Пятница, 11 августа 2017 09:56

Мобильный оператор продал «золотой» номер, на который… нельзя позвонить 5

Жительница Таллинна Инна Боронец заплатила деньги, чтобы получить красивый телефонный номер, а в итоге выяснилось, что из некоторых сетей позвонить на него вообще нельзя. Женщина, которая приобретала номер для бизнеса, уверяет, что потерпела убытки – порядка 1500 евро. Оператор же сначала предложил ей скромную компенсацию, но в итоге решил проблему.

Инна держит салон по стрижке собачек, поэтому для вывески хотела заказать себе «красивый» и легкозапоминающийся номер. Нашли и подключили номер в Tele2, заказали вывеску, напечатали визитки, разместили рекламу и объявления – на это у Инны ушло порядка 1000 евро. И стали ждать.

«За это время позвонили несколько клиентов – то есть номер работал, – рассказывает Инна. – Спустя две недели выяснилась шокирующая подробность: с некоторых сетей на этот номер дозвониться нельзя! Говорят, что не используется…»

Упорство и труд

Выяснилось это так: клиентка не могла найти дверь салона и, стоя под вывеской, решила позвонить. На мобильный не дозвонилась, позвонила на настольный. И потом рассказала Инне, что вместо гудков слышала: «Number ei ole kasutusel» (эст.  «номер не используется» – прим. ред.).

«Это был клиент Telia. Я попросила других своих знакомых позвонить мне на этот номер – та же картина маслом: номер не используется, – рассказывает дама. – Звоню в Tele2, мол, так и так. Они говорят: сейчас проверим и перезвоним. Перезванивают: да, действительно, Telia этот номер просто не видит, поэтому и такой результат».

Инна говорит, что можно только предположить, скольких клиентов она потеряла только потому, что они до нее не смогли дозвониться… По ее оценкам, ущерб в общей сложности – порядка 1500 евро.

«Ведь человек обычно не будет в такой ситуации искать какие-то еще номера, – рассуждает она. – Позвонил, услышал, что номер не используется, и обратился в другой салон».

В Tele 2 Инне, по ее словам, посоветовали поменять номер. Этот вариант ее не устроил, ведь визитки и вывеска уже готовы, заказывать новые – дополнительные расходы.

«Мне сказали, что эту проблему нельзя решить в принципе! Вообще!» – вспоминает она.

Однако Инна опускать руки не стала и написала заявление, потребовав или привести номер в рабочее состояние, или возместить ущерб. Видимо, это заявление попало в правильные руки, потому что вскоре ей снова позвонили.

Два месяца – за один день

«Молодой человек сказал, что он пообщался с руководством, вариантов кроме как менять номер нет, и готов нам предложить компенсацию… в размере 50 евро! – рассказывает женщина. – По сравнению с убытками от неработающего «золотого» номера, эта сумма – смехотворна. Меня это не устроило, и я сказала, что пусть они лучше сделают так, чтобы на номер, который они продали, все-таки можно было бы звонить».

Помимо абонентов Telia, на этот номер не могли звонить и с настольных телефонов.

«Через час молодой человек сообщил, что проблему решить можно. Но долго – уйдет порядка двух месяцев», – рассказывает Инна.

А еще через час – снова звонок: «Ваша проблема решена! Из сети Telia уже можно звонить, а настольным телефоном будет можно через двое суток».

«То есть за сутки проблема превратилась из нерешаемой в принципе в ту, которую уже решили, – смеется женщина. – Мы с мужем шутим: два месяца прошли за один день».

Если же серьезно, то она считает, что это удалось только благодаря их настойчивости и тому, что проблемой занялся сотрудник, который действительно работает. 

«Я полагаю, что там дело было в нескольких галочках, которые нужно было проставить в нужных местах, чтобы Telia и другие фирмы видели этот номер, – считает Инна. – И мне кажется, что мы не одни такие, кто попал в такое положение. Просто многие опускают руки, слыша «проблему решить нельзя, меняйте номер». Поэтому мы и решили рассказать свою историю, чтобы люди были настойчивы и отстаивали свои права».

Комментарий Tele2 был краток: «Сотрудник при заключении договора случайно ошибся. Мы нашли возможность решить проблему в течение двух дней. Клиент остался доволен».

Оцените материал
4.89
(9 голосов)

Добавить комментарий

Последние статьи

События 24 августа

Читательница возмущена: начальник не дает отгулять неиспользованную часть…

В прошлом году я не поехала в отпуск по семейным обстоятельствам, поэтому из месяца взяла в качестве отпуска только две недели, которые…
Новости ПБК 23 августа

Музей природы ждет на экскурсии, посвященные летучим мышам

Музей природы приглашает всех в парк Кадриорг на экскурсии, посвященные летучим мышам.
Новости ПБК 23 августа

Эдгар Сависаар провел пресс-конференцию

До местных выборов остается менее двух месяцев. Понятно, что сейчас…
Новости ПБК 23 августа

Эстонию посетил Министр иностранных дел Египта

Вчера нашу страну посетил министр иностранных дел Египта Самех Хасан…
Анонс газеты 23 августа

Анонс "МК-Эстонии" 23.08.-29.08.2017

Читайте только в «МК-Эстонии» за 23 августа:
Рейтинг:
1.00
Новости ПБК 23 августа

Профсоюзы предлагают повысить минимальную зарплату

В нашей стране, согласно законодательству, минимальный размер…
Рейтинг:
5.00
За рубежом 23 августа

"Нормандская четвёрка" одобрила решение о перемирии в Донбассе

Как сообщает пресс-служба правительства ФРГ, лидеры стран…
События 23 августа

Ольга Иванова: на баллотирующихся по списку союза Сависаара…

Ольга Иванова - второй лидер избирательного союза, создаваемого…

Партнеры