою злость на семье.
И мои ученики на курсе «Дивиденды от позитива», где я учу людей в числе прочего справляться со своими эмоциями – руководители, врачи, программисты, чиновники… В Эстонии больше нет ни одного департамента, чьи работники бы не побывали у меня на курсах.
Ведь если профессионал чувствует себя на работе хорошо и безопасно, и ему нравится то, что он делает, то результативность и качество его работы возрастает в разы. Люди считывают эмоции – и поэтому одному официанту, например, щедро дают чаевые, а второму – нет. В один ресторан ходят с удовольствием, потому что там замечательное обслуживание, а во второй, к примеру, больше не пойдут и еще друзьям расскажут о своем негативном опыте. В итоге один ресторан процветает и входит в ТОПы, а второй банкротится.
Все дело – в эмоциях работников. Именно от них зависит процветание фирмы. А вскоре после того, как они направили своих работников на обучение ко мне, рестораны начинают занимать первые строчки в разных рейтингах и ТОПах.
Нами руководят люди, которые не могут это делать
– Как вы начали преподавать?
– Поначалу я работал в продажах – продавал очень дорогие курсы по телефону. Я занимался также музыкой, был телеактером, преподавал. Потом некоторое время работал за границей, в том числе – в Австралии. Получил там довольно впечатляющий опыт. А затем понял, что я умею выступать так, чтобы люди слушали, и очень хочу делиться с людьми тем, что я знаю, говорить на те темы, которые меня зажигают. Но я не знал, как начать. Я приду и скажу – что? «Я – Алар Оясту, и я тренер по мотивации»?
Но помогла случайность. Тем временем я работал руководителем по продажам в одной фирме, ей принадлежала сеть ресторанов. И я увидел, что работники этой сети ресторанов постоянно получали негативные отзывы. И когда я начал интервьюировать клиентов, узнавать подробнее, чем они недовольны, то выяснилось, что им не нравится отношение к ним работников – холодное, высокомерное, они не заботятся о клиентах, им нужны только их деньги. И я предложил ресторану: давайте я проведу обучение сотрудников, как следует относиться к клиентам. В итоге выяснилось, что я рассказывал им такие вещи, о которых им до этого никто не говорил. И если профессионала научить еще правильно относиться к клиентам, то оборот и прибыль фирмы возрастает в разы.
Затем владельцы других ресторанов стали интересоваться, как этой сети удалось так подняться. Обо мне стали говорить, приглашать на обучение и своих сотрудников. Так я и начал проводить курсы.
В 2011 году, когда Таллинн стал культурной столицей, я прочитал бесплатную лекцию для 4000 человек – и это был фурор! После этого меня многие узнали и захотели прийти ко мне на курсы или пригласить меня к себе в фирму, чтобы обучить сотрудников.
– Какие основные ошибки руководителей в Эстонии?
– Говорят больше, чем слушают своих работников. Или просят мнение – а потом его никак не учитывают. И у человека возникает впечатление, что его мнение ничего не значит.
Часто также используют такой стиль управления, будто бы главная задача руководителя – давать советы. Словно руководитель – это учитель. Но это не так! Это – лишь часть его работы. Он должен активно общаться со своей командой, задавать вопросы, интересоваться их мнением.
Статистика во всем мире показывает, что лишь пять человек из 10 подходят на роль руководителя. Из них у одного из пяти с рождения есть все качества, которые позволяют стать идеальным руководителем, а у четырех из пяти эти качества потенциально есть, и при грамотном подходе их можно развить. А пять человек из десяти вообще не подходят для того, чтобы руководить другими.
И так как в Эстонии очень много мелких предприятий, то получается, что у нас – сотни и тысячи руководителей, которым вообще никак нельзя руководить. Они по натуре – специалисты, а не руководители. Они не интересуются другими людьми. Забывают об их интересах. Не могут их мотивировать. Не понимают их потребностей. Думают, что подчиненные могут бесконечно посвящать себя только работе. В итоге нет баланса между работой и семьей. И только когда человек в итоге выгорает, ему пытаются как-то психологически помочь. Но эти симптомы видно задолго до. И нужно уметь их вовремя распознавать – чтобы не было уже слишком поздно.
Но для многих руководителей их работники – просто винтики в системе, на которые нужно обращать внимание, только когда система вышла из строя. В итоге фирма теряет ценного специалиста, которого сложно заменить.
Возможно, именно поэтому у нас в экономике такой кризис.
Личный опыт
Репортаж с мастер-класса
«МК-Эстонии» удалось побывать на мастер-классе и выяснить, чему же обучает топ-руководителей Эстонии Алар Оясту.
Алар – довольно строгий преподаватель, который очень любит дисциплину. Никаких опозданий. Никаких телефонов во время обучения. Обучение проходит в конференц-зале отеля LaSpa в Лауласмаа – и несмотря на хорошую солнечную погоду, все сосредоточены на обучении и ловят буквально каждое слово Алара.
Алар выдает каждому объемные тетради со множеством фотографий, картинок, тестов и графиков, а в конце обучения дарит каждому свою книгу (ее в Эстонии днем с огнем в книжных магазинах уже не сыскать).
Он подробно объясняет важные вещи – как путем простых действий увеличить оборот и прибыль предприятия, как изменить отношение сотрудников к работе, как повысить их мотивацию, как выявить сильные стороны каждого сотрудника и развивать их. Как сделать так, чтобы люди, которые трудятся в вашей фирме, были преданы ей и никогда не хотели бы сменить работу. Как руководителю снизить уровень стресса в своей команде и уменьшить вероятность совершения ошибок.
Алар также подробно рассказывает об опроснике Gallup Q12 и ее адаптированной cовременной версии – Q16. И делится советами для руководителей о том, как повысить эффективность и доверие в команде. Он рассказывает, как руководители поначалу относились к этому опроснику скептически, но, начав следовать его советам, были приятно удивлены, насколько изменилась вовлеченность сотрудников, улучшился микроклимат в коллективе и, следовательно, выросли продажи.
Причем, обучение происходит не так, что Алар постоянно дает и дает новую информацию – он рассказывает истории из жизни, щедро приправленные юмором, информационные блоки перемежаются практической работой, в ходе которой учащиеся узнают много нового – о себе и о других.
Алар учит, как отличать вовлеченных сотрудников, которых действительно волнует процветание предприятия, от невовлеченных и грамотно распределять ресурсы, не вкладываясь в тех, кто не видит свое будущее в данной фирме и находится буквально уже в шаге от того, чтобы написать заявление об уходе.
Статистика, которую Алар регулярно приводит на обучении, демонстрирует, что наибольшего результата достигают руководители тех фирм, которые умеют слушать и слышать сотрудника. Которые могут применять не только авторитарный, но и человеческий подход. Которые относятся к своим работникам не как к винтикам в системе, а как к близким людям.
И опыт показывает: если работодатель заботится о своих сотрудниках и интересуется их делами, то и работники, как правило, начинают больше стараться и выполняют свои задания быстрее и качественнее. А если людей действительно внимательно слушать, то возрастает доверие.
Судя по отзывам участников (некоторые были на курсах Алара уже не в первый раз), когда руководители, которые приходили к нему на обучение, стали применять те «фишечки», о которых он говорил на курсах, то отметили, что они очень помогают создать команду мечты и мотивировать сотрудников – те буквально становятся заинтересованными в процветании фирмы и выкладываются больше чем на 100%.
Что говорят другие о курсах Алара Оясту?
«МК-Эстония» расспросила ТОП-руководителей, которые побывали на обучении Алара Оясту, и вот какими впечатлениями они поделились.
«Алар – один из тех крутых парней, которые могут объяснять сложные вещи простым языком, и после его курсов ты думаешь: «Вау!» – говорит глава крупного учреждения Максим. – Он реально экономит ресурсы. Например, руководитель часто много времени тратит на не самых сильных сотрудников, стремясь их «подтянуть». Тогда как это время, потраченное на более мотивированных и сильных членов команды, даст гораздо больший эффект для предприятия».
«Я скептически относилась к тому, что мы будем учиться чему-то аж два дня подряд, – говорит Хийе. – Но в середине второго дня поймала себя на мысли, что мне ни разу не стало скучно или неинтересно. Два дня обучения у Алара – это как масштабный курс на месяц в каком-нибудь университете. Все очень динамично, концентрированно – и при этом невероятно интересно!»
«Я пять раз покупал книги Алара – и пять раз их дарил, – рассказывает руководитель крупного предприятия Вахур. – И каждый раз люди меня благодарили, потому что я открыл им много нового. После первого прочтения его книги я сам сделал опросник – я не знал тогда еще о Q12. И когда я даже на основе этого самодельного опросника стал общаться со своими подчиненными, все очень сильно изменилось. Люди поняли, что мне не все равно, что с ними происходит. И до сих пор даже те, кого мне, к сожалению, пришлось уволить, приходят ко мне в день моего рождения с подарками и поздравляют. И считают лучшим начальником, который у них был. А если бы я применял опросник Q12 – представляю, насколько более впечатляющими были бы результаты!»
«Мы на предприятии стали применять опросники Q12 и были удивлены, как все изменилось в лучшую сторону, – отмечает глава отделения одного из крупных банков. – И теперь опросники, на которые мы по-другому посмотрели после мастер-класса Алара, – это то, что мы делаем обязательно каждый год. И мои подчиненные любят их и с нетерпением ждут. Это – волшебство, но это действительно работает!»
